Der Unsere-Kunden-sind-zufrieden-Moment

und wie dieser zu einem Core Moment wird.

Field Service Software

fürs Management

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Eine innovative Field Service Lösung
für einen erfolgreichen Service

Die Kunden haben immer mehr Einfluss auf den Erfolg und das Überleben eines Unternehmens. Zudem erwarten sie exzellenten Service für jeden Euro, den sie in einem Unternehmen lassen. Aus genau diesem Grund haben Serviceunternehmen begonnen, nach innovativen Lösungen zu suchen, um eine verbesserte Kundenzufriedenheit mit höheren Gewinnen aus dem Service zu verknüpfen.
Field Service Software fürs Management

Im heutigen stark umkämpften globalen Markt hält definitiv der Kunde alle Trümpfe auf der Hand. Kunden, die sich von einem Unternehmen nicht beachtet und wertgeschätzt fühlen, werden im Handumdrehen zur Konkurrenz überlaufen. Der steigende Druck, die Erwartungen der Kunden übertreffen zu müssen, hat die Unternehmen dazu angetrieben, für jeden ausgegebenen Euro noch mehr Wert zu bieten.

Für den durchschnittlichen Lieferwagen fallen schon Kosten in Höhe von ca. 350 Euro an, wenn er nur das Firmengelände verlässt. Es obliegt dem Operations Manager eines Unternehmens, sicherzustellen, dass das Unternehmen die maximale Rendite für die Investition erzielt. Im Gegenzug benötigt das Operations Management leistungsstarke Tools, um diese Ziele zu erreichen. Ein gewöhnlicher Tag in Operations Management beinhaltet die Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher Sicherheitsvorschriften, das Überprüfen von Spesen und Gewinnen sowie die fortlaufende Messung der Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig mit dem relevanten Servicepersonal koordiniert werden muss, dass jede Lieferung pünktlich und gemäss der Bestellung eintrifft.

Glücklicherweise werden viele dieser zeitaufwendigen manuellen Prozesse, die mit dem Kundenservice vergangener Tage verbunden waren, in der neuen Generation der Field Service Management Software von Coresystems automatisiert. Operations Manager können mehrere Einsätze gleichzeitig in Echtzeit überwachen und die Servicetechniker mit aktuellen Informationen versorgen, damit diese Reparaturen schneller ausführen können. Das treibt die Lösungsquoten beim ersten Einsatz in die Höhe und, daraus resultierend, auch die Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit.

Unsere Field Service Software überprüft auch die Leistungen der Mitarbeiter und hebt diejenigen hervor, die besonders gut sind, sowie diejenigen, die möglicherweise zusätzliche Schulungen oder Unterstützung benötigen. Analysedaten geben auch Auskunft über die Leistung von Produktlinien und welche Auswirkungen die Entwicklungen in der Branche möglicherweise auf zukünftige Trends haben.

Dank dieser Hilfsmittel verfügen die Operations Manager und die Unternehmensleitung über sämtliche Daten, die erforderlich sind, um Tag für Tag die Gewinne zu maximieren und die Ausgaben zu reduzieren. Dies resultiert in weniger Stress, mehr Erfolg und letztendlich auch in einem besseren Geschäftsmodell, auf dem aufgebaut werden kann.

Checkliste: Profitabler Service dank Umstrukturierung Ihres Unternehmens
Checklist: Transform your Company to achieve Service Profitability

  • Service beschränkt sich nicht auf ein Team oder eine Abteilung. Erschaffen Sie eine Servicekultur, die von dem gesamten Unternehmen gelebt wird.
  • Lernen Sie von Ihren Kunden. Die heutige Wirtschaft ist kundenorientiert. Schaffen Sie Feedback-Schleifen, um Daten zu erfassen und Ihre Produkte und Services zu verbessern.
  • Messen und bewerten Sie die Leistungen des Serviceteams. Überprüfen Sie die Qualität (Kundenzufriedenheit und tatsächliche Serviceaufgaben), merzen Sie Schwachstellen aus und identifizieren Sie potenzielle Möglichkeiten für Innovationen.
  • Finden Sie heraus, was Ihr Serviceteam motiviert. Verknüpfen Sie die von ihnen genannten Punkte mit den operativen Kennzahlen des Unternehmens. Zelebrieren Sie ihre Core Moments und lernen Sie von ihnen.
  • Schulen Sie Ihre Verkäufer dahingehend, welchen Wert guter Service hat. Service ist keine kostenlose Zusatzleistung.

Core Moments
fürs Management

Verstehen und erfüllen Sie die Erwartungen, Transaktionen und Verhaltensweisen der Kunden und identifizieren Sie Mängel und Gelegenheiten bei Ihren Produkten und Services, damit Ihr Unternehmen wachsen kann.

Möchten Sie Ihr Unternehmen neu strukturieren?

Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Field Services optimieren, Ihre Gewinne erhöhen und Ihre Kunden begeistern. Wenn Sie Fragen an unser Verkaufsteam haben, füllen Sie einfach das nachfolgende Formular aus und wir kontaktieren Sie in Kürze.

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