Damit der Aussendienst von einer Kostenstelle zum Profitcenter werden kann, sollte jeder Verkaufsleiter berücksichtigen, dass mit einer Field Service Software intelligente Berichte erstellt werden können. Ein umfassendes Verständnis der Services und Servicecalls, die Ihr Unternehmen ausführt, ist ausschlaggebend dafür, dass Ihr Unternehmen mehr Gewinn abwirft. Berichte helfen Ihnen bei der präventiven und vorausschauenden Wartung.

In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Berichte, die mit der Field Service Software erstellt werden können:

Alle offenen und abgeschlossenen Servicecalls auf einen Blick 

Wäre es nicht ausserordentlich praktisch, wenn Sie in einem Bericht sehen könnten, welche Servicecalls noch erledigt werden müssen und welche bereits abgeschlossen sind? Vielleicht zeichnen sich Entwicklungen bei bestimmten Kunden oder Technikern ab, die eine schlechtere Quote bei der Problembehebung beim ersten Besuch aufweisen (First-Time-Fix-Rate). Derartige Szenarien zu erkennen, hilft Ihnen bei der Einteilung von Aussendiensttechnikern, und Berichte, die mit der mobilen Personalsoftware erstellt wurden, unterstützen Sie dabei.

Informationen über die am häufigsten angeforderten Arten von Services 

Gehen wir mal davon aus, dass Sie viele Anfragen von Energieunternehmen erhalten, bei denen es um Einspritzanlagen für Chemikalien geht, die Pipelines vor den korrodierenden Flüssigkeiten schützen, die darin transportiert werden. Tatsächlich kristallisiert sich heraus, dass die Reparatur von Einspritzanlagen der am häufigsten bei Ihnen angeforderte Service ist, allerdings verfügen Sie nur über vier Techniker mit den speziellen Fähigkeiten, die für diese Arten von Servicecall erforderlich sind. Anhand dieses Berichts können Sie Ihr Portfolio anpassen und weitere Techniker durch entsprechende Schulungen dazu befähigen oder externe Aussendiensttechniker beschäftigen, um den Bedarf abdecken zu können. Sie könnten sogar noch zusätzliche Services anbieten, wie beispielsweise vorausschauende Wartung für die Einspritzanlagen. Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und ihnen die Möglichkeit einer frühen Terminvereinbarung geben, werden Sie mit diesen Serviceleistungen bald höhere Gewinne erzielen. Wenn Ihnen zudem bewusst wird, dass ein bestimmtes Problem häufiger auftritt, können Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Produkt dahingehend zu verbessen, dass das Problem nicht mehr auftritt.  

Übersicht der Servicecalls pro Tag 

Mit einem Bericht, der die Servicecalls pro Tag auflistet, erhalten Sie eine Übersicht über die Serviceeinsatzpläne aller Techniker. Sie können sehen, wer wann eingeplant ist und welche Services für den Kunden erledigt worden sind. So erhalten Sie eine klare Übersicht darüber, wie Sie Ihre Ressourcen einteilen und zuweisen können. Vielleicht ist der letzte Donnerstag im Monat stets sehr ruhig oder am ersten Montag im Monat stehen immer sehr viele Einsätze für den Aussendienst an. Dank eines Berichts über Ihre täglichen Aktivitäten können Sie den Verlauf Ihrer Arbeitswochen und -monate vorhersehen und Ihre Aussendiensttechniker so einteilen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Kunden davon profitieren.

Kundenfeedback/Zufriedenheitsgrad

Wenn es einen Bericht gäbe, dem Sie entnehmen könnten, dass die meisten Ihrer Kunden regelmässig mit dem geleisteten Service unzufrieden waren, würden Sie doch etwas dagegen unternehmen wollen, oder? Sie können die Berichte der Field Service Software individuell anpassen, um zu sehen, wie zufrieden Ihre Kunden mit der Arbeit Ihrer Aussendiensttechniker sind. Anhand von Rückmeldungen Ihrer Kunden können Sie am ehesten einschätzen, wie gut die Leistungen Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter sind. Eine starke Kundenbindung und Kundentreue ist der beste Weg, um stets gewinnbringend zu arbeiten. 

Häufig gewartete Anlagen: Schwachstellen verbessern

Vor Kurzem fiel in Kenia das einzige für die Öffentlichkeit verfügbare, funktionsfähige Gerät für Strahlentherapie im ganzen Land aus. Es war bereits das zweite Gerät für Strahlentherapie, das in dem Krankenhaus ausfiel. Mehr als 120 Krebspatienten wurden damit täglich behandelt. Momentan ist ihre Behandlung auf unbestimmte Zeit ausgesetzt, wodurch sich ihr Gesundheitszustand verschlechtern könnte. Vielleicht sind Sie ein Hersteller von medizinischen Geräten und erzeugen einen Bericht, aus dem hervorgeht, dass Geräte für Strahlentherapie die am häufigsten gewarteten Maschinen sind. Statt die Teile ständig auszutauschen und zu warten, sollten alle Ihre Kunden eine grundlegende Überholung dieses Geräts in Betracht ziehen, ehe es zu spät ist und das Leben der Patienten auf dem Spiel steht. Ihre Aussendiensttechniker können auch Zusatz- und Querverkäufe initiieren und Ihren Kunden diese Überholung vorschlagen, sobald Sie durch den Bericht auf die Situation hingewiesen wurden. 

 

Topics: Field Service

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