Exzellenter Service in
stark regulierten Branchen

Sie stehen womöglich einer dreifachen Herausforderung gegenüber: Steigern der Produktivität und Auslastung des Services, Verbessern der Kundenzufriedenheit und Erweitern der Bandbreite und der Komplexität der Serviceangebote. 

Die Umsetzung eines kundenorientierten Services ist jedoch nicht immer ganz einfach. Die Regulierungen in dieser Branche verlangen, dass bestimmte Protokolle befolgt werden, was dann und wann die Servicemitarbeiter daran hindert, „die angeforderten Dienste am Kunden zu erbringen“. Wir zeigen Ihnen, wie Sie damit umgehen.

Dank der Fortschritte in der Medizin ist die durchschnittliche Lebenserwartung deutlich gestiegen. Jahrelange Forschung hat zur Entwicklung neuer Medizin, Impfstoffe, Implantate und chirurgischen Verfahren geführt, wodurch Menschen mit gesundheitlichen oder körperlichen Einschränkungen nun länger und besser leben können. Sie und Ihr Unternehmen haben wesentlich dazu beigetragen. Sie und Ihre spezialisierten Field Service Teams tragen eine grosse Verantwortung. Gleichzeitig müssen Sie aber sehen, dass Ihr Unternehmen Gewinne erwirtschaftet. Wir bei Coresystems verfügen über die erforderliche Erfahrung für solche Projekte und bieten Ihnen innovative Lösungen, damit Sie Ihre mobilen Servicemitarbeiter – sowohl die Techniker also auch die Verkäufer – optimal unterstützen können.

„Dank der mobilen Plattform von Coresystems kann unser Personal mit einem Klick auf alle Informationen zugreifen, die es benötigt, um unterwegs Kostenvoranschläge und Verkaufsaufträge einzugeben und Servicecalls zu tätigen,“ bekundet Mark Fleming, Kunde von Coresystems und Managing Director bei Fleming Medical.

Unsere mobile Field Service Lösung bringt nicht nur viele Vorteile für Ihre Mitarbeiter mit sich, auch die Kundenbindung wird nachhaltig gestärkt.

„In Zukunft werden neue Mitarbeiter dank der Unterstützung von Coresystems wesentlich weniger Zeit benötigen, bis sie tatsächlich produktiv arbeiten, was für die Erweiterung und den Erfolg unseres Unternehmens ausschlaggebend ist,“ äussert sich Peter Liniger, Kunde von Coresystems und Director Strategic Account Management bei DePuy Synthes anerkennend.

Mit einer mobilen Lösung, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist, sparen Sie Zeit und Geld, während Sie gleichzeitig die teamübergreifende Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern erleichtern. Und noch dazu verschaffen Sie sich einen entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Verschiebung des Fokus vom Betrieb hin zum Kundenservice
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"Die Regulierungen in diesem Umfeld verlangen, dass bestimmte Protokolle befolgt werden, was dann und wann das Field Service Team daran hinderte, ‚die angeforderten Arbeiten für den Kunden zu leisten‘."

Aly Pinder Jr., Senior Research Analyst, Service Management; Aberdeen Group

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