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Die Kundenerfahrung beginnt

mit dem Wissen der Mitarbeiter

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Der Ich-weiss-wie-ich-das-reparieren-kann-Moment.
Make it a core moment.

Wissen ist in jedem Geschäft der Schlüssel zum Erfolg. Das ist im Field Service nicht anders. Know-how ist Kapital. Das Sammeln wertvoller Field-Service-Informationen wie Dokumentationen, Produkthandbücher, Video-Tutorials und des unbezahlbaren Fachwissens erfahrener Servicetechniker befähigt Ihre Mitarbeiter. Elemente wie Checklisten tragen zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards bei. Geteiltes Fachwissen hilft, die allgemeine Produktivität zu steigern. Und all das bewirkt eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Mit verbessertem Produkt- und Informations-Management vermeiden Sie sofort Wiederholungsbesuche und nicht angetretene Service-Termine.
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First-Time Fix Rate

Mobiler Zugang zu Fachwissen und Expertise reduziert die Reparaturzeit und vermeidet Fehler.

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produktiver

Checklisten reduzieren die Schulungszeit und verkleinern das Risiko von Fehler. Die mobile App macht Servicetechniker produktiver.

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Servicekosten

Gemäss einer Umfrage reduzieren unsere Kunden ihre Servicekosten um durchschnittlich 8%.
Stärken Sie Ihre Produktivität und die Service-Qualität durch Wissens-Management

Stärken Sie Ihre Produktivität und die Service-Qualität durch Wissens-Management

Während der Service-Termine mit Checklisten zu arbeiten, gewährleistet einen gleichbleibenden Expertise-Standard. Checklisten lassen sich so anpassen, dass das gesamte Unternehmens- und Produkt-Know-how mit einfliesst. Sie sind zudem sehr leicht zu erstellen und sorgen dafür, dass alle Prozesse standardisiert ablaufen – was z. B. insbesondere zur Einhaltung von EHS-Standards (Umwelt, Gesundheit und Sicherheit – Environment, Health, Safety) wichtig ist. Ausserdem lassen sich Checklisten über eine offene Programmierschnittstelle einfach in Unternehmensressourcen-Planungssysteme (Enterprise Resource Planning – ERP) integrieren.
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Field-Service-Checklisten sind wie ein Drehbuch, das den bestmöglichen Service beschreibt. Sie sind ausserdem:

  • über eine Drag-and-Drop-Funktion leicht zu erstellen
  • automatisch überarbeitet und damit immer up-to-date
  • eine grosse Hilfe bei der Prozessoptimierung für den bestmöglichen Massnahmenplan
  • angebunden an ERP-Systeme, um den permanenten Zugang zu allen wichtigen Handbüchern und Dokumentationen zu gewährleisten
Dynamische Checklisten für Ihre Servicetechniker

Unterstützen Sie Ihre Servicetechniker mit dynamischen Checklisten

Servicetechniker sind beim Field Service in der Regel allein auf sich gestellt. Das heisst jedoch nicht, dass sie keinen Zugang zu entscheidenden Informationen und Erkenntnissen haben. Dank Checklisten und Datenbanken können sie zu jeder Zeit auf das Know-how zugreifen, das sie brauchen, um qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Dynamische Checklisten versetzen die Arbeiter in die Lage, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen und so Produktivität und Kundenzufriedenheit zu maximieren.
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Dynamische Checklisten bieten die folgenden entscheidenden Vorteile
  • Anleitung und Instruktion, basierend auf empirischen Echtzeitdaten, Szenarien und Situationen
  • Verfügbarkeit und Zugänglichkeit aller Daten (Kunden- und Produkt-Historie, Bedienungsanleitungen, Video-Tutorials etc.)
  • Individualisierbare und flexible Struktur, die sich an jede Branche anpassen lässt
  • Gesteigerte Rate der auf Anhieb erfolgreichen Reparaturen (First-Time-Fix Rate) dank Zugang zu Fachwissen und Expertise
  • Sicherheits-Checks
  • Information über die richtigen Werkzeuge und Ersatzteile sowie über die erforderlichen Qualifikationen für eine Field-Service-Aufgabe
  • Techniker im Field Service sind in der Regel optimal auf ihre Aufgabe vorbereitet
Mit geteiltem Wissen Service-Exzellenz und -Effizienz gewährleisten

Mit geteiltem Wissen Service-Exzellenz und -Effizienz gewährleisten

Mit Wissens-Management stellen Sie sicher, dass alle Team-Mitglieder den gleichen Blick auf Field-Service-Aktivitäten haben – indem Sie Informationen, die im Feld beim Kunden gesammelt wurden, auf Geschäftsprozesse und Verfahrensweisen anwenden. Ob online oder offline – Ihre Field-Service-Mitarbeiter haben Zugriff auf die Checklisten, um bereits beim ersten Kundenbesuch die richtigen Antworten geben zu können.
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Einer der wichtigsten Aspekte von Wissens-Management ist die uneingeschränkte Zugänglichkeit:
  • Der Online- und Offline-Zugriff auf Daten und Checklisten versetzt Techniker in die Lage, zu jeder Zeit an jedem Ort zu arbeiten
  • Zugänglichkeit für sämtliche Beteiligten von den Servicetechnikern über Back-Office-Mitarbeiter bis hin zum Management hält alle auf dem Laufenden und up-to-date
  • Harmonischere Zusammenarbeit
  • Transparenz über die gesamte Field-Service-Prozesskette hinweg
  • Einfache Kommunikation ohne dauernde Nachfragen, Forderungen oder störende Anrufe bei der Arbeit
Profitieren Sie von dem gesammelten Wissen der Techniker im Field Service

Profitieren Sie von dem gesammelten Wissen der Techniker im Field Service

Erfahrene und hochqualifizierte Servicetechniker sind essenziell für den Unternehmenserfolg und eine Voraussetzung, um Kunden zufriedenzustellen. Mit Checklisten gelingt es Ihren Mitarbeitern, die Performance weiter zu steigern, indem sie die entscheidenden Erkenntnisse aus dem Feld an das Back-Office weitergeben. Durch den Austausch von Informationen mit dem Vertrieb über nachfolgende Aktivitäten oder die Anbindung an die Customer-Relationship-Management-Software (CRM) können Servicetechniker zudem Cross- und Up-Selling unterstützen.
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Wissens-Management macht es möglich:
  • wertvolle Daten zu sammeln, die künftig von essenzieller Bedeutung sein können
  • Cross- und Up-Selling-Prozesse zu verbessern, indem das Back-Office über Kundenbedürfnisse wie Maschinen-Upgrades oder neue Service-Verträge auf dem Laufenden gehalten wird
  • über abgeschlossene Aufträge kritisch zu reflektieren und die gewonnenen Erkenntnisse für die Prozessoptimierung nutzen

Die All-in-one Field Service Software für Ihr gesamtes Team.
Make it a core moment.

Crowd Service

Coresystems ist Pionier im Bereich "Crowd Service" - mit dem Kunden eine Plattform aufbauen und nutzen können, um verfügbare Aussendiensttechniker in Echtzeit zu finden.

Field Service Analysen, Berichte & Dashboards

Das Bereitstellen eines exzellenten Services ist heute schwieriger denn je. Dank cleverer Analysen können Sie Ihren Service effizienter und effektiver gestalten und diesen besser auf die Anforderungen Ihrer Kunden ausrichten.

Self-Service für Kunden

Das Kundenportal ermöglicht es Ihren Kunden, Ihnen mithilfe von QR-Codes schnell Produkt- oder Ausrüstungsinformationen zu übermitteln, um sicherzustellen, dass Sie mit den richtigen Teilen am richtigen Standort zur richtigen Zeit bereitstehen.

Field Service Knowledge Management

Kundenzufriedenheit beginnt bei dem Fachwissen der Mitarbeiter. Mit Knowledge Management können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter über die erforderlichen Einblicke und Informationen verfügen, um in jeder Situation hochwertigen Service zu liefern.

Auftragsverwaltung

Erstklassiger Service setzt voraus, dass man zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Mit Workforce Management Material können Sie Teile in Echtzeit mit den Lagern verknüpfen, damit Ihre Servicetechniker optimale Voraussetzungen für eine Problembehebung beim ersten Besuch haben. Sie können auch die Servicefahrzeuge orten, wodurch Ihre Ressourcenverwaltung und Ihre Reaktionszeiten verbessert werden.

Personal- & Einsatzplanung

Bei exzellentem Field Service geht es nicht länger nur darum, auf einen Ausfall zu reagieren. Dank unserer intuitiven Technologie und verbesserten Prozessen können Sie proaktiv Ihre Ressourcen für den Field Service verwalten und Sie sind eher dazu in der Lage, Probleme Ihrer Kunden schon zu lösen, ehe sich Ausfälle ereignen.

Mobile Field Service Management Software & App

Kunden erwarten ein hohes Serviceniveau, das sich nur schwierig in Papierform ausführen lässt. Mobile Technologien haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen im Aussendienst in diesem Zeitalter agieren, in dem mehr und mehr Macht beim Kunden liegt.

Anbindungen & Integrationen

Coresystems wird in der Cloud als SaaS-Anwendung bereitgestellt und bietet gleichzeitig nahtlos Offline-Funktionen in allen mobilen Anwendungen. Und das Beste daran ist, dass unser Ökosystem dank unserer leistungsstarken API auch auf die Integration der Produkte anderer Hersteller ausgelegt ist.

Sicherheit und GDPR

Das notwendige Verständnis für Sicherheit, die DSGVO und Schutz persönlicher Daten ist für die Einhaltung von Geschäftsanforderungen von entscheidender Bedeutung. Coresystems ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass wir Kundendaten gemäss geltendem Recht verarbeiten.

Da unsere Techniker rund um den Globus im Einsatz sind, profitieren wir sehr von der Möglichkeit, unsere Service-Einsätze transparent zu koordinieren und zu planen.
Andreas Berg, IT-Leiter

Perfect field service moments
are core moments.

Führende Unternehmen differenzieren sich nicht mehr ausschliesslich über das Produkt, sondern vermehrt durch den Service. Coresystems bietet Ihnen die Werkzeuge um alle Aspekte Ihres Serviceprozesses effizienter und trotzdem näher am Menschen zu gestalten. Einfacher könnte der Weg zur Service-Excellenz kaum sein.

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