Die richtigen Leute am richtigen Ort,
pünktlich und mit den richtigen Teilen.

Die Personalplanung ist für Unternehmen aufgrund unerwarteter Variablen häufig mit hohen Kosten verbunden. Mit der automatisierten Einsatzplanung in Echtzeit können Sie Ihre Kosten reduzieren, damit Sie im Fall von unerwarteten Ereignissen Einsätze planen und Softwarebetreuung bereitstellen können. So werden Sie nie wieder unvorbereitet von unvorhergesehenen Problemen wie Fahrzeugpannen, Krankmeldungen oder Einsätzen, die über den eingeplanten Zeitrahmen hinausgehen, erwischt. Mit der automatisierten Einsatzplanung können Sie das maximale Einsatzvolumen zu den minimalen Kosten bestimmen und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen niemals Rückschläge im Kundenservice aufgrund von nicht erfüllten oder verspäteten Einsätzen erleidet. Sie können mehrere Einsätze planen, wichtige Servicecalls priorisieren und komplexe Schichtpläne verwalten.

Verwalten Sie Aufträge effektiv und maximieren Sie die Auslastungsrate, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.

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Planung und Einsatzplanung

Planen Sie spontane und vorgesehene Einsätze im Aussendienst. Überblicken Sie die Standorte Ihrer Mitarbeiter auf der Karte in Echtzeit, prüfen Sie die Verfügbarkeit, weisen Sie Serviceaufträge zu und planen Sie die effizienteste Route.

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Rasche Neuzuweisung

Lassen Sie sich die Karte mit allen Einsatzorten und dem jeweiligen Status anzeigen. Alle benötigten Informationen sind in Echtzeit verfügbar, wodurch unnötige zusätzliche Kosten vermieden werden.

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Veröffentlichung und Interaktion

Synchronisieren Sie Ihre geplanten Einsätze mit Ihren Mitarbeitern, während diese bereits unterwegs sind, und erhalten Sie regelmässige Statusaktualisierungen, während die Wartungsarbeiten ausgeführt werden.

Richtiger Techniker + Richtige Teile +
Richtiger Auftrag = Optimales Ergebnis

Aussendiensteinsätze sind teuer, jedes Serviceunternehmen gibt ca. 380 EUR pro Einsatz aus. Da sich diese Kosten auf Dauer summieren, ist es umso wichtiger, Probleme beim ersten Besuch zu beheben. Coresystems macht dies möglich, indem die Techniker Zugriff auf die in der Vergangenheit beim Kunden ausgeführten Arbeiten sowie die Möglichkeit erhalten, Anlagen zu überprüfen und Auftragsnotizen zu dokumentieren. Dank der mobilen Field Service Software müssen die Techniker nicht länger tonnenweise Formulare mit sich herumtragen; sie können Statusinformationen zu ihren Aufträgen in Echtzeit an das Büro übermitteln.

Die Workforce Management Software von Coresystems mit ihrer Drag-and-Drop-Oberfläche macht die Einsatzplanung zu einem Kinderspiel. Ob Ihr Planungsprozess manuell, interaktiv oder vollständig automatisiert ist, die erweiterten Planungsmöglichkeiten von Coresystems machen die Einsatzplanung noch einfacher.

Workforce Management Service Call
Workforce Management Scheduling Dispatching

Maximale Transparenz verhindert
Stress bei der Einsatzplanung

Die gebotene Transparenz in der Drag-and-Drop-Konsole für die Einsatzplanung gestaltet die Zuweisung und Einsatzplanung der Field Service Techniker wesentlich effizienter. Sie können gleichzeitig Einsatzpläne für eine Reihe von Aufträgen erstellen. Nicht nur die Einsatzplanung ist unkomplizierter, auch die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit werden gesteigert, da die Reparaturdauer verringert und die Gewinne erhöht werden. Wenn sichergestellt ist, dass der Techniker über die erforderlichen Qualifikationen und Kundeninformationen verfügt, stehen die Chancen wesentlich besser, dass er schnell vor Ort beim Kunden ist und das Problem beim ersten Termin beheben kann. Ihre Servicemitarbeiter werden diese Steigerung der Effizienz bei der Einsatzplanung zu schätzen wissen.

Skill Management für
erweiterte Personaleinsatzplanung

Die Einteilung des Technikers, der über die erforderliche Qualifikation für einen bestimmten Auftrag verfügt, ist Workforce Management par excellence. Dank Skill Management von Coresystems können Sie Ihr Aussendienstpersonal verwalten und erhalten einen Überblick der Qualifikationen bestimmter Techniker und der für bestimmte benutzerdefinierte Servicecalls benötigten Kompetenzen. Der logische, effiziente Einsatz von Ressourcen ist die Essenz des Skill Management von Coresystems, da Einsatzgebiete, die Standorte der Techniker und die besten Routen zusätzlich zu den Qualifikationen der Techniker einbezogen werden. Dank der erweiterten Personaleinsatzplanung fallen weniger Einsätze für die Field Service Techniker an, gleichzeitig steigern sie ihre Lösungsquoten beim ersten Einsatz und verbringen weniger Zeit unterwegs.

Workforce Management Skill Management
Roi with Workforce Management Auto-Scheduling

ROI-Steigerung um 15% mit
intelligenter automatischer Einsatzplanung

Die Einsatzplanung kann ein schwieriger und zeitaufwendiger Prozess sein, der hauptsächlich am Telefon erfolgt bzw. das Sortieren von zuzuweisenden Serviceanfragen umfasst. Warum gestalten Sie den Prozess der Einsatzplanung nicht einfacher, indem Sie die Optimierungstechnologie für die Einsatzplanung in Echtzeit von Coresystems nutzen? Künstliche Intelligenz (KI) lässt die intelligente automatische Einsatzplanung zur Realität werden, da die neuesten Algorithmen für die Serviceoptimierung in Echtzeit eingesetzt werden, die Ihre Bilanzen verbessern und Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten.

Die Optimierung des Workforce Management ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit und die Bereitstellung eines exzellenten Serviceerlebnisses. Mit der automatischen Einsatzplanung von Coresystems können Sie mehrere Aufträge gleichzeitig optimieren, die Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Services steigern und effizient Kennzahlen liefern.

Projektmanagement für
komplexe Services oder Anlagen

Geplant für November 2016

 

Nutzen Sie die Gantt-Ansicht, um Anlagen- und Serviceprojekte zu planen und zu verwalten. Wenn Sie einen komplexen Serviceauftrag planen, der ein grosses Team oder mehrere Arbeitstage erfordert, können Sie per Drag-and-Drop Aufgaben in eine Übersicht ziehen und ein Gantt-Diagramm erstellen. Dank Coresystems wird die Einsatzplanung für komplizierte Aussendienstprojekte wesentlich einfacher, daher können die Techniker schneller mit ihrer Arbeit beginnen. Projektplanung und Workforce Management waren noch nie so einfach.

Project Planning in Workforce Management

«Die Field Service Lösung von Coresystems versetzt uns in die Lage, schnell den richtigen Servicetechniker für einen Auftrag einzuteilen. Wir erhalten wertvolle Informationen über die Dauer von Einsätzen und können einen Techniker schnell neu einteilen, wenn sich ein offenes Zeitfenster ergibt.»

Andreas Heinz,
Head of IT
Kardex Remstar

Perfekte Aussendienstmomente sind Core Moments.
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