Stellen Sie sich vor, Ihr Kind hat Probleme im Mathematikunterricht. Es kommt mit Mathehausaufgaben von der Schule nach Hause und weiss nicht weiter. Sie versuchen bei den Hausaufgaben zu helfen, aber leider sind Sie auch nicht ganz sicher, wie Sie zur richtigen Lösung gelangen. Also rufen Sie bei einem Nachhilfeinstitut an und buchen einen Nachhilfelehrer.

Jetzt stellen Sie sich vor, dass in diesem Szenario Ihr Field Service Unternehmen das Nachhilfeinstitut ist, bei dem eine Gruppe von „Nachhilfelehrern“ bzw. Technikern beschäftigt ist. Ihre Techniker verfügen über mindestens genauso viel Potenzial wie Ihr Verkaufsteam, wenn es darum geht, Verkaufszahlen zu erhöhen. Sie kennen die Probleme der Kunden ganz genau und sind oftmals die Retter in der Not. 

Wir haben einige Argumente zusammengestellt, die für den Einsatz Ihrer Techniker im Field Sales sprechen.

Setzen Sie auf Glaubwürdigkeit und Expertise

Wenn ein Aussendiensttechniker zu seinem Kunden kommt, um ein Anlagenteil zu warten, gilt er als Experte für genau diese Maschine. Dies verleiht ihm gegenüber dem Kunden eine Glaubwürdigkeit, über die das Verkaufsteam in den meisten Fällen nicht verfügt. Dem Verkaufsteam wird möglicherweise unterstellt, nur auf Verkäufe aus zu sein, während die Techniker sich der Komplexität einer defekten Anlage bewusst sind. Daher werden ihre Ratschläge und Empfehlungen für zusätzliche Services und Upgrades vom Kunden als glaubwürdiger angesehen. Sie sind nicht vorrangig an Verkäufen interessiert, sondern an der Lösung von Problemen. Sie sind vor Ort und und können genau eruieren, welche Ersatzteile der Kunde zu diesem Zeitpunkt wirklich benötigt.

Physikalische Mobilität ist ein Pluspunkt

Da die Field Service Software eine intelligentere Service-Einsatzplanung ermöglicht, schaffen Ihre Techniker täglich mehr Einsätze als mit einem manuellen System. Sie haben jeden Tag Kontakt zu einer Vielzahl von Kunden und nehmen gleichzeitig mit jedem Servicecall auch einen potenziellen Verkaufstermin wahr. Wenn Sie Ihren Technikern Mobile Field Sales ermöglichen, erweitern Sie damit auch Ihr Verkaufsteam.

Kundenservice sorgt für Kundentreue

Heute bleiben Kunden den Unternehmen treu, die hervorragenden Kundenservice bieten. Laut der Harvard Business Review weisen die Unternehmen, bei denen Kunden „sehr zufrieden“ mit den Serviceleistungen sind, eine Kundenbindung von 100 Prozent auf. Wenn Ihre Aussendiensttechniker einen hervorragenden Service leisten, können Sie auf diese Weise auch Ihre Verkaufszahlen erhöhen, da zufriedene Kunden weiterhin die Dienste Ihres Unternehmens in Anspruch nehmen und neue Ersatzteile und Dienstleistungen anfordern werden.

Nutzen Sie Kundeninformationen

Wenn der Nachhilfelehrer in unserem Nachhilfe-Szenario feststellt, dass Ihrem Kind Addition schwerer fällt als Subtraktion, weiss er, dass er Ihrem Kind mehr Lernmaterialien bereitstellen muss, die sich mit Addition befassen.

Mit einer mobilen Field Service App können Aussendiensttechniker mit nur einer Berührung auf die Kundenhistorie zugreifen. Diese detaillierten Kundeninformationen und dessen Anlagen ermöglichen den Technikern sinnvolle Zusatzverkäufe zu tätigen. Jeder Kunde weiss es zu schätzen, wenn ein Unternehmen ihn kennt, seine Anforderungen versteht und ihm dabei hilft, seine Ziele zu erreichen. Kunden gehen davon aus, dass ein Techniker, der bei ihnen vor Ort ist, nur das Beste für sie will, wenn er ihnen zusätzliche Produkte und Dienstleistungen verkauft. Nutzen Sie dieses Vertrauen! 

Beschleunigen Sie Ihren Verkaufsprozess

Wenn jemand etwas bestellt, möchte er es auch so schnell wie möglich bekommen. Wenn die Techniker vor Ort sind, können sie den Lagerbestand aufrufen und über die Field Service Software umgehend den Verkauf durchführen. Das bedeutet wiederum, dass sie neue Produkte auch sofort einbauen können. Dadurch bleiben dem Kunden einige Schritte im Serviceprozess, wie das Einreichen einer Serviceanfrage oder einer Bestellung, die Terminvereinbarung sowie das Warten auf den Termin, erspart.

Ihre Techniker sind Ihr wichtigstes Kapital, denn sie verfügen über das Wissen und die Glaubwürdigkeit, um geschätzte Ratgeber und Botschafter Ihres Unternehmens zu werden.

 

Topics: Field Service

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