Nähe zum Kunden sorgt für
hochwertigeren Service und weniger Servicecalls

Mit unserem benutzerfreundlichen Self-Service-Portal können unsere Kunden ihre Codes scannen und Servicecalls effizienter einreichen. Ihre Kunden brauchen nur Ihre unternehmensspezifische App auf ihre Smartphones oder Tablets herunterzuladen und können Sie dann ganz einfach über das Scannen eines QR-Codes (oder einer anderen eindeutigen Kennung wie RFID, NFC, BLE, iBeacon etc.), der sich auf ihrem Gerät befindet, automatisch über ihre Anforderungen benachrichtigen. Sie müssen nicht mehr lange in der Warteschleife hängen oder E-Mails an Warenhäuser schicken – einfach scannen und los geht‘s! Es ist wirklich so einfach.

Bringen Sie die Automatisierung des Aussendienstes auf ein ganz neues Level.

ci-customize.svg
Perfekt auf ihr Unternehmen zugeschnitten

Die App und die Plattform, auf der Ihre Kunden eine Serviceanfrage posten können, werden entsprechend der Corporate Identity Ihres Unternehmens gestaltet. Es ist Ihr Unternehmen – somit auch Ihr Layout, Ihre Farben und Ihr Logo.

ci-service-calls.svg
Weniger Servicecalls

Das Erstellen eines Kundenzeitplans für Servicecalls war noch nie einfacher. Die Zeit, die Ihre Mitarbeiter im Büro am Telefon verbringen, wird deutlich verringert, sodass sie sich wieder dringenderen Geschäftsanforderungen widmen können.

ci-smile.svg
Freiheit des Kunden

Ihre Kunden können rund um die Uhr auf die Plattform zugreifen, sodass Serviceanfragen von Kunden jederzeit und von überall aus gestellt werden können.

Ihr Self-Service-Portal für Kunden
24 Stunden erreichbar

Unser Self-Service-Portal für Kunden ermöglicht es Ihren Kunden, schnell und einfach Serviceanfragen zu stellen und Details von Servicecalls über eine Plattform anzuzeigen, die auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Ihre Kunden werden über einen Code-Scanner oder das Aufrufen einer Webseite zu Ihrer massgeschneiderten Plattform weitergeleitet. Auf dieser können sie eine Leistung anfordern, auf Produktinformationen zugreifen und die nächste Filiale finden – auch ausserhalb der Öffnungszeiten.

customer-self-service-code-scanning.jpg
customer-self-service-call.jpg

Einfacher Self-Service für Kunden
Besserer Kundenservice

Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter im Büro am Telefon und nehmen Serviceanfragen an, teilen den Kunden den Auftragsstatus mit oder beantworten Anfragen zu vergangenen Arbeitsabläufen? Durch das Entfernen des Mittelsmanns könne Kunden Leistungen direkt selbst anfragen und Servicedetails anzeigen, wodurch der telefonische Zeitaufwand Ihrer Büromitarbeiter für das Bearbeiten der Anfragen erheblich gesenkt wird.

Das Portal ist so konfiguriert, dass es auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Sie können sogar typische Serviceanfragen und automatische Antworten an die einzigartigen Anforderungen in Ihrer Branche und den spezifischen Kunden anpassen.

Transparenter Service
Beeindrucken Sie Ihren Kunden

Bearbeiten Sie neue Serviceanfragen, ohne dabei vorherige Unternehmensressourcen aufzuhalten. Dank des Self-Service-Portals von Coresystems können Kunden online oder über die mobile App Services anfordern und Servicedetails anzeigen. Über das Portal können Kunden ganz einfach Leistungen anfordern und aus einer Dropdown-Liste Datum und Uhrzeit auswählen, die automatisch anhand der Verfügbarkeit aktualisiert wird. So wird sichergestellt, dass Ihre Techniker genau dann eintreffen, wenn es Ihren Kunden zeitlich am besten passt. Darüber hinaus bietet das Self-Service-Portal eine umfassende Statuskontrolle, die in Echtzeit aktualisiert wird.

customer-self-service-status.jpg
customer-self-service-sms-notification.jpg

Gute Kundenbeziehung
Mit ETA und Benachrichtigungen

Mithilfe des Self-Service-Portals von Coresystems können Ihre Kunden Textnachrichten erhalten, welche die geschätzte Ankunftszeit (ETA, Estimated Time of Arrival) und Kontaktinformationen des Technikers beinhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Techniker jeden Tag mehr Servicecalls erledigen können. Diese ETA-Benachrichtigungen können die Anzahl der fehlgeschlagenen Serviceversuche erheblich senken und gleichzeitig die Produktivität des Mitarbeiters sowie die Kundenzufriedenheit steigern.

Da es sich beim Field Service Management von Coresystems um eine offene Plattform handelt, kann zur Erweiterung der Kommunikation mit den Kunden ein Host von Drittanbieter-Tools integriert werden (inklusive Twilio, Waze und andere).

«Wir möchten unseren Kunden einen attraktiven und innovativen Kundenservice bieten und sind davon überzeugt, dass dadurch die Kundenbindung gestärkt wird.»

Mario Klaus,
Head of Marketing/PM/After Sales
m-way

Perfekte Aussendienstmomente sind Core Moments.
Erschaffen Sie einen Core Moment.

cta-demo-w.svg Rufen Sie uns an +49 761 887 95 777
cta-call-w.svg Demo anfordern Terminvereinbarung
ci-trial-launcher-w.svg Für Testversion registrieren Registrieren