Windisch, 24. April 2018 – Auf dem Weltmarkt tummeln sich zahllose Hersteller hochwertiger Maschinen und Anlagen. Um sich im hart umkämpften Wettbewerb gegenüber der Konkurrenz zu profilieren, kommt professionellen Services für die Kunden eine immer wichtigere Bedeutung zu. Coresystems, führender Anbieter mobiler Software für Field Service Management, schafft Orientierung für Maschinen- und Anlagenbauer: Wer die folgenden Voraussetzungen erfüllt, stellt die entscheidenden Weichen für volle Auftragsbücher, hochwertige Leistungen für Kunden und vollen Einsatz für den Geschäftserfolg.
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Eine Studie von YouGov hat ermittelt, dass 2 von 3 Kunden wechseln, wenn sie nicht zufrieden sind mit Kundenservice. Daher müssen Hersteller- und Serviceunternehmen unbedingt sicherstellen, dass sie die neusten Technologien kennen und anwenden, um weiterhin ihre Kunden im Field Service zufrieden zu stellen. Der Beginn des digitalen Zeitalters brachte eine ganze Reihe neuer Technologien mit sich. Seit Jahren haben die neuesten Business-Trends immer wieder einige der Schlüsselprodukte der Digitalisierung und der digitalen Transformation mit umfasst: Automatisierung, Künstliche Intelligenz, Augmented Reality. Jetzt, wo diese Innovationen Allgemeingut werden und Kunden höhere Ansprüche an guten Service stellen, entwickeln Unternehmen neue Geschäftsmodelle, die auf diesen Technologien basieren und die Kundenbeziehung neu definieren. Im Folgenden zeigen wir einige Trends auf, die im Kunden-Self-Service 2018 wahrscheinlich eine grosse Rolle spielen dürften.
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Seit dem Aufkommen von Cloud-Technologien werden umfassende Sicherheitsvorkehrungen immer wichtiger. Wenn Daten nicht mehr auf zentralen Servern im eigenen Haus, sondern in einem angebundenen Cloud-Netz gespeichert werden, ist es entscheidend zu wissen, auf welche Sicherheitsmassnahmen es ankommt, um wertvolle Informationen über das Unternehmen und Kunden zu schützen. Im Folgenden erläutern wir für Sie die Begriffe, die im Zeitalter der Cloud-Technologien die grösste Bedeutung haben.
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Während die Digitale Transformation mit Volldampf weiter Fahrt aufnimmt, kommen die schlauesten Innovationen an die Oberfläche, die das Leben sicherer, leichter oder einfach nur unterhaltsamer machen. Als ich ein wenig mit IoT herumexperimentierte, wollte ich genau das erreichen. Deshalb präsentiere ich Ihnen heute: Smart Planting!
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Das Angebot wächst und Produkte werden immer vergleichbarer. Für Hersteller bedeutet dies, dass sie nicht länger nur auf die Qualität ihrer Produkte setzen können. Der Service kann hier zum entscheidenden Faktor werden: 
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All die roten Herzchen und Amor-Figürchen sind schon lange wieder aus den Schaufenstern verschwunden. Stattdessen finden sich jetzt in den Ladenregalen Osterhasen und knallbunt gefärbte Eier. Ostern bringen wir schon seit ewigen Zeiten mit den fröhlichen, langohrigen Kerlchen in Verbindung. Aber jetzt kommt Hilfe für unsere felligen Eier-Lieferanten – in Form von IoT-unterstütztem Field Service!
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Windisch, 27. März 2018 – Maschinen mit dem Label „Made in Germany“ genießen weltweit einen hervorragenden Ruf. 2016 lag der Umsatz bei mehr als 200 Milliarden Euro. Der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) rechnet für 2018 mit einem weiteren Produktionswachstum von drei Prozent. Um diesen Erfolg zu sichern, müssen Unternehmen ihre Prozesse und Strategien jedoch kontinuierlich evaluieren und optimieren. Ziel ist es, sich gekonnt vom Wettbewerb abzuheben. Dem Service kommt hierbei eine besondere Bedeutung zu. Die folgenden Ausführungen zeigen, warum der Kundendienst für Maschinen- und Anlagenbauer ein zentraler Faktor sein sollte.
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Maschinenausfälle und Anlagen-Stillstände schmälern die Effizienz und Produktivität eines Betriebs. Je komplexer die Infrastruktur, desto weitreichender können die Auswirkungen sein, wenn eine wichtige Komponente den Dienst versagt - gerade angesichts der umfassenden Vernetzung in Industrie-4.0-Umgebungen.
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Crowd Service Blog Teil 6 Technologien, die sich rasant weiterentwickeln, finden zunehmend Eingang in herkömmliche Geschäftsprozesse. Traditionellen und seit langem etablierten Unternehmen fällt es dabei oft schwer, sich an diesen Trend anzupassen. Wenn alte Prozesse immer noch fest verankert sind, geht es beim Übergang zu digitalen Systemen um weitaus mehr als nur um die Einführung einer neuen Technologie. Erforderlich ist das wertvolle Wissen und das intellektuelle Potenzial, um aus der Digitalisierung den maximalen Vorteil ziehen zu können. Ecosysteme bieten hierfür eine Lösung.
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Ein Mechanismus, um vor dem Arbeitsantritt EHS-Themen ins Bewusstsein der Mitarbeiter zu rufen, sind in den Arbeitsfluss integrierte Risikoanalysen in Form von Checklisten. Integrierte Risikoanalysen liefern ein realistisches Bild über die EHS-Kultur.
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