Probleme im Handumdrehen lösen, Kollegen vor Schäden bewahren oder lebensgefährliche Katastrophen verhindern: Techniker sind schon seit Jahrzehnten die Helden der Mattscheibe. Obwohl es noch gar keine Field Service Software und mobile Personalsoftware gab, als einige dieser Charaktere aktuell waren bzw. die Hauptfigur in einer fiktiven Welt lebte, können Sie sich durchaus von den Charakteren in diesen Filmen und Serien bei der Problemlösung inspirieren lassen, wenn Sie ein Aussendiensttechniker sind.

Chuck

In der Serie „Chuck“ heisst der Hauptdarsteller, überraschenderweise, Chuck und arbeitet als Servicefachmann für Computer bei einem Elektrofachmarkt. Er empfängt versehentlich als Einziger Spionagegeheimnisse der USA, die aus einer E-Mail direkt in sein Gehirn heruntergeladen werden, und wird dazu rekrutiert, mithilfe seines technischen Know-how Kriminelle zu bekämpfen.

Mit einer Field Service Software können Techniker die gesamte Servicehistorie der Kunden auf ihre mobilen Geräte herunterladen und mithilfe dieser Informationen die Probleme der Kunden besser diagnostizieren.

Dr. Who

In dieser erfolgreichen Serie, die noch immer Zuschauer auf der ganzen Welt hat, ist der Doktor in „Dr. Who“ ein humanoider Alien, der seine wissenschaftliche Expertise in seinen Abenteuern einsetzt, um Menschen zu helfen und seine Feinde zu besiegen.

Ähnlich wie der Doktor können auch Unternehmen mithilfe der Expertise ihrer Field Service Software Konkurrenten ausschalten und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ihre Kapazitäten im Aussendienst verbessern und ihre Kunden glücklich machen.

MacGyver

Wie viele andere Helden auf dieser Liste arbeitet auch MacGyver als Regierungsagent und Problemlöser für ein fiktives Unternehmen. Er war während des Vietnamkriegs Mitglied des Bombenentschärfungskommandos und setzt seine Kenntnisse nun dazu ein, komplexe Probleme clever und einfallsreich zu lösen, indem er in gefährlichen Situationen aus gewöhnlichen Objekten und Materialien spezielle Vorrichtungen baut.

Dank einer mobilen Field Service Software können sich auch Aussendiensttechniker ein bisschen wie MacGyver fühlen, da sie den Lagerbestand einsehen und Reparaturen quasi im Vorbeigehen erledigen können.

Star Trek: The Next Generation

Der Charakter Reginald Barclay in „Star Trek: TNG“ ist für seine überragenden technischen Fähigkeiten bekannt. In der Serie wendet er diese Fähigkeiten meist dafür an, sich aus schwierigen Situationen herauszumanövrieren, in die ihn sein Mangel an sozialer Kompetenz gebracht hat. In einer Folge entdeckte Barclay den Grund für einen multiplen Systemausfall des Raumschiffs „Enterprise-D“ gerade noch rechtzeitig, um das Raumschiff vor der Zerstörung zu bewahren.

Um Problemen vorzubeugen, wie Barclay es tut, ist mit der Field Service Software eine vorausschauende Wartung möglich. Die Techniker können potenzielle Probleme vorhersagen und lösen, ehe diese zu ausgewachsenen Problemen werden.

Iron Man

Dieser beliebte Film handelt von einem genialen Elektrotechniker namens Tony Stark. Er setzt seine Fähigkeiten dazu ein, industrielle und nützliche Technologien zu entwickeln, um Kriminalität zu bekämpfen und ein echter, legitimer Superheld zu werden.

Wenn es in der Maschinenindustrie oder bei Medizintechnikunternehmen zu Problemen kommt, eilen die Field Service Techniker zur Rettung herbei, genau wie echte Superhelden.

Hugo Cabret

Hugos Vater brachte ihm bei, wie man Uhren und Geräte repariert, und genau das macht der Junge auch. Er lebt als Waise im Bahnhof und sorgt dafür, dass die Uhren dort stets richtig gehen. Hugos erklärtes Ziel in dem nach ihm benannten Film ist es jedoch, die Aufziehfigur zu reparieren, die sein mittlerweile verstorbener Vater gefunden hatte, und sie wieder zum Laufen zu bringen.

Im Aussendienst können erfahrenere Techniker jüngere Mitarbeiter ausbilden und eine Personalverwaltungssoftware einsetzen, um der Konkurrenz voraus zu sein. Und da eine mobile Field Service Software über Checklisten für Einsätze verfügt, können erfahrene und weniger erfahrene Techniker die Checklisten nutzenum sich durch den Serviceprozess führen zu lassen.

Firefly

In der Serie „Firefly“, von der es nur wenige Folgen gab, ist die Figur der Kaylee eine talentierte Mechanikerin, obwohl sie keinerlei Ausbildung dahingehend hat. Ihre Fähigkeiten ermöglichen ihr die Diagnose und Vorhersage von Problemen beim Raumschiff „Serenity“. So bewahrt sie die Besatzung vor katastrophalen Ausfällen, bei denen alle sterben könnten. Sie bringt sogar dem Kapitän des Raumschiffs bei, wie die Teile repariert oder ersetzt werden, damit er einfache Reparaturen auch selbst vornehmen kann.

Heutzutage wissen die Kunden einen Self-Service sehr zu schätzen und die Field Service Software bietet Kunden Apps für den Self-Servicemit denen sie ihre Probleme zum Teil auch selbst lösen können.

Matrix

Im Science-Fiction-Blockbuster „Matrix“ ist Tank ein Computeroperator, der dabei hilft, Neo und Trinity zu retten, nachdem sich herausstellt, dass Cypher, ein Mitglied ihres Teams, ein Verräter ist, der die Rettungsaktion für ihren Anführer Morpheus sabotieren will. Nachdem sie von Cypher angegriffen werden, zieht Tank Neo und Trinity den Stecker, um sie anschliessend erneut in die Matrix zu programmieren, damit sie Morpheus retten können.

Zusammenarbeit ist bei der Wartung von Anlagen extrem wichtig. Eine Personalverwaltungssoftware erleichtert die Zusammenarbeit, da die Techniker sehen, welche Aufgaben bereits von ihren Kollegen erledigt wurden und wo sie weitermachen müssen.

Primer

In diesem anspruchsvollen Indie-Film geht es um vier Freunde, die eine bessere und innovativere Lösung entwickeln wollen, als die technischen Geräte zur Fehlerkontrolle, die sie bisher bauten. Eher zufällig machen sie dabei eine neue Erfindung, die Zeitreisen möglich macht.

Die Field Service Automatisierung ist der erste Schritt zur Bereitstellung eines exzellenten Services, da die Techniker Daten erfassen und mithilfe dieser Daten den Kunden einen noch besseren und individuelleren Service zukommen lassen können. Mit einer Field Service Automatisierung sind Dinge wie vorausschauende Wartung sowie die Optimierung von Ressourcen und Teilen möglich.

Good Will Hunting

In diesem Oscar-prämierten Film löst der Hauptdarsteller Will, Hausmeister einer Universität, anonym eine Algebragleichung, die selbst begabte Studenten der höheren Mathematik nicht lösen konnten. Dies verblüfft sowohl die Studenten als auch deren Professor. Er löst eine weitere, noch kompliziertere Gleichung, was ihn und die Menschen in seinem Leben eine Reise der Selbstfindung und Selbstverwirklichung antreten lässt.

Eine Field Service Software stattet Techniker mit den Tools und Informationen aus, die sie zur intelligentesten Person im Raum machen, damit sie auch das komplizierteste Problem ihres Kunden lösen können.

Bildquelle: BBC | Flickr

 

Topics: Field Service

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