Maschinen- und Anlagenbau

 

Verbundene Servicelösungen

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Service in einen
Service mit Mehrwert verwandeln

Die Fertigung des innovativsten Produkts oder der innovativsten Anlage reicht nicht mehr aus, um einen Hersteller von der Menge abzuheben. Mächtige Kunden, Massenware und der Wettbewerb haben dafür gesorgt, dass Hersteller ihre Unternehmen weiterentwickeln, um den Service als einen wesentlichen Werttreiber für Kunden zu etablieren. Die führenden Unternehmen haben den Service mit Mehrwert salonfähig gemacht und den Herstellern die Richtung vorgegeben.

Field Service in der Maschinenindustrie

In Abhängigkeit davon, welche Maschinen Sie herstellen, setzen Ihre Kunden diese möglicherweise dazu ein, die Milchproduktion ihrer Kühe zu steigern, beeindruckende Gebäude zu errichten oder sicherzustellen, dass die richtige Schraube verfügbar ist, wenn sie gebraucht wird. In jedem Fall ist Ihre Maschine ein entscheidendes Glied in der Prozesskette Ihres Kunden. Als Hersteller sind Sie dafür verantwortlich, dass all Ihre Maschinen weltweit stets betriebsbereit sind und funktionieren. Aus diesem Grund ist ein hervorragender Kundenservice von höchster Bedeutung für Sie.

Wir bei Coresystems wissen, welchen Herausforderungen Sie begegnen. Mit unserer Lösung können Ihre Servicetechniker ihre Aufgaben am Standort des Kunden effizienter ausführen. Zusätzlich ermöglicht unsere Lösung es ihnen, Daten zu erfassen und diese direkt an Ihr ERP-System zu übermitteln. Sie können dann Berichte zu diesen Daten erstellen und Möglichkeiten zur Optimierung der Wartungsintervalle für Ihre Maschinen identifizieren. So können Sie wiederum Ausfälle verhindern. Die Daten können auch für all Ihre Kunden zusammengefasst werden, um der Produktentwicklung wertvolles Feedback aus der Praxis zu liefern.

„Aktuell sind wir dabei, eine digitale Historie für jeden einzelnen Kran zu erstellen. Diese Historie enthält sämtliche Informationen zu diesem Kran – von der Produktion bis hin zur Verschrottung.“ Wir sind davon überzeugt, dass die mobile Servicelösung von Coresystems wesentlich zu dem Gelingen dieses Vorhabens beitragen wird,“ erklärt Andreas Berg, CIO bei Wolffkran.

Zeit ist Geld – insbesondere, wenn Ihre Servicemitarbeiter über den gesamten Globus verteilt im Einsatz sind. Dank unserer Kundenservicelösungen ist die Planung und Koordination von Serviceeinsätzen ein Kinderspiel. Und sobald ein Auftrag abgeschlossen und die entsprechenden Daten übermittelt wurden, können Sie die Rechnung stellen.

„Es ist uns bereits jetzt gelungen, für mehr als 50% der Kundendiensteinsätze den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungsstellung von mehreren Wochen auf im Schnitt 6 Tage zu verkürzen,“ bestätigt Andreas Heinz, Kunde von Coresystems und Leiter der IT-Abteilung bei Kardex Remstar.

 

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Der Weg zum Erfolg für Hersteller führt über den Service
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"Die Hersteller stehen am Scheideweg. Das Produkt oder die Anlage liefern nicht länger den Wert für die Beziehung zum Kunden, wie dies in der Vergangenheit der Fall war ... zukünftiger Wachstum wird unvermeidlich über den Service führen."

Aly Pinder Jr., Senior Research Analyst, Service Management; Aberdeen Group

Schnelle Erfolge
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  • Massgeschneiderte Lösung
  • Schnelle Implementierung
  • Weniger Schulungen dank intuitiver Oberflächen
  • Optimale Planung von Ressourcen weltweit
  • Viele Sprachen verfügbar
  • Verfügbarkeit online und offline
  • Umgehender Datentransfer über die Cloud
  • Schnelle Rechnungstellung
  • Berichte als Grundlage für Entscheidungen
  • Verringerung der Maschinenausfälle
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Kosteneinsparungen

Perfekte Aussendienstmomente sind Core Moments.
Erschaffen Sie einen Core Moment.

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