Nähe zum Kunden sorgt für
hochwertigeren Service und weniger Servicecalls

Mit unserem benutzerfreundlichen Self-Service-Portal können unsere Kunden ihre Codes scannen und Servicecalls effizienter einreichen. Ihre Kunden können ganz einfach über das Scannen eines QR-Codes (oder einer anderen eindeutigen Kennung wie Seriennummer, RFID, NFC, BLE, iBeacon etc.), der sich auf dem Gerät befindet, einen Servicetechniker anfordern. Keine Warteschleifen oder langwieriger E-mailverkehr mehr – einfach scannen und los geht‘s! Auf der Plattform hat Ihr Kunde jederzeit in Echtzeit die vollständige Übersicht über den Status. Es ist wirklich so einfach.

Bringen Sie die Automatisierung des Field Services auf ein ganz neues Level.

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Perfekt auf ihr Unternehmen zugeschnitten

Die App und die Plattform, auf der Ihre Kunden eine Serviceanfrage posten können, werden entsprechend der Corporate Identity Ihres Unternehmens gestaltet. Es ist Ihr Unternehmen – somit auch Ihr Layout, Ihre Farben und Ihr Logo.

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Weniger Anrufe

Das Erstellen eines Kundenzeitplans für Servicecalls war noch nie einfacher. Die Zeit, die Ihre Mitarbeiter im Büro am Telefon verbringen, wird deutlich verringert, sodass sie sich wieder dringenderen Geschäftsanforderungen widmen können.

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Ihr Kunde wählt dein Zeitpunkt

Ihre Kunden können rund um die Uhr auf die Plattform zugreifen, sodass Serviceanfragen von Kunden jederzeit und von überall aus gestellt werden können.

Ihr Self-Service-Portal für Kunden
24 Stunden erreichbar

Unser Self-Service-Portal für Kunden ermöglicht es Ihren Kunden, schnell und einfach Serviceanfragen zu stellen und Details von Servicecalls über eine Plattform anzuzeigen, die auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Ihre Kunden werden über einen Code-Scanner oder das Aufrufen einer Webseite zu Ihrer massgeschneiderten Plattform weitergeleitet. Auf dieser können sie eine Leistung anfordern, auf Produktinformationen zugreifen und den richtigen, verfügbaren Techniker finden – auch ausserhalb der Öffnungszeiten.

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Multichannel Strategie berücksichtigt neue
Gewohnheiten der Kunden

Das Internet hat sich als Kommunikationskanal etabliert und Kunden erwarten eine permanente Verfügbarkeit von Informationen in Echtzeit. Serviceanfragen werden nicht nur während Bürozeiten gemacht. Mithilfe einer Self-Service Plattform optimieren Sie Ihren Serviceprozess. Kunden können Leistungen direkt selbst anfragen und Servicedetails anzeigen lassen, wodurch der telefonische Zeitaufwand Ihrer Büromitarbeiter für das Bearbeiten der Anfragen erheblich gesenkt wird.

Das Portal ist so konfiguriert, dass es auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Sie können sogar typische Serviceanfragen und automatische Antworten an die spezifischen Anforderungen in Ihrer Branche anpassen.

Transparenter Service
Beeindrucken Sie Ihren Kunden

Dank des Self-Service-Portals von Coresystems können Kunden online oder über die mobile Anwendung einen Service anfordern und Servicedetails anzeigen. Über das Portal können Kunden ganz einfach aus einer Dropdown-Liste Datum und Uhrzeit auswählen, die automatisch anhand der Verfügbarkeit aktualisiert wird. So wird sichergestellt, dass Ihre Techniker genau dann eintreffen, wenn es Ihren Kunden zeitlich am besten passt. Darüber hinaus bietet das Self-Service-Portal eine umfassende Statuskontrolle, die in Echtzeit aktualisiert wird.

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Gute Kundenbeziehung
Mit ETA und Benachrichtigungen

Mithilfe des Self-Service-Portals von Coresystems können Ihre Kunden Textnachrichten erhalten, welche die geschätzte Ankunftszeit (ETA, Estimated Time of Arrival) und Kontaktinformationen des Technikers beinhalten. Diese ETA-Benachrichtigungen können die Anzahl der fehlgeschlagenen Servicebesuche erheblich senken, weil der Kunde den Servicetechniker erwartet und vor Ort ist. Dadurch steigt die Produktivität des Mitarbeiters sowie die Kundenzufriedenheit.

Open API
Da es sich beim Field Service Management von Coresystems um eine offene Plattform handelt, kann zur Erweiterung der Kommunikation mit den Kunden ein Host von Drittanbieter-Tools integriert werden (inklusive Twilio, Waze und andere).

«Wir möchten unseren Kunden einen attraktiven und innovativen Kundenservice bieten und sind davon überzeugt, dass dadurch die Kundenbindung gestärkt wird.»

Mario Klaus,
Head of Marketing/PM/After Sales
m-way

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