Sicherstellen des Services,
der niemals ausfallen darf

Jedes Unternehmen der Welt ist sich bewusst, wie wichtig ein hochwertiger technologischer Service ist. Da stellt sich die Frage, weshalb so viele technische Teams diesen nicht bereitstellen können? Wir helfen Ihnen gerne!

Coresystems ist ein Innovationstreiber und einer der führenden Anbieter von Field Service Software und mobilem Workforce Management für Organisationen jeder Grösse und für Aussendienstunternehmen in jeder Branche.

ERP, CRM und der Aussendienst – den richtigen Weg finden

Die technologische Infrastruktur entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Falls die Infrastruktur nicht ausreichend organisiert und verbunden ist, rechtfertigt der Wert die Kosten nicht einmal annähernd. Dies ist leider die Realität vieler verschiedener Organisationen, die es verpasst haben, in einen technologischen Service zu investieren, auf den sie sich verlassen können.

Geht es um die Effektivität von ERP und CRM, ist die Kommunikation ausschlaggebend. Wenn die Kommunikation zwischen diesen Systemen stimmt, funktionieren alle darauf basierenden Funktionen reibungslos. Ist jedoch die Kommunikation abgetrennt und unterbrochen, müssen die erforderlichen Funktionen von ERP und CRM unabhängig davon funktionieren, und es steht ausser Frage, dass sich nur die wenigsten Unternehmen diese Art von technologischen Turbulenzen im System täglich leisten können.

Wenn Sie für ERP- und CRM-Systeme verantwortlich sind, die nicht miteinander kommunizieren, werden die anfänglichen Kosten Ihre geringste Sorge sein. Nach den Anschaffungskosten werden vermutlich Kosten für Reparaturen jeder einzelnen Facette des Systems, die synchronisiert werden muss, auf Sie zukommen, obwohl es bestimmt viele andere Bereiche gibt, in die Sie bevorzugt Zeit und Geld investieren würden.

Jedes Mal, wenn es zu einer Reihe von Aussetzern bei Transaktionen oder längeren Ausfallzeiten kommt, muss der Verkauf darüber sofort in Kenntnis gesetzt werden. Wenn ein Fehler bei einem Ihrer Produkte vorliegt, der wiederholt Ausfälle im Einsatz verursacht, sollte das Bestandsteam umgehend informiert werden. Falls ein Servicevertrag demnächst ausläuft, sollte jeder der beteiligten Servicetechniker darüber informiert werden, ehe es zu spät ist.

Mit einem vollständig integrierten und synchronisierten Referenzpunkt, der von jedem Team innerhalb der Organisation geteilt wird, können alle Probleme und Stolpersteine innerhalb kürzester Zeit identifiziert und eliminiert werden. Ihr Unternehmen wird nicht nur reibungslos laufen, auch Ihre Kunden profitieren in der Zwischenzeit von einem positiveren Erlebnis. Dank einer einzelnen integrierten Ansicht weiss jeder, der etwas wissen möchte, umgehend alles, was er wissen muss, und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt.

CRM-Integration

Die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass in Ihrem Unternehmen, wie es bei der Mehrheit der Unternehmen der Fall ist, Salesforce der Dreh- und Angelpunkt des Erfolgs ist. In welchem Bereich Sie auch tätig sind, die korrekte Aufbewahrung von Kundeninformationen und Interaktionen ist ausschlaggebend. Es ist beunruhigend, dass trotz der enormen Bedeutung, die der Aufbewahrung von Kundeninformationen zukommt, viele Unternehmen ihre Daten noch immer manuell und mit erheblicher Verzögerung eingeben.

Viele Unternehmen ignorieren die Verzögerung bei der Eingabe von Daten vielleicht anfangs noch leichtfertig, die Folgen lassen sich jedoch auf Dauer nicht mehr ignorieren; Aussenstandstage, verpasste Upsell-Chancen und unnötige, zusätzliche Arbeit für das Back Office und Aussendienstmitarbeiter sind die mögliche Konsequenz von gewohnheitsmässig verzögerten Dateneinträgen.

Mit dem CRM-Integrationsdienst von Coresystems kann die Lücke zwischen Back Office und Field Service nahtlos geschlossen werden. Alle wichtigen Auftragsdaten, Kosten der Artikel, Informationen zu Anlagen, Fotos und weitere wichtigen Daten werden innerhalb weniger Sekunden in Ihr CRM-System übertragen.

Coresystems ist stolz darauf, dass lästiger Papierkram komplett eliminiert werden kann, ebenso wie weitere ärgerliche Fehler, die die meisten Serviceunternehmen längst unweigerlich als „Teil des Pakets“ akzeptiert haben; mit der offenen API des CRM-Systems und der direkten Integration in Salesforce müssen Sie derartige Unannehmlichkeiten nicht mehr hinnehmen.

Services mit einer integrierten Technologieinfrastruktur pünktlich bereitstellen
ci-task.svg

In einer kürzlich durchgeführten Studie untersuchte die Aberdeen Group, welche Herausforderungen die aktuelle Technologielandschaft für Serviceunternehmen und Hersteller bereithält. Unterdurchschnittlich abschneidende Unternehmen stellten fest, dass ein ganzheitlicher Blick auf die Kunden-, Anlagen- und Teiledaten nur schwer zu bewerkstelligen ist. Einzelne Teams innerhalb des Unternehmens haben die Daten für sich jeweils ganz anders interpretiert und waren nicht dazu in der Lage, zusammenzuarbeiten, um den Kunden einen Mehrwert zu liefern bzw. die Problemlösung effizient auszuführen.

Hier können Sie die Checkliste von Aberdeen herunterladen.

11536-CL-integrated-field-service

3 entscheidende Vorteile der Integration von Field Service Software in Ihr CRM-System

1. Einblicke in Echtzeit für das Back Office

Einblicke in Echtzeit für das Back Office – Die Einblicke, die ein Techniker durch die Interaktion mit dem Kunden erhält, sind mindestens ebenso wichtig, wie die Arbeiten, die sie an dem Produkt selbst durchführen. 67% aller Unternehmen schaffen es nie über das absolute Minimum bei der Speicherung von Kundendaten und der Verfügbarkeit dieser Daten für die Servicetechniker hinaus, aber mit der CRM-Integration kann Ihr Unternehmen Teil der 36% werden, die weit darüber hinaus gehen. Verzögerungen sorgen hier für verlangsamte Reaktionszeiten, während sofortige Einblicke für eine bessere Beziehung zu den Kunden und eine optimierte Anlagenleistung sorgen.

2. Bessere Servicemöglichkeiten, bessere Anlagenleistung

Bessere Servicemöglichkeiten, bessere Anlagenleistung – Dank der Verbindungen, die zwischen den Servicedaten und den Daten zum Produktlebenszyklus mithilfe unserer CRM-Integration hergestellt wurden, können die von Ihrem Unternehmen hergestellten Produkte weiterentwickelt und dank verbesserter Technik optimiert werden. Sobald das vorliegende Problem behoben ist, können Sie sicherstellen, dass alle zukünftigen Produkte ebenso schnell gewartet werden.

3. Optimierte Einblicke in Interaktionen und Anlagenleistung

Optimierte Einblicke in Interaktionen und Anlagenleistung – Mit diesen Informationen in Echtzeit können Sie einen 2-Wege-Referenzkanal zwischen dem Aussendienst und Ihrem integrierten Technologiemodul herstellen. Die Interaktionen zwischen allen Teams können optimiert werden, indem jeder die Möglichkeit erhält, wertvolle Informationen über Cross-Sell-/Upsell-Möglichkeiten, proaktive Erneuerungen und weitere Kundenangebote abzurufen.

Die offene Plattform von Coresystems –
nur das Beste vom Besten

Dank unserer offenen Plattform ist der Prozess der Integration von Coresystems in Ihr ERP-, CRM- und jedes weitere Unternehmenssystem so einfach und stressfrei wie nur möglich. Welche Anforderungen Sie auch immer haben mögen, Sie können die besten Anwendungen ohne Problem einsetzen. Ihre Servicelieferkette wird vollständig optimiert, Ihre Verkaufszahlen werden steigen und Ihre Kunden werden vor allem viel zufriedener sein.

Coresystems Development Ecosystem

Interessieren Sie sich für unser Development Partnership Program?

Perfekte Aussendienstmomente sind Core Moments.
Erschaffen Sie einen Core Moment.

cta-demo-w.svg Rufen Sie uns an +49 761 887 95 777
cta-call-w.svg Demo anfordern Terminvereinbarung
ci-trial-launcher-w.svg Für Testversion registrieren Registrieren