Field Service Software für Service Center Officer
Die neue Field Service Management Software von Coresystems verleiht Unternehmensleitung und Management die Möglichkeit, ihre Abläufe vollständig transparent zu gestalten. Wie abgelegen die Einsatzorte auch sein mögen, sobald die Techniker ihre Daten hochgeladen haben, kann das Service Center jederzeit darauf zugreifen, um den Fortschritt und die Abschlussquoten zu bewerten.
Das integrierte Tool für die Einsatzplanung wartet mit den neuesten Entwicklungen im Bereich künstlicher Intelligenz (KI) auf, um organisatorischen Ausschuss zu minimieren. Dies umfasst die Optimierung der Lösungsquoten beim ersten Einsatz, indem der jeweils am besten für den Einsatz geeignete Techniker ausgewählt wird, die Fahrtzeit zwischen Einsätzen auf das Minimum reduziert wird und Verbesserungen in Echtzeit nachverfolgt werden können.
Der Umstieg auf eine automatisierte Field Service Management Software mit KI wird einen positiven Dominoeffekt auf viele verschiedene Abteilungen haben.
Die automatische Einsatzplanung verringert beispielsweise den Stress für Techniker und Dispatcher, da die Einsatzplanung und Änderungen bei den Einsätzen in Echtzeit aktualisiert werden. Zudem verfügen sowohl die Servicetechniker als auch die Mitarbeiter im Büro über die Informationen, um Aufträge von Kunden zu erstellen und abzuschliessen, wodurch keine Zeit damit verschwendet wird, Formulare ins Büro zu bringen oder dort abzuholen.
Als Vorgesetzte erhalten die Aussendienstleiter anhand von direkten Berichten über speziell angepasste Dashboards transparente Einblicke. Und noch dazu können im Sales Prognosen ohne Zeitverzögerung erstellt werden, da die Daten elektronisch verfügbar sind und abgerufen werden können, wodurch das Unternehmen blitzschnell auf Veränderungen bei der Kundenzufriedenheit, Entscheidungen der Unternehmensleitung und Positionierungen der Konkurrenz reagieren kann.
