Von Zelda über Super Mario Bros. bis hin zu Pac-Man, jeder von uns kennt diese Spiele. Viele blicken auf die Phase ihres Lebens, die sie mit diesen Spielen verbracht haben, mit Freude und Begeisterung zurück. Wie könnte man diese positiven Gefühle in den Aussendienst integrieren?

„Gamification“ ist die Bezeichnung für einen Prozess, bei dem Unternehmen tägliche Aufgaben mit spieltypischen Elementen versehen. Dieser Ansatz wird von Unternehmen genutzt, um die Motivation und Bereitschaft zur Zusammenarbeit bei Mitarbeitern stärker fördern. Gamification sorgt zudem für Abwechslung bei Schulungen und Weiterbildungen.

Obwohl bestimmte Routineaufgaben monoton sein können, finden Servicetechniker dank Gamification mehr Freude daran und erledigen diese Aufgaben gerne. Gamification sorgt auch für positive Verstärkung, wenn Aufgaben korrekt erledigt wurden, da die Mitarbeiter mit Abzeichen, Trophäen, Ranglisten, dem Freischalten spezieller Positionen und anderen Preisen belohnt werden. Die Anreize sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter „im Spiel bleiben“. Ein wenig Konkurrenzkampf unter den Aussendiensttechnikern kann sogar zu besseren Leistungen führen.

Einige Beispiele dafür, wie Gamification in Field Service Unternehmen eingesetzt werden kann:

Engagierte Mitarbeiter fördern

Teambuilding-Massnahmen werden in Unternehmen nicht ohne Grund eingesetzt, um Kollegen einander näher zu bringen. Viele Aussendienstunternehmen kämpfen damit, erfahrene Mitarbeiter zu binden und jüngere Field Service Techniker anzulocken. Gamification ist eine Möglichkeit, um bestehende Mitarbeiter immer wieder aufs Neue zu motivieren. Da einige der Tätigkeiten von Aussendiensttechnikern langwierig und anstrengend sind, bringt ein Wettbewerb bei den Servicecalls wieder mehr Schwung in den Alltag und Ihre Mitarbeiter werden gerne arbeiten. Da Ihre Angestellten ihre Leistungen im direkten Vergleich zu ihren Kollegen sehen, sorgt Gamification auch für ein Gefühl der Anerkennung. Das kann vielleicht eine Rangliste sein, aus der hervorgeht, wer die meisten Servicecalls abgeschlossen hat oder wer die beste Bewertung durch Kunden erhalten hat. Wettbewerb ist für viele Techniker gleichbedeutend mit Engagement. Dabei sollte vonseiten der Führungskräfte jedoch auch genau beobachtet werden, welche Techniker in dieser vom Wettbewerb bestimmten Umgebung aufblühen und welche sicher eher unter Druck gesetzt fühlen.

Bieten Sie hervorragenden Kundendienst

Gamification ist nicht nur für interne Prozesse geeignet. Sobald ein Auftrag abgeschlossen ist, können Techniker ihre Kunden mithilfe einer Field Service Software bewerten lassen, wie zufrieden sie mit der geleisteten Arbeit sind. Wenn der Endkunde eine Bewertung abgibt und dieses Feedback innerhalb des Aussendienstunternehmens Bestandteil der Gamification ist, können so Techniker hervorgehoben werden, die häufig positive Bewertungen erhalten. Das motiviert sie zusätzlich, hervorragenden Kundenservice zu leisten. Da das Feedback digital eingeholt wird, können Sie diese Informationen nutzen, um besonders leistungsstarke Techniker zu belohnen. Oftmals reicht es schon, wenn der Name des Mitarbeiters im Büro ausgehängt wird, mit dem Zusatz: Techniker des Monats. Wer möchte diese Auszeichnung von seinem Arbeitgeber nicht erhalten?

Eine angenehme Art der Mitarbeiterschulung

Wenn Mitarbeiter in einen neuen Bereich eingearbeitet werden sollen, sei es nun eine neue Tätigkeit oder der Umgang mit einer mobilen Field Service Software, unterstützt Gamification diesen Prozess. Field Service Techniker sind gelegentlich sehr uneinsichtig, wenn ihnen nicht klar ist, warum einige Prozesse geändert werden müssen. Geht die Veränderung reibungslos vonstatten, profitieren sowohl sie als auch das Unternehmen davon.

Um als Aussendienstunternehmen erfolgreich zu sein, benötigt man ausreichend ausgebildetes Personal. Setzt man dabei auf spielerische Elemente wie Punktesysteme, Belohnungen oder Teamwork, stossen Schulungen auf mehr Begeisterung. Bildet man Teams aus neuen Mitarbeitern und sehr erfahrenen Aussendiensttechnikern und lässt diese Teams dann bei Kundenbesuchen in Wettbewerb treten, ist das ein Beispiel für Gamification im Schulungsbereich. Versuchen Sie es mal mit Gamification und Sie werden sehen, dass Ihre Mitarbeiter noch motivierter zur Arbeit erscheinen.

 

Topics: Field Service

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