15. März 2017: Heute vor 45 Jahren ist zum ersten mal "Der Pate" auf der Kinoleinwand erschienen. Doch was hat der weltbekannte Film "Der Pate" mit Field Service Unternehmen zu tun? Auf den ersten Blick nicht viel, aber bei genauerer Betrachtungsweise einzelner Zitate aus dem Film erkennen Sie schnell, wie Unternehmen mit einem Field Service aus 6 Zitaten so einiges lernen können und erstaunlich viele Gemeinsamkeiten erkennbar sind.

Die weltbekannte Kino Trilogie "Der Pate" basiert auf den gleichnamigen Romanen von Mario Puzo und wurde von Francis Ford Coppola verfilmt. Während der 3 überaus spannenden Filme geben die Protagonisten viele markante Sprüche von sich. Darunter befinden sich einige unvergessliche Zitate, die Unternehmen mit einem Field Service sich merken sollten. Denn zwischen den Zitaten und den Field Service Organisationen bestehen Zusammenhänge, die nicht zu unterschätzen sind.

1. Zitat: "Ich mache ihm ein Angebot, das er nicht ablehnen kann" - Don Vito Corleone, Der Pate

 

Dank einer cloud-based mobile field service Software Lösung kann ein Servicetechniker dem Kunden direkt vor Ort ein Angebot unterbreiten. Dieses ist wie in "Der Pate" so gut, dass der Kunde es kaum ausschlagen kann. Das Angebot für ein up- oder crossselling ist unschlagbar, da der Servicetechniker sowohl online als auch offline Zugriff auf alle aktuellen Preise, mögliche Rabatte und Währungsschwankungen hat. Da die Field Service Lösung mit dem CRM verbunden ist, sieht der Servicetechniker alle wichtigen Details zu dem Kunden, inklusive Gerätehistorie, sodass er das Angebot an die Bedürfnisse der jeweiligen Kunden anpassen kann. Durch die direkte Anbindung an das jeweilige ERP System kann der Servicetechniker auch den Lagerbestand sofort abfragen. Auf Basis dieser vielen nützlichen Informationen kann der Servicetechniker dem Kunden ein definitiv massgeschneidertes Angebot vor Ort unterbreiten, das er auf keinen Fall ablehnen kann. 

2. Zitat: "Irgendwann, möglicherweise aber auch nie, werde ich dich bitten, mir eine kleine Gefälligkeit zu erweisen." Don Vito Corleone, Der Pate

 

Mit dem Verkauf von Investitionsgütern ist die Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und der Unternehmung nicht beendet. Denn Irgendwann, möglicherweise auch nie, kommt der Tag, wo auch die zuverlässigste und robusteste Maschine einen Service benötigt. Und dann wird der Kunde den Servicetechniker um eine Gefälligkeit bitten, die er zu seiner Zufriedenheit ausführen sollte. Mit diesem Wissen müssen sich Unternehmen stets darum bemühen, eine gute Zusammenarbeit zu ihren Kunden zu pflegen, denn sie werden vielleicht eines Tages auf sie zurückkommen.

3. Zitat: "Er fragt nicht um einen zweiten Gefallen, wenn ihm der erste verweigert wird" Tom Hagen 

Die Kunden haben hohe Erwartungen an einen Servicetechniker. Dieser erhält meist nur eine Chance, die Gefälligkeit des Kunden in seiner Zufriedenheit auszuführen. Hat ein Servicetechniker einem Kunden den ersten Gefallen nicht erfüllt, dann wird dieser ihn womöglich nicht mehr kontaktieren und um keinen zweiten Gefallen bitten. Servicetechniker, die beim Kunden stets ihr Bestes geben, werden mit hohen Lösungsquoten und mit einer hohen Kundenzufriedenheit belohnt. Dank ihrer fundierten Ausbildung und ihrer langjährigen Erfahrung sind die Servicetechniker definitiv Experten auf ihrem Gebiet und verstehen es, den Kunden keinen Gefallen auszuschlagen. Aber auch Servicetechniker mit geringer Erfahrung und Skills sind durch eine Field Service Management Lösung in der Lage, diese Regel zu befolgen. Denn durch die Cloud-basierte mobile field service Software kann der Dispatcher die Servicetechniker nach den erforderlichen Skills zu einem Servicefall einplanen. Sollte der Servicetechniker trotzdem Hilfe benötigen, kann ihm ein erfahnerer Servicetechniker diese via Remote-Unterstützung bieten.

4. Zitat: "Jemanden lieben heißt, als Einziger ein Wunder begreifen, das für alle anderen unsichtbar bleibt" Don Vito Corleone, Der Pate

Probleme direkt aus der Welt zu schaffen und den Kunden mit Zufriedenheit zu erfüllen ist nicht wie in "Der Pate" und in der Liebe ein Wunder, sondern nur die logische Konsequenz, wenn moderne Hilfsmittel wie IoT zum Einsatz kommen. Beim Einsatz vor Ort benötigt ein Servicetechniker nicht nur sehr viel Detailgenauigkeit und Konzentration. Er sollte auch über ein effektives Hilfsmittel wie der Cloud-basierten Mobile Field Service Software verfügen. Dank dieser kann er die meisten Probleme vor Ort direkt beim ersten Besuch beseitigen. Die Field Service Software teilt dem Servicetechniker sofort mit, welche Verfahren oder Ersatzteile er für die Problembehebung vor Ort benötigt. Dank diesem äußerst effektiven Hilfsmittel können alle Probleme zeitnah und auch kostengünstig beseitigt werden. 

5. Zitat: "Hör auf zu heulen und sei ein Mann!" Don Vito Corleone, Der Pate

 

Hat ein Kunde ein Problem, dann geht ein Service-Call ein. Der zuständige Servicetechniker wird dann sein Möglichstes tun, um das Problem so schnell als möglich aus der Welt zu schaffen. Ist der Servicetechniker nicht in der Lage die Maschine zu reparieren, darf er auf keinen Fall die Nerven verlieren und muss stets bei der Sache bleiben und vor Ort seinen Mann stehen. Die Cloud-basierte Mobile Field Service Software verhilft dem Servicetechniker zu genügend Selbstvertrauen, da er bei Bedarf jederzeit auf wertvolle Hilfestellung zurückgreifen kann! So kann er auf die nützliche Checklistenfunktion zurückgreifen, die ihn durch die Aufgaben hindurch führt. Dank einer Field Service Management Lösung kann der Servicetechniker vor Ort jede Aufgabe abschliessen. Auch in "Der Pate" ist das Aufgeben und Weinen laut Don Vito Corleone keine Option.

6. Zitat: "Deine Freunde müssen sich sicher fühlen bei dir und deine Feinde noch mehr" Don Michael Corleone

Dank einer modernen Field Service Software kann der Servicetechniker vor Ort enorm sicher agieren. Die Kunden müssen sich auf jeden Fall wohl fühlen bei ihm und sich zu 100 Prozent sicher sein, dass sie bei ihm in guten Händen sind. Durch den Einsatz einer Cloud-basierten mobilen Field Service Software kann der Servicetechniker auf das CRM zurückgreifen und sieht gleich, welche Kunden ihm gut gestimmt sind und welche nicht. Durch die Sicherheit, die er seinen Kunden vermitteln kann ist es nur eine Frage der Zeit, bis sich negativ eingestellte Kunden so wohl fühlen, dass Sie von Feinden zu Freunde werden.

 

Topics: Field Service

Connect & Follow
Blog Search
Die neuesten Artikel direkt in Ihre Mailbox

Gartner Magic Quadrant 2016
für Field Service Management

Coresystems positioniert sich als Newcomer im Gartner Magic Quadrant 2016. Holen Sie sich hier den Report!  

Katapultieren Sie die Service-Zufriedenheit Ihrer Kunden mit unserer einzigartigen Crowd Service Strategien nach oben.

 

Laden Sie den kompletten Gartner Report 2016 herunter Gartner Report 2016 Zum Gartner Report