Field Service Vorteile
für Endkunden

Der Ich-weiss-wann-der-Techniker-kommt-Moment.
Make it a core moment.

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Wie messen Kunden Erfolge im digitalen Zeitalter?


Kunden erwarten erstklassigen Service! Wenn sie es nicht von Ihnen bekommen, werden sie woanders hingehen. Ein besserer, schnellerer und effizienterer Field Service ist der Schlüssel zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Die Bereitstellung eines Terminfensters von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr ohne ETA-Benachrichtigungen ist eine todsichere Möglichkeit, Kunden zu vergraulen.
Hersteller und Serviceunternehmen müssen ihren Field Service mit den Fähigkeiten, Ersatzteilen, Werkzeugen und Informationen ausstatten, die erforderlich sind, um jedes Problem bei der ersten Interaktion mit einem Kunden zu lösen. Heute erwarten Kunden First-time-fix, Transparenz und Self-Service Möglichkeiten.

 

Wer ist dafür verantwortlich, Kunden zufrieden zu stellen?

Der Kunde von heute möchte, was er will, wann er will. Dies bedeutet, dass Servicetechniker, und nicht das Management oder Führungskräfte, dafür zuständig sind Kundenzufriedenheit hoch zu halten. 

Daher bieten Best-in Class Unternehmen (d.h diejenigen mit den höchsten Kundenzufriedenheitsraten) den Kunden folgenden Tools an: Self-Service-Kundenportale, Optionen für Kundenservice-Interaktionen in Echzeit, künstliche Intelligenz um für ein genaueres Zeitfenster zu sorgen (idealerweise mit Echtzeit-Aktualisierungen der ETA), und einen umfassenden kundenorientierten Ansatz.

93% aller privaten Endkunden möchten die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) eines Servicetechnikers wissen.

Machen Sie den Kunden verantwortlich für die Serviceerfahrung!

Zu den Top-Performern werden in Zukunft die Organisationen gehören, die weiterhin Interaktionen in Echtzeit anbieten, die sich als gegenseitig produktive Partnerschaft empfinden.
Der beste Weg, sich das vorzustellen, ist einfach, wie ein Kunde zu denken. Ein Kunde benötigt eine Reparatur. Das ist stressig. Sie wollen, dass der Stress weg ist, was bedeutet, dass sie wollen, dass die Reparatur jetzt gemacht wird - unabhängig davon, ob es das Wochenende, Abend oder ein Feiertag ist. Sie möchten genau wissen, wann der Techniker eintrifft, wie lange die Reparatur dauern wird und ob es noch weitere Folgebesuche geben wird.

Wie definiert die digitale Transformation die Serviceerfahrung neu?

Service in Echtzeit anzubieten erfordert eine innovative Field Service Management Lösung, die mit künstlicher Intelligenz ausgerüstet ist, und in die neuesten Kommunikations-Apps von Drittanbietern integriert werden kann (z. B. Twilio, Waze, et al).
Für Unternehmen, die zufrieden mit ihrer Fähigkeit sind, Service innerhalb des Service-Level-Agreement-Zeitrahmens (SLA) anzubieten, ist es an der Zeit, besser zu werden - viel besser.

45% der Best-in-Class-Unternehmen verfügen über Self-Service-Kundenportale.

Wenn es um die Erfolgsmessung geht, werden interne Analytics von Kundenzufriedenheitsbewertungen abgelöst. Mit Hilfe einer neuen Art von Field Service Management Software können sich Unternehmen in hochmoderne Organisationen mit einem loyalen und wachsenden Kundenstamm verwandeln und einen regelmässiger Zuwachs an neuen Kunden dank Mund-zu-Mund Empfehlungen verzeichnen.

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are core moments.

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