Bücher, Bargeld und Flugtickets haben wir durch E-Reader, Kreditkarten und zu scannende QR-Codes ersetzt. In der Schule verwenden die Kinder Laptops und Tablets, um sich Notizen zu machen und Aufgaben und Tests zu bearbeiten und einige Cafés und Geschäfte senden ihren Kunden die Quittungen per E-Mail zu. Wir haben bereits einige zaghafte Schritte in Richtung einer papierlosen Gesellschaft getan. Was wäre, wenn wir die papierbasierten Zeiten vollständig hinter uns lassen würden?

Allein in den USA werden jährlich 69 Millionen Tonnen Papier verbraucht. Nur 50% des Papiers werden recycelt, der Rest türmt sich auf Müllhalden zu immer grösseren Bergen.

2011 schätzte man, dass der Papierverbrauch in bestimmten Branchen bis 2015 um bis zu 21% abnehmen würde. Viele Medienunternehmen haben so ihre Printmedien bereits auf digitale Medien umgestellt, in manch anderer Branche ist die Entwicklung jedoch noch nicht so weit fortgeschritten. Dennoch verzeichnet die Papierindustrie einen Umsatzverlust von 5% bei Büro- und Schreibpapier.

Neben den positiven Auswirkungen auf die Umwelt birgt der Umstieg auf einen papierlosen Aussendienst noch zahlreiche weitere Vorteile:

Vorteile für Kunden und Techniker im Aussendienst

Bevor die Automatisierung des Aussendiensts Einzug hielt, mussten Aussendiensttechniker oft Berge von Unterlagen mit sich herumtragen. Berichte mussten unterschrieben werden – auf Papier. Rechnungen mussten verschickt werden – auf Papier. Umfragen mussten ausgefüllt werden – natürlich auf Papier. Mit einer Field Service Software kann bei all diesen Dokumenten komplett auf Papier verzichtet werden. Die Kunden können Aussendienstarbeiten mit einer Unterschrift auf dem Mobilgerät des Technikers bestätigen. Serviceberichte und Rechnungen können per E-Mail verschickt werden. Und Umfragen können schliesslich vor Ort durchgeführt werden, sodass Kunden eine direkte Rückmeldung zu den durchgeführten Arbeiten geben können.

Sie sparen Zeit

Es ist nicht mehr nötig, die Daten jedes einzelnen Serviceauftrags von einem Mitarbeiter im Büro nachbearbeiten und eingeben zu lassen. Auch müssen Kunden und Unternehmen nicht mehr Unmengen von Unterlagen zu den Servicecalls aufbewahren. Papierbasierte Abläufe sind oft zeitintensiv, da mancher Techniker ab und an Unterlagen verliert oder sich seine Handschrift nur schwer entziffern lässt. Mit einer Personalverwaltungssoftware sparen Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter viel Zeit.

Sie sind bestens organisiert

Da Techniker Informationen automatisch vor Ort erfassen können, indem sie geführte Checklisten ausfüllen, Fotos von beschädigten Teilen und Maschinen aufnehmen und diese mit Kommentaren versehen, wird ein grosser Teil ihres ursprünglichen Arbeitsaufwands automatisiert. Darüber hinaus werden die erfassten Daten und Informationen in einer Anwendung organisiert, auf die jederzeit einfach zugegriffen werden kann. Techniker können so gemeinsam an Aufträgen arbeiten und im Büro stehen jederzeit alle Informationen zur Verfügung, die zur Erledigung verwaltungstechnischer Aufgaben benötigt werden.

Sie erstellen Ihre Rechnungen automatisch

Mit einer Field Service Software können Unternehmen mit Aussendienst ihre Rechnungsstellung deutlich beschleunigen und vereinfachen. Das bedeutet wiederum, dass die Zahlungen der Kunden dank der automatisierten Rechnungsstellung deutlich früher bei den Unternehmen eintreffen. Leidige Diskussionen mit Kunden über auf dem Postweg verloren gegangene Rechnungen oder über die geleisteten Arbeiten sind passé. Die Beschleunigung des Rechnungsstellungsprozesses schlägt sich direkt in höherem Guthaben auf dem Konto nieder, welches Sie in Ihr Unternehmen investieren können.

 

Topics: Field Service

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