Millionen von Menschen weltweit campierten in meterlangen Schlangen vor Kinos, um „Star Wars: Das Erwachen der Macht“ zu sehen. Da fällt es nicht weiter schwer, sich an all die Dinge zu erinnern, die wir aus den vorherigen Teilen der absolut unvergleichlichen Sci-Fi-Reihe gelernt haben. Diese Ideen helfen uns glücklicherweise sowohl im wahren Leben als auch im Aussendienst. Möge die Macht mit Ihnen sein, wenn Sie weiter lesen:

„Deine Wahrnehmung bestimmt deine Realität.“ – Qui-Gon Jinn

Aussendiensttechniker benötigen sehr viel Konzentration und Detailgenauigkeit, um ein Problem lösen zu können. Das Vermögen, ein Problem beim ersten Besuch zu beheben, hängt allerdings von der Fähigkeit ab, auf das Problem einzugehen und festzustellen, welche Ersatzteile oder Verfahren für die Problembehebung benötigt werden. Mit der Field Service Software steht den Technikern ein Hilfsmittel zur Verfügung, mit dessen Unterstützung sie jeden Maschinenfehler vor Ort beheben können.  

„Nach meiner Erfahrung gibt es so etwas wie Glück nicht.“ – Obi-Wan Kenobi

Aussendiensttechniker, die im Einsatz ihr Bestes geben, werden mit einer hohen Kundenzufriedenheit und hohen Lösungsquoten beim ersten Einsatz belohnt. Ihre Ausbildung und ihre Erfahrung machen sie zu Experten auf ihrem Gebiet. Es ist also kein Glück, sondern Ausbildung und praktische Erfahrung, die Techniker zu Jedis werden lassen, die erstklassigen Service leisten. Für ein Aussendienstunternehmen macht es sich nicht bezahlt, Field Service Techniker einzustellen, die dann über einen langen Zeitraum nur im Büro sitzen und nicht zu Einsätzen kommen. Je mehr sie arbeiten, desto besser werden sie in ihrem Job.

„Tu es oder tu es nicht. Es gibt kein Versuchen.“ – Yoda

Wenn ein Servicecall eingeht, ist es wichtig, dass die Aussendiensttechniker ihr Möglichstes tun, um die ihnen zugewiesenen Aufgaben zu erledigen. Es nicht zu versuchen und den Auftrag somit nicht abzuschliessen, ist keine Option. Die Techniker sollten im Hinterkopf behalten, dass sie bei der Sache bleiben müssen, um den Kunden zu helfen, auch wenn sie auf Hindernisse oder Schwierigkeiten stossen. Eine Field Service Software verleiht Technikern Selbstvertrauen und die Zuversicht, jede Aufgabe zu erledigen und wirklich jeden Servicecall so lange zu bearbeiten, bis er abgeschlossen ist.

„Deine Augen können dich täuschen, traue ihnen nicht.“ – Obi-Wan Kenobi

Das Besondere am Aussendienst ist, dass die Reparatur einer Maschine nicht dem Zufall oder dem ersten Eindruck der Techniker von der Maschine überlassen wird. Dank einer detaillierten Kunden- und Anlagenhistorie sowie dynamischen Checklistendie sie durch die Diagnose eines Problems führen, müssen die Techniker sich nicht nur auf ihre Augen verlassen, wenn sie versuchen, ein Problem zu lösen.

„Irgendjemand muss doch was für unsere Rettung tun.“ – Leia Organa

Bei Star Wars musste Prinzessin Leia die Verantwortung übernehmen, um alle zu retten, nachdem Luke Skywalker und Han Solo sie aus dem Inhaftierungsblock auf dem Todesstern befreit hatten. Sie wusste, dass etwas getan werden musste und dass sie diejenige war, die diese Aufgabe übernehmen sollte.

Aussendiensttechniker sind jeden Tag im Einsatz, um Kunden bei der Behebung von Maschinenfehlern zu unterstützen. Auch wenn ein Kunde Self-Service-Optionen in Anspruch genommen hat, geht es manchmal schneller, wenn ein Field Service Techniker ausgerüstet mit einer mobilen Field Service App zur Rettung herbeieilt und sich um das Problem kümmert.

„Ich finde Ihren Mangel an Glauben beklagenswert.“ – Darth Vader

Während einige Aussendienstunternehmen dem Abschied von papierbasierten Systemen noch immer skeptisch gegenüberstehen, haben andere Unternehmen, die bereits Automatisierungssoftware nutzen, festgestellt, dass ihre Mitarbeiter und Techniker sich über die Veränderung beschweren. Bei der Implementierung von Field Service Software sollten Unternehmen darauf achten, ihre Mitarbeiter darüber zu informieren, warum die Veränderung erforderlich ist und wie das Unternehmen an sich und sie selbst bei ihren alltäglichen Aufgaben davon profitieren werden. Offenheit gegenüber Mitarbeitern und Kunden sorgt dafür, dass beide Gruppen Ihnen bei der Umsetzung Ihres Plans für Ihr Unternehmen und die Digitalisierung Ihres Aussendiensts vertrauen. Ihre Kunden werden zudem mehr Vertrauen in Ihre Techniker und deren Fähigkeiten zur Problembehebung entwickeln. Sie werden die Techniker als Experten betrachten und auf ihre Fähigkeiten vertrauen.

„Prima, Junge, aber werd‘ jetzt bloss nicht übermütig.“ – Han Solo

Obwohl Ihre Aussendiensttechniker vielleicht über die neueste Field Service Automatisierungssoftware verfügen, ist es wichtig, dass sie bei der Ausführung ihrer Aufträge bescheiden bleiben. Auch wenn jemand ein Windrad in zehn Minuten reparieren kann, ist dies noch lange kein Grund, um übermütig zu werden. Eine effiziente und erfolgreiche Wartung komplexer Maschinen sollte natürlich entsprechend gewürdigt werden, aber ein gewisses Mass an Bescheidenheit hilft dabei, eine bessere Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Dank Bescheidenheit und Konzentration auf den Kunden können Techniker kontinuierlich erstklassigen Kundenservice leisten, da sie einen persönlicheren Kontakt zu den Kunden pflegen.

 

Topics: Field Service

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