Aufgrund der steigenden Bedeutung von Big Data suchen immer mehr Unternehmen nach Möglichkeiten, wie sie Daten einsetzen können, um ihre Gewinne zu erhöhen, eine bessere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und effizienter zu arbeiten. Und dabei wollen nicht nur Facharbeiter oder Führungskräfte Zugriff auf die Daten ihrer Kunden.

Aus einem vor Kurzem erschienenen Bericht der Aberdeen Research Group geht hervor, dass auch Mitarbeiter aus Bereichen wie Marketing, Buchhaltung und Personal an diesen Daten interessiert sind. Allerdings fehlen vielen von ihnen noch entsprechende Schulungen. Zudem mangelt es oftmals auch an benutzerfreundlichen Tools, die die Datenanalyse erleichtern.

Im Aussendienst haben zum Beispiel Servicemitarbeiter mithilfe einer mobilen Service App jederzeit und von überall Zugriff auf die Historie sowie die Echtzeitdaten von Produkten und Kunden. Dank dieser Daten sind sie in der Lage, Probleme schnell zu analysieren und Kunden exzellenten und individuellen Service in Echtzeit zu bieten.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum Ihre Mitarbeiter in Sachen Datenanalyse geschult werden sollten und wie Field Service Lösungen hier helfen können. 

Schnellere und intelligentere Entscheidungen

Field Service Manager haben heutzutage bei steigendem Druck immer weniger Zeit, um Entscheidungen zu treffen. Im Aussendienst wird es immer den nächsten Einsatz geben, der ganz dringend erledigt werden muss oder den Kunden, der besondere Aufmerksamkeit benötigt. Kunden dürfen diesen Zeitdruck allerdings niemals zu spüren bekommen. Der Zugriff auf eine Lösung wie die Field Service Software, mit der sich Daten nicht nur erfassen, sondern später auch analysieren lassen, erleichtert einen effektiveren Entscheidungsprozess. Field Service Manager können schnell und einfach detailierte Berichte über die häufigsten Ursachen für Stillstände oder die Produktivität der Aussendiensttechniker erstellen und daraus ihre Konsequenzen für die weitere Arbeit ableiten. Und auch Servicetechniker erhalten ein wichtiges Werkzeug an die Hand, um Entscheidungen treffen zu können. Falls ein Techniker beispielsweise einem Datenbericht entnehmen kann, dass eine Maschine im letzten Monat alle 10 Tage ausgefallen ist, kann der Techniker dem Kunden ein Upgrade vorschlagendamit dieses Problem nicht mehr auftritt. Die meisten Aussendienst Lösungen haben eine spezielle Kompenente, mit der auch der Vertrieb durch den Techniker vor Ort möglich wird. Zudem haben Sie bei der Implementierung der Lösung die Schulung und den Support inklusive. 

Daten sind die Grundlage für Erfolg

Aufgrund neuer Technologien ändern sich Prozesse in vielen Geschäftsbereichen rasend schnell und Systeme werden immer komplexer. Der Aufbau einer stabilen Infrastruktur ist für Unternehmen wichtiger denn je. Und für den Aufbau einer stabilen Infrastruktur werden Daten über Verkäufe, Serviceinsätze, Logistikmanagement und Kundenzufriedenheit benötigt. Wenn Ihr Fundament auf diesen Daten basiert, hat Ihr Unternehmen beste Chancen auf langfristigen Erfolg in der heutigen Geschäftswelt. Daten, sowie die Möglichkeit, diese zu analysieren, unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter dabei, Ihr eigenes Unternehmen und Ihre Kunden besser zu verstehen. Welche Ziele möchten Ihre Kunden erreichen? Wie können Sie ihnen Mehrwert bieten und zur Erreichung ihrer Ziele beitragen? Welche Ihrer Produkte können Ihre Kunden am besten unterstützen. Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto treuer werden sie Ihnen gegenüber sein. Nur auf diese Weise schaffen Sie den Sprung ins Zeitalter der Servitizierung und heben sich von Ihren Wettbewerbern ab. 

Erhebliche Leistungssteigerungen

Für Mitglieder Ihres Teams muss der Zugriff auf Daten stets gewährleistet sein. Zudem sollten Daten schnell und einfach verarbeitet werden können. Wenn die Daten durchsuchbar sind und Sie die Anzahl der Teammitglieder erhöhen können, die aktiv Analysen verarbeiten können, werden Sie schon bald eine verbesserte Reaktionszeit auf Kundenanfragen feststellen. Mitarbeiter im Aussendienst mit Zugriff auf das ERP-System können Probleme schneller lösen und werden bald insgesamt eine höhere Lösungsquote bei der Problembehebung beim ersten Einsatz aufweisen. Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern die Zeit sich auf die neue Lösung einzustellen und etwas zu experimentieren, was möglich ist.  

 

Topics: Field Service

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