Ihre Freunde suchen Sie sich vermutlich auf der Grundlage ganz vielseitiger Kriterien aus. Vielleicht mag die Person die gleiche Farbe oder die gleiche Musik wie Sie oder verabscheut, genau wie Sie, Brokkoli. Unabhängig davon, ob Sie und Ihre Freunde die gleichen Dinge mögen oder nicht mögen, letztendlich ist es der Wert, den Sie füreinander haben, der Ihre Freundschaft wachsen lässt und auch über lange Zeit hinweg erhält.

Eine Freundschaft mit Ihren Kunden aufzubauen ist gar nicht so anders und Field Service Software gibt Ihnen dabei auf unterschiedliche Weise nützliche Hilfestellung.

Lernen Sie die Ziele Ihrer Kunden und die Möglichkeiten von Field Service Automatisierung kennen

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Würde es Ihnen helfen, Ihre Rechnungen einfacher verschicken und nachverfolgen zu können? Würde es Ihnen helfen, Informationen über die Leistung Ihrer Maschinen zu sammeln, sodass Sie eine höhere Leistungsquote erzielen können? Zu wissen, was Ihre Kunden brauchen und zu verstehen, wie eine Lösung für den Aussendienst genau diese Bedürfnisse erfüllen kann, zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen der Erfolg ihres Unternehmens am Herzen liegt.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Loyale Kunden gewinnt man durch herausragende Kundenerfahrungen. Das Besondere an Field Service Software ist, dass Techniker mit ihrer Hilfe ausführliche Notizen und Daten über die Kunden und deren Maschinen erfassen können. Auf diese Fülle an Informationen können die Techniker jederzeit über ein mobiles Gerät zugreifen, um die Bedürfnisse des Kunden bereits im Voraus festzustellen und präventive Wartung anbieten zu können. Diese Daten und das Wissen über die Kunden ermöglichen den Technikern ein selbstbewussteres, freundlicheres Auftreten beim Kunden und sorgen so für eine rundum gelungene Kundenerfahrung.  

Scheuen Sie sich nicht, aus der Masse herauszustechen

Als Sie sich in der Schule Ihre Freunde aussuchten, waren es diejenigen, die aus der Menge herausstachen, die Ihre Aufmerksamkeit erregten, gerade weil sie anders waren. Ob es nun ihr Kleidungsstil, ihre eigenwillige Frisur oder ihre aussergewöhnliche Art zu sprechen waren – gerade die Besonderheit der Person hat Sie dazu bewogen, Freundschaft zu schliessen. Wenn Sie nun Ihren Kunden eine Lösung für den Aussendienst anbieten, stechen Sie für Ihre Kunden automatisch aus der Menge heraus. Die Automatisierung des Field Service sorgt für reibungslosere Geschäftsabläufe und lässt Sie Servicecalls effizienter bearbeiten als auf der Grundlage der alten papierbasierten SystemeMobile Personalverwaltung ist eine attraktive und innovative Lösung für Aussendienstkunden, die ihrer Aufmerksamkeit nicht entgehen wird.

Bieten Sie Ihren Kunden zuverlässigen Service

Jeder möchte sich auf seine Freunde verlassen können. Field Service Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen, alle Aufträge stets mit der nötigen Konsequenz und Sorgfalt zu erledigen. Da Ihre Techniker mit einer mobilen Field Service Software Zugriff auf den Teilebestand und bereits von anderen Technikern durchgeführte Reparaturen haben und zudem individuell zugeschnittene Checklisten abarbeiten müssen, um einen Auftrag vollständig zu erledigen, führt die Verwendung einer solchen Software häufig zu einer Steigerung der Lösungsquote beim ersten Einsatz (First-Time-Fix-Rate). Darüber hinaus können Dispatcher dank GPS-Funktion verfügbare Techniker einteilen, die die nötigen Fähigkeiten und Erfahrung zur Durchführung bestimmter Aufträge mitbringen. Sie können die Techniker auch bei der Routenfindung unterstützen, sodass diese zur angekündigten Zeit vor Ort eintreffen. Kunden, die all diese Vorteile bei ihrem Servicecall hautnah miterleben, werden keine Sekunde daran zweifeln, dass sie sich bei Problemen jederzeit an Ihr Unternehmen wenden können.

Zeigen Sie Präsenz

Genauso wie Sie mit Ihren Freunden nicht nur dann sprechen sollten, wenn Sie etwas von ihnen wollen, ist es nicht sehr geschickt, Kunden nur dann einen Besuch abzustatten, wenn es ein ernsthaftes Problem gibt. Wenn Sie beispielsweise komplexe Anlagen verkaufen, könnte Ihr Unternehmen den Kunden, die die Anlagen gekauft haben, kontinuierliche Betreuung durch den Aussendienst oder besondere Angebote zur Verfügung stellen. Durch die Funktionen zur präventiven Wartung, über die die Field Service Software verfügt, helfen Sie Ihren Kunden nicht nur, sondern halten zugleich den Kontakt und laufen nie Gefahr, in Vergessenheit zu geraten.

Bleiben Sie im stetigen Austausch

Kommunikation ist die Grundlage jeder Beziehung. Ihren Kunden zuzuhören, indem Sie deren Rückmeldungen ernst nehmen, ist eine gute Möglichkeit, die Kommunikation stets in Gang zu halten. Wenn ein Auftrag erledigt ist, können Kunden über eine Bewertung zum Ausdruck bringen, wie zufrieden – oder unzufrieden – sie mit der Serviceerfahrung sind. Diese Bewertung ist in die Field Service Software integriert und kann direkt über ein Mobilgerät erfolgen. Diese Rückmeldung bietet Ihnen die Möglichkeit, nach eingehender Betrachtung entsprechend zu reagieren und so das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, einer der Grundpfeiler jeder Beziehung. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen die Field Service Software, Ihren Kunden Transparenz über die geleisteten Arbeiten, die verbrauchten Teile, die Anzahl der Arbeitsstunden des Auftrags sowie die Details der Rechnung zu bieten. Auch dies wird das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen und damit Ihre Freundschaft stärken.

 

Topics: Field Service

Connect & Follow
Blog Search
Die neuesten Artikel direkt in Ihre Mailbox

An Introduction to Field Service Management
Free eBook

Over the course of the past several years, field service management (FSM) software has evolved to keep pace with the changing technologies that have emerged in recent years, such as the cloud and mobility.
Download your free Field Service Introduction eBook eBook Free eBook