Was ist Crowd Service?

Wie Echtzeit-Service Realität wird

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Warum Crowd Service die Art und Weise, wie Unternehmen Service leisten, revolutionieren wird

 

 

Die Welt verändert immer schneller: in der Art, wie wir arbeiten, wie wir einkaufen, wie wir konsumieren, und vor allem, wie wir leben. Alles wird schneller, verknüpfter, digitaler, und wir haben uns daran gewöhnt Informationen und Resultate sofort zu bekommen.

Auch unser Wirtschaftsleben ist einer vollständigen Umwandlung unterzogen. Die Werkzeuge und Maschinen, auf die wir angewiesen sind, sind uns ins Internet gefolgt. Das Schlagwort lautet "Internet of Things". Aber jedes dieser IoT Geräte erfordert laufende Wartung und sofortige Betreuung. Wer auf IoT setzt, setzt auf Real-Time, so dass Aussendienst-Management ein integraler Bestandteil des IoT-Prozesses wird.

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Hier liegt der Stolperstein: Kunden erwarten Service in Echtzeit - also on-demand und "jetzt sofort". Eine Studie zeigt, dass 96% der befragten Führungskräfte überzeugt sind, dass Aussendienst und Service für ihr Geschäft, für ihre Kundenbeziehungen und für den Umsatz spielentscheidend sind. Wenn aber Service in Qualität und Geschwindigkeit versagt, enttäuschen Sie Ihre Kunden und verlieren diese.

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Und sind wir doch mal ehrlich: Sie können mit den wachsenden Kundenerwartung gar nicht mithalten. Schon gar nicht mit konventionellem Service-Denken. Ein ewiges Katz-und-Maus-Spiel und das Hinterherlaufen von Technologietrends wird Sie über kurz oder lang aus dem Business verdrängen. 95% aller Fortune 500 Unternehmen haben in den letzten 2 Jahren Market-Share verloren und in den nächsten 10 Jahren werden ca. 40% der Unternehmen an Bedeutung verloren haben. 

Sie befinden sich derzeit an der Schwelle zum Sprung auf die nächste grosse Crowd-Service-Welle.

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Eine Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied. Mit der wachsenden Nachfrage von IoT und der wachsenden Kundennachfrage nach Echtzeitservice ist die Verfügbarkeit der Aussendiensttechniker eindeutig die Schwachstelle. Ein Unternehmen kann gar nicht so viele Techniker im Arbeitnehmerpool haben um immer Echtzeitservice gewährleisten zu können - schon gar nicht, wenn Sie auch durch IoT predictive maintenance anbieten.

Einzig Crowd Service kann Echtzeit-Service liefern.
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Coresystems ist Pionier in "Crowd-Service" und ermöglicht so Kunden, eine übergreifende Plattform zu nutzen, um verfügbare Aussendiensttechniker in Echtzeit zu finden und die Servicequalität beim Endkunden enorm zu verbessern.

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