Der mobile Techniker
Servicetechniker mit Kunden, Kollegen und dem Rest des Unternehmens verbinden

Verbinden Sie Ihr Back-Office-ERP- oder -CRM-System oder Buchhaltungsprogramme über unsere systemeigene App für iOS und Android nahtlos mit den Mobilgeräten Ihrer Servicetechniker. Die Funktionen ermöglichen den Zugriff auf sämtliche Kundeninformationen, Geschäftsmöglichkeiten, Konten, Serviceaufträge, Checklisten für Abläufe und vieles mehr. Eliminieren Sie unnötigen Zeitaufwand, indem Sie in Echtzeit arbeiten und Ihr Unternehmen aufblühen lassen.

Alles, was Ihre Servicetechniker benötigen, um einen exzellenten Kundenservice bereitzustellen, finden sie in ihrem Mobilgerät.

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Aufgabenübersicht

Der Status eines jeden Auftrags wird über eine kurze Berührung des Bildschirms geprüft, einschliesslich aktueller, zukünftiger oder sogar abgeschlossener Aufgaben.

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Effizienter Betriebsablauf

Sorgen Sie für bessere Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit, mithilfe von verbesserten, effizienteren Betriebs- und Arbeitsabläufen.

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Online und Offline

Die Field Service Mobile App von Coresystems ermöglicht es Ihnen, online und offline zu arbeiten und sicherzustellen, dass Ihre Techniker stets auf dem Laufenden sind.

Mobile Field Service Lösungen
Alles für einen erfolgreichen Service

Mobilität hat sich zu einem integralen Bestandteil unseres Alltags entwickelt. Und Coresystems, als einer der führenden Innovationstreiber im Field Service, hat erkannt, welches Potenzial in dieser Mobilität als strategisches technologisches Hilfsmittel für Aussendienstunternehmen steckt. Die Ausrüstung Ihres Serviceteams mit dem neuesten Mobilgerät ist dabei erst der Anfang.

Die Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Kennzahl, wenn Sie herausfinden möchten, wie erfolgreich Ihr Service ist. Also hat Coresystems eine Field Service Mobile App entwickelt, die für ein optimales Anwendererlebnis sorgt und sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Aussendienstmitarbeiter zufriedenstellt. Wir dachten vordergründig an unsere Nutzer, als wir die Software für die Field Service App in Material Design von Google entwickelten, die Lernkurve für unsere Endbenutzer sollte sehr flach bzw. nicht vorhanden sein. 

Mobile Field Service Solutions
Mobile Field Service App with best User Experience

Service am Kunden verbessern
und die Kundenzufriedenheit steigern

Mobilität auf Basis von Geräten alleine sorgt nicht für effiziente Betriebsabläufe, nur weil Geräte eingesetzt werden. Mobilgeräte alleine sind kein magisches Wundermittel. Wenn Sie jedoch die Field Service Mobile App von Coresystems einsetzen, kann Ihr Team Mobilgeräte nutzen, um die Techniker mit Informationen, die alle im Team sehen können, auf den aktuellen Stand zu bringen, während die Abteilungsleiter Informationen zu den Standorten von Ressourcen und den Leistungen im Aussendienst in Echtzeit abrufen können.

Dank der Mobilität im Field Service gehört die papierbasierte Methode zum Abschluss von Servicecall der Vergangenheit an. Techniker haben über die Field Service Mobile App Zugriff auf alle erforderlichen Informationen, um SLAs zu erfüllen und Probleme beim ersten Besuch zu beheben, wodurch ihr Arbeitsalltag wesentlich angenehmer wird.

Optimale Serviceleistungen
unabhängig von der Verbindung

Auch wenn die WLAN-Verbindung nicht immer stabil ist, muss der Servicetechniker stets verbunden bleiben und den Service erbringen, den der Kunde angefordert hat. Field Service Mobile Apps funktionieren am besten, wenn die Techniker dann Zugriff auf die Werkzeuge und Informationen haben, wenn sie diese benötigen, unabhängig von der Stabilität der Verbindung. Aus diesem Grund leistete Coresystems bereits vor Jahren Pionierarbeit im Bereich der Offline-Synchronisierung. Mit unserer Field Service App ist Produktivität ein Kinderspiel, da die Techniker sofort Zugriff auf sämtliche Daten haben, die sie für den Abschluss eines Auftrags benötigen, und Materialien einsehen, Dateneinträge vervollständigen, Unterschriften erfassen und Serviceberichte erstellen können.

Sobald der Servicetechniker wieder eine Internetverbindung herstellt, können die offline eingegebenen Informationen mit einem Klick an das ERP- oder CRM-System im Büro übermittelt werden. Mit unserer Field Service App wird die Serviceleistung nicht durch Verbindungsbeschränkungen beeinträchtigt, woraus zufriedene Kunden und zufriedene Techniker resultieren.

Mobile Field Service Offline
Mobile in Field Payment with SumUp

Chip, Magnetstreifen oder NFC
Bezahlung in Echtzeit

Durch mobiles Bezahlen kommen Sie schneller an Ihr Geld. Mit der Field Service App von Coresystems können Techniker Rechnungen oder Arbeitsaufträge generieren, damit die Bezahlung vor Ort erfolgen kann. Coresystems arbeitet dafür mit SumUp, dem führenden Kartenzahlungssystem in Europa, zusammen, um zusätzlich zu kontaktlosen NFC-Zahlungen auch Zahlungen per Chip- und Magnetstreifenkarten akzeptieren zu können.

Beim Kartenzahlungssystem in den USA vollzieht sich gerade ein rascher Wandel vom Durchziehen der Magnetstreifenkarten hin zu dem sichereren, chipbasierten EMV-System – die Mitarbeiter müssen also über die richtige Technik verfügen, um die Art der Bezahlung akzeptieren zu können.

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Schritt 1: Auftragsmanagement

Statten Sie Ihre Aussendienstmitarbeiter mit allen Mitteln aus, die für einen effizienten Abschluss des Auftrags erforderlich sind. Auf dem Startbildschirm sind alle wichtigen Informationen auf einen Blick zu sehen.

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Schritt 2: Detaillierte Auftragsinformationen

Ein nahtloser Ablauf für die gesamte Auftragsverwaltung, der Guided Workflow von Coresystems, sorgt dafür, dass die Servicetechniker konzentriert und produktiv bleiben. Ihre Aussendienstmitarbeiter haben Zugriff auf sämtliche Daten, unabhängig davon, ob sie online oder offline sind.

Mobile Field Service Excellence

Schritt 3: Exzellenter Service

Bei exzellentem Field Service geht es nicht länger nur darum, auf einen Ausfall zu reagieren. Die erfolgreichsten Unternehmen haben Technologien und verbesserte Prozesse implementiert, damit sie proaktiv ihre Ressourcen für den Field Service verwalten und Probleme lösen können, ehe sich Ausfälle ereignen.

Time, Material and Expenses

Schritt 5: Mobiler Checkout

Nach dem Abschluss von Arbeiten kann der Techniker vor Ort sofort die Unterschrift des Kunden erfassen, Berichte in Anwesenheit des Kunden fertigstellen und berichtigen oder auch neue Angebote oder Arbeitsaufträge akzeptieren sowie anhand unseres einzigartigen Bewertungssystems wertvolles Feedback vom Kunden einholen.

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Step 5: Mobile Checkout

Capture signatures for work completed onsite instantly, complete and accurate reporting in front of the customer, or even accept new quotes or work orders and gain valuable customer feedback using our unique ratings system.

«Es ist uns bereits jetzt gelungen, für mehr als 50% der Kundendiensteinsätze den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungsstellung von mehreren Wochen auf im Schnitt 6 Tage zu verkürzen.»

Andreas Heinz,
Head of IT
Kardex Remstar

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