Vegetable Growers Supply (VGS) beliefert seine Kunden mit qualitativ hochwertigen Verpackungsprodukten für frisches Obst und Gemüse. Um mit der Konkurrenz im sich ständig verändernden Obst- und Gemüsemarkt mithalten zu können, brauchte das Unternehmen eine Möglichkeit, seine Geschäftsprozesse zu integrieren, um einen nahtlosen und effizienten Ablauf garantieren zu können. Zusätzlich wollten sie ihren Kunden etwas Gutes tun und die Kundenzufriedenheit verbessern. Also automatisierte und digitalisierte VGS seinen Aussendienst.

Verbesserte Prozesse

VGS wollte mehr Transparenz in die Abläufe von Auftragseingang über die Fertigstellung des Auftrags bis hin zur Bezahlung der Rechnung bringen. Und die Aussendiensttechniker mussten mit dem Backoffice und dem ERP-System SAP Business One in Verbindung stehen.

Da VGS bereits über SAP Business One und das Coresuite Country Package verfügte, war die Integration der Coresystems Field Service Software ein Leichtes. VGS kann seine Geschäftstätigkeit nun dank der effizienteren und verbesserten Prozesse, die mit der Field Service Software von Coresystems implementiert wurden, erweitern.

Bessere Zusammenarbeit

Dank der mobilen App von Coresystems stehen die Aussendiensttechniker und die Mitarbeiter im Büro stets in Kontakt und sind mit demselben System verbunden. Ob Aussendienst oder Backoffice, beide Geschäftsbereiche von VGS sind über die Tätigkeiten des jeweils anderen informiert. Das Team von VGS, das aus 29 Aussendiensttechnikern besteht, stellt seitdem einen deutlich verbesserten Kundenservice bereit.

„Es gibt weniger menschliche Fehler und weniger Probleme mit dem Kundenservice“, erklärt Lisa Erling, CFO von VGS. „Die geschäftlichen Abläufe sind völlig anders.“

Tatsächlich konnte das Unternehmen 80% weniger fehlerhafte ERP-Dateneinträge seit der Implementierung der Field Service Automatisierung verzeichnen.

Transparentere Arbeitsabläufe

Neben der Vernetzung von Aussendienst und Büro stand für VGS vor allem mehr Transparenz in den Arbeitsabläufen im Vordergrund. Einer der absolut überzeugenden Vorteile einer mobilen Field Service Software ist die Tatsache, dass die Aussendiensttechniker dank Cloud-Synchronisierung stets über sämtliche Informationen zu dem Kunden und seinen Anlagen verfügen. Aufgaben wie die Bestellung von Ersatzteilen oder Rechnungsstellung können vor Ort ausgeführt und auf der Checkliste abgehakt werden. Zuvor konnte all dies erst erledigt werden, wenn sie zurück im Büro waren. Diese Transparenz hat auch Vorteile für die Mitarbeiter im Büro, da sie bereits wissen, was bestellt wurde.

VGS kann nun zuversichtlich in die Zukunft blicken, da sie wissen, dass ihr Geschäft so effizient wie nur möglich läuft und dass ihre fein abgestimmten Geschäftsprozesse zur Zufriedenheit ihrer Kunden beitragen.

Weitere Informationen darüber, wie VGS die Coresystems Field Service Software einsetzt, um Arbeitsabläufe und ihren Kundenservice zu verbessern, finden Sie in der VGS-Referenz.

 

Topics: Field Service

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