High Tech & Telekommunikation

Minimieren Sie Störungen mit einer Field Service Lösung

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Field Service für die High Tech & Telekommunikationsbranche


Seit der Erfindung des ersten Telefons haben die Hightech- und Telekommunikationsbranche einen rasanten Wandel durchgemacht. Die Schnelllebigkeit spiegelt sich in einem stark wettbewerbsorientierten Markt wider. Nicht zuletzt deshalb ist es essenziell, dass die gesamte Wertschöpfungskette im Field Service immer effizient und schlank bleibt.

Die Coresystems Lösung ermöglicht dies durch optimierte Standortverfolgung und die Integration einer Fern-Support-Funktion zur Verbesserung der Anzahl der auf Anhieb erfolgreichen Reparaturen (First-Time-Fix-Rate). Darüber hinaus bietet sie Diagnose-Tools zur Messung von Fortschritt und Kundenzufriedenheit. Die automatisierte Terminplanung macht es zudem leichter, dringende und Notfall-Reparaturen zu organisieren sowie Aufgaben gezielt den geeignetsten Servicetechnikern zuzuweisen. Über die Implementierung einer Crowd Service Lösung gelingt es ganz einfach, Lieferanten, Partner und Freelancer mit einzubeziehen. Ein qualitativ derart hochwertiger Service ermöglicht eine bislang unerreichte Kundenerfahrung.

Swisscom ist der führende Telekommunikationsanbieter der Schweiz. Gemeinsam mit seinen Kunden und kleinen Partnerunternehmen hat sich Swisscom mit der Online-Plattform Mila (einem Coresystems-Spin-off) zusammengetan, um bedarfsgerechten Support auf Basis von Crowd Sourcing zu bieten.

 4 Herausforderungen für den Field Service in der Hightech- und Telekommunikationsbranche

(1) Wachsende Kundennachfrage
Der schnelle Wandel in der Hightech- und Telekommunikationswelt hat parallel eine Reihe neuer Services hervorgebracht. Kunden haben deshalb heute deutlich höhere Ansprüche und Erwartungen an einen Service.

(2) Komplexität von Aufgaben
Aufgrund der Vielfalt von Services sind auch die Arbeitsaufträge wesentlich komplexer geworden. Deshalb ist es umso wichtiger, jedem Service-Auftrag den richtigen Servicetechniker mit den entsprechenden Fertigkeiten zuzuordnen.

(3) Wettbewerb
Auf dem Markt tummeln sich mehr und mehr Telekommunikations-Unternehmen, die alle ähnliche Leistungen anbieten. Für diese Firmen ist es wichtig, sich von den Wettbewerbern abzugrenzen. Eine der einfachsten Möglichkeiten hierfür sind attraktive Field-Service-Angebote.

(4) Routen und Arbeitsaufträge optimieren
Obwohl sich ein Grossteil der Arbeiten in der Hightech- und Telekommunikationsbranche um geplante Installations- und Wartungsmassnahmen dreht, sind ab und an dringende Reparaturen erforderlich. In solchen Situationen kann die gesamte Planung unterbrochen werden, um die Neuverteilung der verfügbaren Ressourcen und Fertigkeiten zu optimieren.

Schnelle Erfolge mit Coresystems Field Service Software

Sprechen Sie mit unseren Branchen-Experten! Wir freuen uns darauf, mehr über Sie, Ihre Herausforderungen und Ihren Bedarf zu erfahren. Hier einige der Vorteile, die wir schnell gemeinsam realisieren könnten:

  • Schnelle Implementierung
  • Intuitive Benutzerführung für geringeren Schulungsaufwand
  • Optimale weltweite Ressourcenplanung
  • In vielen Sprachen verfügbar
  • Online- und offline nutzbar
  • Sofortiger Datentransfer über die Cloud
  • Schnelle Rechnungsstellung
  • Berichte für Entscheidungsfindungen
  • Weniger Maschinenausfälle
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • Kosteneinsparungen
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