Der Aussendienst hat bis heute den traditionellen Ruf als Kostenstelle und nicht als Profitcenter zu gelten. Mithilfe von Field Service Automatisierung können Unternehmen jetzt effizient Geld sparen und ihre Gewinne erhöhen. Durch den gezielten Einsatz von Business Lösungen wie beispielsweise einer Field Service Software werden Sie langfristig nicht nur effizienter arbeiten und damit Kosten im Aussendienst einsparen, sondern auch Ihre Kundenbindung erhöhen können. 

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Aussendienst in ein Profitcenter umwandeln:

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden  

Mit der Field Service Software haben Aussendiensttechniker unter anderem Zugriff auf die Kundenhistorie, die ihnen bei der Wartung der Maschine hilft. Gewisse Fehler können hier bereits anhand der Kunden- und Produktdaten ausgeschlossen werden. Mit der Einsicht in das Vertragsmanagementsystem können Servicetechniker zudem direkt einsehen und entscheiden, ob der gebrauchte Service inklusive ist oder eine Rechnung im Nachgang ausgestellt werden müsste. Mit dem Anschluss der Ingenieure an das ERP-System werden diese zu Kundenberatern, die Anleitungen und Tipps für eine längere Prduktivitätszeit der Anlagen geben können. Insgesamt kann hier durch die Konnektivität der Field Force über eine Service Lösung die Qualität der Serviceleistung enorm verbessert werden, wodurch eine engere Kundenbindung ensteht. Wenn Aussendiensttechniker durch Funktionen wie Zeitplanung, Lagerbestand- und Ersatzteillogistik, Maschinenhandbücher und dynamische Checklisten bei ihrer Arbeit unterstützt werden, sind sie in den Augen Ihrer Kunden mehr als nur Techniker. Sie werden zu Botschaftern ihres Unternehmens.

Verbessern Sie die betriebliche Effizienz

Durch eine effektive Serviceinsatzplanung kann jedes Unternehmen mehr Aufgaben erledigen und insgesamt ein höheres Pensum mit bestehenden Ressourcen erfüllen. Sobald ein Servicecall eingeht, wird der gesamte Prozess effektiver, wenn die Planung des Einsatzes automatisiert erfolgen kann: von der Einteilung der Techniker, bis hin zur Bestellung der Ersatzteile und die Planung der optimalen Routen, dank derer Techniker an einem Tag mehr Termine wahrnehmen können. Die Techniker können dank der mobilen Service App effizienter arbeiten, da sie sich ganz auf ihren Einsatz konzentrieren. Sie wissen, dass ihnen ein Werkzeugkasten zur Verfügung steht, der sie Schritt für Schritt durch den Serviceprozess führt, als Datenerfassungs- und Benachrichtigungszentrale sowie als Navigationsgerät fungiert und der Berichterstellung dient. Doch die Field Service Software erleichtert nicht nur den Technikern ihre Arbeit, auch die Rechnungsstellung ist einfacher und schneller. Kunden erhalten ihre Rechnungen früher und Unternehmen werden früher bezahlt werden und können auf diese Weise ihren Cash Flow erhöhen.

Aussendiensttechniker im Field Sales 

Da die Techniker persönlich vor Ort beim Kunden sind und die Maschinen genau unter die Lupe nehmen können, haben sie auch die Gelegenheit Zusatz- und Querverkäufe von Produkten und Services zu tätigen und dem Kunden beratend zur Seite zu stehen. Die einzigartige Stellung der Techniker als qualifizierte Dienstleister und Markenbotschafter des Aussendienstunternehmens in Kombination mit der mobilen Aussendienstlösung gibt ihnen die Möglichkeit, herauszufinden, ob der Kunde zusätzliche Upgrades oder Ersatzteile benötigt, da sie die Kundenhistorie und sämtliche Daten immer zur Hand haben. Das Expertenwissen der Techniker und ihre Berufserfahrung in Kombination mit Informationen über den Kunden, macht sie zu Ratgebern, denen die Kunden vertrauen können.

Suchen Sie nach neuen, innovativen Geschäftsmodellen

Wenn in der Mode Orange das neue Schwarz ist, dann ist im Aussendienst der Service das neue Produkt. Die Hersteller haben dies bereits realisiert, da der Verkauf von Dienstleistungen, nicht nur mehr von Produkten, immer wichtiger wird. Dank neuer Technologien können Sie Ihren Kunden nicht nur Serviceoptionen wie im Voraus geplante Termine zur präventiven Wartung anbieten, sondern auch neue Methoden für die Anforderung eines Servicecalls, mit denen sie die traditionelleren Kundendienstmodelle umgehen können. Mit der Field Service Management Software ist auch die vorausschauende Wartung eine intelligente Option, da die Maschinendaten in Echtzeit erfasst und analysiert werden können. So kann vorhergesagt werden, wann es zu einem Ausfall kommen wird, um diesen dann zu verhindern. Wenn Ihrem Kunden diese Welt der neuen Möglichkeiten aufgezeigt wird, die ihnen dank neuer Technologien und der Automatisierung des Aussendiensts offen steht, werden sie möglicherweise ihre eigenen Produkte um Ihr technologisches Ökosystem herum bauen wollen, wodurch eine symbiotische und für beide Seiten vorteilhafte Kundenbeziehung entsteht.

Setzen Sie auf individuelle, kundenspezifische Lösungen

In der Welt des Aussendienstes gibt es keine universelle Lösung. Kunden erwarten, dass Unternehmen ihnen individuellen Service bieten, der speziell auf sie und ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Das bedeutet, dass die Leistungskennzahlen, vorrangigen Prioritäten und Zielvorgaben der Kunden bei der Bereitstellung von Dienstleistungen stets berücksichtigt werden müssen. Innerhalb der Field Service Software können Checklisten auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten werden, während mit Big Data eine Profilübersicht über den Kunden und sein Unternehmen erstellt wird. Sobald ein Kunde erst einmal in Ihre Welt der Field Service Automatisierung integriert ist, wird es für Ihre Konkurrenten unheimlich schwierig, ihn wieder abzuwerben, da die gesamten Daten erst wieder neu erfasst werden müssten. Für den Kunden ist es einfach, Ihnen und Ihrem Unternehmen die Treue zu halten, wenn Sie seine Ziele im Auge behalten und die erfassten Daten zur Verfolgung dieser Ziele einsetzen.

Bild: Flickr | 401(K) 2012

 

Topics: Field Service

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