Das Kundenerlebnis beginnt
mit dem Mitarbeitererlebnis

Über eine vollständig aktualisierte Wissensdatenbank haben Ihre Aussendienstmitarbeiter sofort Zugriff auf alle wichtigen Informationen, einschliesslich der Dokumentation für den technischen Support, Ankündigungen, Produkthandbüchern, Reparaturhinweisen, Wartungshistorien, Informationen zu allen Transaktionen und vielem mehr.

Dank der besseren Verwaltung von Produkten und Informationen können Sie Wiederholungsbesuche und verpasste Termine auf der Stelle eliminieren.

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Lösungsquoten beim ersten Einsatz erhöhen

Wenn sichergestellt ist, dass alle Aussendienstmitarbeiter Zugriff auf alle für die Reparatur erforderlichen Teile und Informationen haben, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit enorm, dass Probleme bereits beim ersten Besuch behoben werden.

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Cloud Connector

Ihr ERP-System ist mit der Cloud synchronisiert, wodurch eine Multi-Channel-Basis für das Knowledge Management geschaffen wird, über die der Servicetechniker uneingeschränkten und sofortigen Zugriff auf Dokumente und Handbücher hat.

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Checklist Designer

Erstellen Sie Ihre eigenen dynamischen Formulare und Checklisten, um sicherzustellen, dass all Ihre Prozesse sicher und standardisiert sind.

Das Kundenerlebnis beginnt
beim Knowledge Management

Kundenzufriedenheit beginnt häufig dort, wo das Fachwissen der Mitarbeiter endet. Mit Checklisten stellen Sie Ihren Mitarbeitern ein Modell für die Ausführung von qualitativ hochwertigen Services bereit, damit sie stets das richtige Drehbuch für die richtige Szene haben. Das Knowledge Management-Modul ermöglicht Ihnen das effiziente Erstellen, Definieren und Bearbeiten dieser Checklisten über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, während die leistungsstarke Versionierungsfunktion dafür sorgt, dass Ihre Mitarbeiter stets die aktuellste Checkliste nutzen.

Mit Knowledge Management können Sie Ihren Service standardisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die in den Checklisten erfassten Daten zur Optimierung von Abläufen genutzt werden können, wodurch sich eine perfekte Feedback-Schleife für den Service ergibt.

Knowledge Management Checklist Designer
Field Workforce Checklist on iPad

Mehr Möglichkeiten für Ihre Mitarbeiter
dank dynamischer Checklisten

Die Definition von exzellentem Service entwickelt sich stetig weiter. In diesem neuen Servicezeitalter muss ein Unternehmen beim ersten Termin über die richtigen Informationen, die richtigen Teile und die richtigen Qualifikationen verfügen. Um die Anforderungen in diesem neuen Zeitalter erfüllen zu können, muss ein Unternehmen sicherstellen, dass alle erfassten Informationen wirksam eingesetzt und genutzt werden.

Mit Knowledge Management erlangen Sie Einblicke in Echtzeit und können Checklisten erstellen und durchlaufen, um sicherzustellen, dass diese Informationen im Aussendienst auch eingesetzt werden. Wenn man etwas richtig machen möchte, lohnt es sich durchaus, es auch beim ersten Mal bereits richtig zu machen.

Die Verbindung von Exzellenz
und Effizienz im Service

Ein exzellenter Kundenservice setzt voraus, dass das gesamte Team harmonisch zusammenarbeitet. Mit Knowledge Management stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder denselben Wissensstand haben, indem Informationen, die im Einsatz während der Interaktion mit den Kunden erfasst werden, auf Geschäftsprozesse und -praktiken angewendet werden. Diese Exzellenz im Service wird aus den Checklisten gewonnen, die dem Knowledge Management zugrunde liegen.

Ob online oder offline, Ihre Aussendienstmitarbeiter haben stets Zugriff auf diese Checklisten, um sicherzustellen, dass Ihren Kunden bereits beim ersten Besuch der richtige Ablauf geboten wird.

Knowledge Management Customer Interaction
Knowledge Management Field Technician

Bestens informiert
im Einsatz

Der Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens hängt im Wesentlichen von der Fähigkeit ab, das Expertenwissen einer erfahrenen Belegschaft zu erhalten und gleichzeitig in die Hilfsmittel und Möglichkeiten zu investieren, die für die Zukunft wichtig sein werden. Knowledge Management macht von Unternehmensdaten Gebrauch, wodurch sichergestellt wird, dass Informationen, die auf allen Ebenen und von allen Quellen erfasst werden, gewinnbringend eingesetzt werden.

Für Aussendienstunternehmen bedeutet dies, dass die Herausforderungen, denen Ihre Mitarbeiter täglich begegnen, angemessen reflektiert und die von ihnen gefundenen Lösungen vollständig genutzt werden.

«Von nun an können selbst neue Mitarbeiter wesentlich schneller effektiver arbeiten als je zuvor.»

Peter Liniger,
Director Strategic Account Manager
DePuy Synthes / Companies of Johnson & Johnson

Perfekte Aussendienstmomente sind Core Moments.
Erschaffen Sie einen Core Moment.

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