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5 Gründe für die Crowd

5 Gründe für die Crowd

Virtual Reality, Augmented Reality und Künstliche Intelligenz treiben die Entwicklung des Internet of Things rapide voran. Mehr und mehr Geräte und Maschinen revolutionieren nachhaltig, wie wir leben, arbeiten und spielen.

Obwohl viele Unternehmen ihre Produktion schnell an die neuen Anforderungen der Kunden anpassen, hinken sie oft mit ihren Field-Service-Lösungen hinter der Entwicklung her. Jetzt ist jedoch die Zeit, nicht mehr auf die alten Prozesse zu setzen, wenn es darum geht, Kundenprobleme zu lösen oder auf Beschwerden zu antworten. Die heutigen schnelllebigen Technologien erfordern auch im Field Service eine neue Herangehensweise.

Workforce 4.0

Unternehmen mit hoher Innovationskraft haben bereits verstanden, dass auch Field-Service-Lösungen einer Erneuerung bedürfen. Neben weiteren aktuellen Field-Service-Ansätzen implementieren sie vorausschauende Wartungskonzepte sowie Tools für das Wissensmanagement und Echtzeit-Analysen.

Der sofortige und umfassendere Zugang zu Daten und Informationen geht aber auch mit mehr Verantwortung einher. Und dies zeigt sich vor allem in der Nachfrage nach qualifizierten Technikern, die in der Lage sind, auf Kundenprobleme in Echtzeit zu reagieren. Die innovative und effektive Antwort auf diesen wachsenden Bedarf bieten Crowd-Service-Lösungen. Sozusagen eine Art Workforce 4.0.

Der Crowd-Service verbindet zwei relativ neue Konzepte miteinander: die „Shared Economy“ und ein virtuelles Einsatzteam. Indem sie sowohl auf Techniker und freie Mitarbeiter mit besonderer Expertise und speziellen Fähigkeiten zurückgreifen und deren Einsätze als externe Kräfte über eine Crowd-Service-Software organisieren, gelingt es Unternehmen, ihren Pool an Arbeitskräften deutlich zu erweitern. Und dies ermöglicht es, mit dem steigenden Bedarf an Field Services Schritt zu halten.

Was kann man damit erreichen? 

Es ist heute offensichtlich, dass die digitale Transformation weiterhin Business-Abläufe, die Art der Beschäftigung, Produktion und Kundenbeziehungen verändern und neu definieren wird. Die Fähigkeit eines Unternehmens, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten, hängt stark von seiner Agilität ab. Crowd-Service-Lösungen bieten eine handfeste Antwort für den neuen Bedarf an Personal, Expertise und Anpassungsfähigkeit. Und Folgendes können Sie damit erreichen: 

1. Garantierte Kundenzufriedenheit

Kunden begeistern sich nur dann für Ihre Produkte, wenn diese einwandfrei funktionieren. Jede Unterbrechung des Dienstes oder der Nutzbarkeit lässt die Euphorie für das neueste „Muss-ich-haben“-Gadget schnell schwinden. Mit einer Crowd-Lösung können Sie Field Service in Echtzeit bieten, der Kundenanforderungen auf Anhieb erfüllt. So machen Sie Kunden glücklich und erreichen, dass diese weitere Produkte bei Ihnen ordern.

2. Gesteigerter Umsatz

… und mehr verkaufte Produkte bedeuten auch mehr Profit. Ganz einfach. Ein zufriedener Kunde zeigt Loyalität. Und treue Kunden achten nicht auf den Wettbewerb, wenn es eine Marke gibt, auf die sie sich verlassen können.

3. Vertrauen aufbauen

Wenn Unternehmen technische Probleme schnell lösen können, fördern sie damit das Vertrauen ihrer Kunden in die Marke. Der Ruf der Marke ist aber nicht nur für die Kundenbindung entscheidend, sondern auch für die Neugewinnung von Kunden. Es gehört zum Smart Business, seine Marke mit Vertrauen aufzuladen.

4. Bahnbrechend

Eine zuverlässige und moderne Field-Service-Erfahrung hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Es sind immer die Vorreiter, die man wegen ihrer bahnbrechenden Innovationen und Massstäbe setzenden Industriestandards in Erinnerung behält. Warum nicht selbst Trendsetter sein, statt ein Unternehmen, das nur der Crowd hinterherläuft?

5. Sich vom Wettbewerb absetzen

Kunden vergleichen nicht, was Sie mit dem Wettbewerb gemeinsam haben. Sie achten darauf, was Sie ihnen zusätzlich bieten können. Offerieren Sie garantierten Echtzeit-Service, individuelle Lösungen und Qualitätsarbeit, dann heben Sie sich mit Sicherheit deutlich von Ihren Mitbewerbern ab.

Jeder Moment, der mit Warten auf den Service vergeudet wird, lässt den Kunden nach Alternativen Ausschau halten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden immer wieder auf Ihr Unternehmen setzen!

Erfahren Sie in unserem kostenlosen Whitepaper mehr darüber, wie Sie Ihre Kennzahlen in Sachen Kundenzufriedenheit weiter verbessern:

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