Heizung, Lüftung, Klimatechnik &
Sanitär (HLKS)

Field Service Software für den optimalen Dienst am Kunden

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Field Service für die Heizungs-, Lüftungs-, Klimatechnik- und Sanitärbranche (HLKS)


Eines der wichtigsten Anliegen für die Gebäudetechnikbranche (HLK) ist die Kundenzufriedenheit. Es gibt eine Vielzahl von Wettbewerbern, so dass Kunden, deren Bedürfnisse und Ansprüche nicht erfüllt werden, schnell zur Konkurrenz abwandern. Das bedeutet, dass Haustechnik-Unternehmen sich hauptsächlich darauf fokussieren müssen, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.

Mit Coresystems heben Sie sich vom Wettbewerb ab. Unsere Field Service Management Lösung ermöglicht die automatisierte und intelligente Einsatzplanung, Entsendung und Nachverfolgung Ihrer Techniker – mit Echtzeit-Updates von Status und Ankunftszeiten für Kunden und Back-Office.

Dank der einfachen Integration von ERP- und CRM-Systemen können Sie Kunden Serviceangebote unterbreiten, sofort Rechnungen stellen, die Performance anhand von Kundenfeedback und Reparaturzeiten überprüfen, mit SLAs Schritt halten und diese proaktiv erneuern sowie Berichte erstellen.

Präventive Wartung von Heiz- und Kältesystemen gewinnt heute immer mehr an Bedeutung. Das führt zu einem höheren Bedarf an Servicekräften, um den Kundendienstbedarf zu decken.
Die Crowd Service Lösung von Coresystems ermöglicht Ihnen das Management Ihrer eigenen Techniker, von Zulieferern, Partnern und freiberuflichen Spezialisten.

Die Inicom Service GmbH bietet Servicearbeiten, Reparatur-Services und vermietet Ausrüstung. Seit der Implementierung der Coresystems Software kann Inicom deutlich besser auf die wachsenden Kundenanforderungen reagieren und hat seine Transparenz signifikant gesteigert.


4 Herausforderungen für die Haus- und Klimatechnikbranche


(1) Kosten und Einnahmen ins Gleichgewicht bringen

Die starke Konkurrenz in der HLKS-Branche macht es schwierig, die Umsätze über die Preisgestaltung zu steigern. Haustechnikunternehmen müssen also andere Wege finden, ihre Ausgaben anzupassen.

(2) Ergebnisse verkaufen

Kunden haben ein geringeres Interesse daran, ein Gerät zu kaufen. Sie möchten vielmehr Ergebnisse sehen. Sie wollen Komfort kaufen, aber keine Klimaanlagen oder Heizungen. Deshalb ist der nächste notwendige Schritt die Integration von IoT und Künstlicher Intelligenz. Je mehr Geräte eingebunden sind, desto wichtiger wird die vorausschauende Wartung, um unplanmässige Stillstandszeiten zu vermeiden.

(3) Sicherheit und Richtlinien

Abhängig von den Einsatzbereichen der jeweiligen Geräte, muss die Gebäudetechnikbranche ganz bestimmte Richtlinien einhalten. So verlangt die Nahrungsmittelindustrie sehr strenge Standards bei Kühl- und Kälteanlagen. Diese Sicherheitsprozesse erfordern eine sorgsame Überwachung.

(4) Inventarkosten

Die Ausrüstung von Haus- und Klimatechniker beinhaltet eine Vielzahl von Ersatzteilen, von denen manche öfter repariert oder ersetzt werden müssen als andere. Serviceunternehmen brauchen ein intelligentes und umfassendes System zur Analyse des Ersatzteilbedarfs, um unnötig hohe Lagerkosten zu vermeiden.

Schnelle Erfolge mit Coresystems Field-Service-Software

Sprechen Sie mit unseren Branchen-Experten! Wir freuen uns darauf, mehr über Sie, Ihre Herausforderungen und Ihren Bedarf zu erfahren. Hier einige der Vorteile, die wir schnell gemeinsam realisieren könnten:

  • Schnelle Implementierung
  • Intuitive Benutzerführung für geringeren Schulungsaufwand
  • Optimale Ressourcenplanung
  • Integration der Coresystems Arbeitsauftrags-Software in Ihr ERP und Schaffung einer nahtlosen schnittstelle zu Ihrem Lager
  • In vielen Sprachen verfügbar
  • Implementierung unserer EHS-Strategie (Environment, Health, Safety – Umwelt, Gesundheit, Sicherheit) für erhöhtes Risikobewusstsein und die Identifizierung von Gefahren vor Ort
  • Online- und offline nutzbar
  • Sofortiger Datentransfer über die Cloud
  • Schnelle Rechnungsstellung
  • Ausgaben protokollieren und nachverfolgen
  • Berichte für Entscheidungsfindungen
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • Kosteneinsparungen

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