Field Service Software
für Management

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Wie reduziert eine Field Service Management die Kosten und erhöht den Umsatz?


Field Service Management Software umfasst die Vorteile der digitalen Transformation, zur Verbesserung der Field Service Management Erfahrung. Durch die Automatisierung der Ressourcenzuweisung ermöglicht die Software Unternehmen effizienteren und effektiveren Service anzubieten, schnellere Rechnungsstellung, optimierte Berichterstattung und die perfekte Einteilung der Arbeitskräfte. Als Resultat können Ihre Servicetechniker und Ingenieure nicht nur schneller reagieren, sie können auch eine höhere Erfolgsrate (First-time-Fix) garantieren. Diese schnelle Reaktion auf Serviceanfragen hat einen positiven Effekt auf den Umsatz, was sehr rasch einen positiven ROI zur Folge hat. Darüber hinaus stellen Sie sicher, Ihre Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen, was eine höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten bedeutet.

 

Geschäftsführer
Wie unterstützt eine Field Service Management-Lösung Ihre Unternehmensstrategie?

Das Hauptziel eines CEO ist es, in einem herausfordernden Umfeld mit vielen verschiedenen Stakeholdern den Weg für die Zukunft des Unternehmens zu bereiten.Der CEO identifiziert neue und wertvolle Geschäftsbereiche, indem er sich immer auf die Kundenbedürfnisse fokussiert.CEOs müssen beweisen, dass das Unternehmen eine ganzheitliche Strategie verfolgt, um die Digitalisierung zu meistern, noch besser die Kundenbedürfnisse zu übertreffen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Aktionäre und der Verwaltungsrat erwarten positive Ergebnisse: der Fokus liegt also auf Gewinne und sinkende Kosten.Aus diesem Grund bietet das Field Service Management die Struktur, Metriken und Analysen, die CEOs benötigen, um die beste Strategie zu finden, die das Unternehmen in die richtige Richtung steuert und zukunftsorientiert ist.

Field Service Software steigert die Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit, senkt Kosten und wirkt sich positiv auf alle Geschäftsbereiche aus.
Chief Operating Officer 
Wie nutzen COOs Field Service Management-Software, um die Qualität zu überwachen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern?

Der COO hat zum Ziel, die Qualität der Produkte des Unternehmens zu garantieren und Wettbewerbsvorteile im Auge zu behalten. In einem schnelllebigen Markt, der von den ständigen Veränderungen aus der Digitalisierung und Servitization angetrieben wird, wird die Qualität an der Performance der Anlagen gemessen. IoT und vorausschauende Wartung führen zu erhöhten Kundenerwartungen. Daraus resultieren neue Herausforderung, die nur mit einer Field Service Lösung zu meistern sind. Berichte und Analysen zur Nachverfolgung und Verbesserung der Bereitstellung und Nutzung von Ressourcen in Verbindung mit vorbeugender Wartung können zu enormen Einsparungen führen. Kostspielige Stillstandzeiten können durch die Optimierung der Maschinenperformance begrenzt werden und ermöglichen den COOs eine kontinuierliche Verbesserung aller operativen Bereiche.

Chief Financial Officer
Wie können CFOs den Cashflow mit einer Field Service Management-Lösung optimieren?

Mit der Field Service Management-Software können Sie ein Rechnungsportal integrieren, sei es SAP oder Quickbooks. So können Sie alle Daten von einem einzigen Standort aus einsehen, einen Überblick über die Verträge erhalten, eine schnelle Rechnungsstellung ermöglichen und den Cashflow optimieren. Ausserdem führt der effiziente Einsatz von Personal zu höheren Umsätzen und niedrigeren Kosten. Dies führt zu einem schnellen ROI.

Aftermarket Sales Manager

Kundenbetreuung und Kundentreue gehören zu den wichtigsten Anliegen von Aftermarket Sales Managern. Daher ist die Kommunikation mit Aussendiensttechnikern unerlässlich, da sie Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling in Verbindung mit Serviceanfragen fördert. Eine Field Service Management Lösung ermöglicht es, Back-Office-Mitarbeitende über Kundenbedürfnisse, z. B. Upgrades und neue Serviceverträge zu informieren.


Leiter Service / Kundendienst / Aussendienst
Welche KPIs kann der Head of Service mit einer Field Service Management Lösung messen und optimieren?

Mithilfe der Field Service Management Software kann der Serviceleiter die Serviceprozesse und -vorgänge überprüfen und optimieren und beispielsweise automatisierte Einsatzplanung zu verwenden. Manager haben Zugriff auf Informationen in Echtzeit einschliesslich Lokalisierung von Ressourcen und aktuelle Ausführung von Field Service Aufträgen. Es führt auch zu einer höheren First-Time-Fix-Rate, ermöglicht eine effiziente Produktivitätsmessung, erleichtert die Erstellung von Berichten und Statistiken, und ermöglicht es, Mitarbeiter mit digitalen Tools zu schulen und sorgt für eine hohe Qualität. Field Service Management Tools sind auch auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet, verbessern die Kundenerfahrung und befähigen Kunden, ihre eigenen Service-Bedürfnisse selbst in die Hand zu nehmen.

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Leiter der Personalabteilung
Wie fördert der Personalleiter die Mitarbeiterzufriedenheit mit modernen Arbeitsmitteln und Prozessen?

Sie benötigen Werkzeuge, die die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter erleichtern, damit sich Techniker und Ingenieure auf das Wesentliche konzentrieren können, statt mühsam Papierstapel zu durchforsten. Ein modernes Arbeitsumfeld gewinnt an Bedeutung für die Auswahl des perfekten Arbeitgebers. Deshalb muss HR auch zur Modernisierung des Unternehmens und der Mitarbeiterzufriedenheit beitragen. Zur Field Service Management Lösung gehören auch Zeiterfassungsinstrumente und Tools, welche zur Verbesserung der Arbeitssicherheit der Mitarbeitenden führen.

Chief Information Officer
Wie gewährleistet ein CIO, dass die Field Service Lösung optimal mit der bestehenden IT-Infrastruktur integriert ist und alle Compliance-Richtlinien eingehalten werden?

CIOs sind für die IT-Infrastruktur verantwortlich. Daher möchten sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter so effektiv wie möglich arbeiten können. Dazu gehört, sicherzustellen, dass alle Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen erfüllt werden. CIOs gewährleisten, dass die Field Service Management Software mit der aktuellen Infrastruktur des Unternehmens kompatibel ist und in ERP und CRM integriert werden kann. Integrationen sind dank offenen Schnittstellen (API) einfach zu bewerkstelligen und steigern die Effizienz, da alle Berechtige Zugang zu den essentiellen Daten wie Inventar, Kundendaten usw. haben: sowohl online als auch offline.

Digital Transformation Officer
Warum passt die Automatisierung des Außendienstes perfekt in die neue digitale Strategie eines Unternehmens?

Es gibt derzeit eine massive Verschiebung weg vom Papier hin zu neuen digitalen Geschäftsmöglichkeiten. Dies macht den Digital Transformation Officer zu einem entscheidenden Player für die Verbesserung aktueller Geschäftsmodelle. Er oder sie untersucht nicht nur neue Möglichkeiten, analysiert aktuelle Prozesse und entwickelt die besten Strategien zur Digitalisierung, ohne dabei die ganzheitlichen Unternehmensstrukturen ausser Acht zu lassen. Dies macht eine mobile Aussendienstlösung ideal, da sie in das bestehende ERP des Unternehmens integriert werden kann. Eine Integration mit CRM ist ebenfalls möglich und notwendig, da alle Prozesse kundenorientiert sein müssen.


Leiter IT-Projekte / Leiter Anwendung / Business Development
Wie kann eine Field Service Management-Lösung auf allen Ebenen des Unternehmens implementiert werden?

Das Hauptaugenmerk des IT-Projektleiters liegt auf dem Rollout der Software. Je nach Grösse des Unternehmens und der Branche ist es sinnvoll, in einer Pilotphase die Software zu testen und an die expliziten Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Der Balanceakt besteht darin, die Prozesse zu definieren, die in der Software angewendet werden, da es unterschiedliche und manchmal widersprüchliche Interessen von Benutzern der Field Service Management-Software gibt. Unsere Erfahrung hat uns gelernt, dass die Benutzerfreundlichkeit Vorrang hat. Mitarbeiter sollten die neue mobile Lösung als einen Vorteil und eine Hilfe erleben, nicht als lästiger zusätzlichen Aufwand.

Besserer Überblick, mehr Struktur, engere Verbindungen und ein bisschen Magie.

Checkliste:


  • Profitabler Service dank Umstrukturierung Ihres Unternehmens. Service beschränkt sich nicht auf ein Team oder eine Abteilung. Erschaffen Sie eine Servicekultur, die von dem gesamten Unternehmen gelebt wird.
  •  Lernen Sie von Ihren Kunden. Die heutige Wirtschaft ist kundenorientiert. Schaffen Sie Feedback-Schleifen, um Daten zu erfassen und Ihre Produkte und Services zu verbessern.
  •  Messen und bewerten Sie die Leistungen des Serviceteams. Überprüfen Sie die Qualität (Kundenzufriedenheit und tatsächliche Serviceaufgaben), merzen Sie Schwachstellen aus und identifizieren Sie potenzielle Möglichkeiten für Innovationen.
  • Finden Sie heraus, was Ihr Serviceteam motiviert. Verknüpfen Sie die von ihnen genannten Punkte mit den operativen Kennzahlen des Unternehmens. Zelebrieren Sie ihre Core Moments und lernen Sie von ihnen.
  • Schulen Sie Ihre Verkäufer dahingehend, welchen Wert guter Service hat. Service ist keine kostenlose Zusatzleistung.
Zählen Sie auf unsere Expertise!

Unser kompetentes und freundliches Team freut sich, mehr über Sie und die Herausforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erfahren!

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