Ihr ERP-System befindet sich im trockenen Büro, Ihr Aussendienst hingegen so gut wie nie. Wäre es also nicht schön, wenn Field Service Techniker direkten Zugang zum Büro hätten, auch wenn sie gerade unterwegs sind, um einen Auftrag zu erledigen? Field Service Software ist die Schnittstelle, die das Büro mit der Aussenwelt verbindet. Field Service Software sorgt dafür, dass Ihre Aussendiensttechniker mit dem ERP-System verbunden sind, wenn sie im Aussendienst sind. Wenn Ihre Techniker direkten ERP-Systemzugriff haben, können sie ihre Arbeit deutlich besser erledigen.

Zugriff auf die Historie des Kunden

Im Idealfall geht ein Arzt nie in ein Patientengespräch, ohne sich vorher die Krankenakte und die Anamnese anzuschauen.

So ähnlich verhält es sich auch mit Ihren Aussendiensttechnikern: Wenn diese für einen Auftrag unterwegs sind, können sie dank der direkten Verbindung zum ERP-System vor Ort die Service- und Ausrüstungshistorie des Kunden abrufen. Alle Daten, die sie benötigen, um den Auftrag erfolgreich abzuschliessen, wären sofort greifbar, was die Aufgabe leichter und den Kunden zufriedener macht, da die erforderliche Arbeit schnell und effizient durchgeführt werden kann.

Problemlose Lagerbestandsverwaltung

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einem Lebensmittelmarkt für ein bestimmtes Rezept einkaufen, sind sich aber nicht sicher, ob Sie eine der Hauptzutaten noch zu Hause im Schrank stehen haben. Wenn Sie dann nach Hause kommen und nachsehen, laufen Sie Gefahr, noch einmal zum Geschäft laufen zu müssen, um sie zu kaufen.

Wenn Aussendiensttechniker Zugriff auf das ERP-System haben, können sie den Lagerbestand einsehen, ohne zurückfahren oder dicke Ordner mit sich herumschleppen zu müssen. Sie können Ware über die Software auch direkt vor Ort mit dem Kunden zusammen bestellen, falls ein Teil nur noch in geringer Zahl oder gar nicht mehr verfügbar ist.

Unmittelbare Dateneingabe

Wenn die Techniker eine Field-Service-Software-Lösung verwenden, um Daten zum Auftrag einzugeben, werden diese mit dem ERP-System synchronisiert. Die Daten gehen also nicht durch mehrere Hände oder schlimmstenfalls verloren. Die Wahrscheinlichkeit von Datenfehlern, die durch eine spätere Dateneingabe verursacht werden, ist quasi gleich null. Wenn Aussendiensttechniker Zugriff auf das ERP-System haben, können sie die Daten in Echtzeit erfassen. Auf Grundlage dieser Echtzeitdaten stehen ihnen für den Einsatz deutlich mehr Informationen zur Verfügung und sie können datenbezogene Entscheidungen treffen.

Vereinfachter Verkaufsprozess

Durch direkten ERP-Systemzugriff kann ein Aussendiensttechniker viel leichter Produkte verkaufen. Mit Field Service Software können Techniker vor Ort und gemeinsam mit dem Kunden den Einkauf für die präventive Wartung vornehmen. Sobald ein Techniker Angaben zum verkauften Produkt eingegeben hat, kann das Büro übernehmen und einen Verkaufsbeleg erstellen, was für einen reibungslosen Übergang sorgt. Durch den direkten ERP-Systemzugriff für Aussendiensttechniker können Rechnungen einfacher und schneller erstellt werden, da alle erforderlichen Informationen bereits von diesem eingegeben werden.

Technologie ist unser Antrieb

Dank Field Service Software können die Techniker frohen Mutes sein, denn sie haben alle nötigen Informationen stets dabei und können problemlos darauf zugreifen. Sie können die Kunden mit ihrem Wissen und ihrer Expertise zur Wartung der Ausrüstung beeindrucken. Durch den direkten ERP-Zugriff können sich Aussendienstanbieter selbst als fachkundige Techniker positionieren, was sie antreibt und motiviert, ihre bestmögliche Arbeit abzuliefern. Gleichzeitig fühlen sich die Kunden gut aufgehoben, da sie den Leistungen Ihres Unternehmens vertrauen können.

 

Topics: Field Service

Connect & Follow
Blog Search
Die neuesten Artikel direkt in Ihre Mailbox

An Introduction to Field Service Management
Free eBook

Over the course of the past several years, field service management (FSM) software has evolved to keep pace with the changing technologies that have emerged in recent years, such as the cloud and mobility.
Download your free Field Service Introduction eBook eBook Free eBook