Técnico Móvil
Conecte el campo a Clientes, Colegas y al Resto de su Compañía

Integre perfectamente sus aplicaciones ERM, CRM administrativas o de contabilidad con los dispositivos móviles de sus ingenieros de campo utilizando nuestra aplicación nativa para iOS y Android. Las características incluyen el acceso a toda la información de clientes, oportunidades, cuentas, casos de servicio, listas de verificación de flujo de trabajo y mucho más. Elimine el tiempo innecesario al trabajar en tiempo real, y permita que su negocio prospere.

Todo lo que sus agentes de campo podrían necesitar para proporcionar el mejor servicio al cliente, todo a través de su dispositivo móvil familiar.

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Descripción de la Tarea

Compruebe el estado de cualquier trabajo con un solo toque de la pantalla, incluyendo tareas actuales, futuras, o incluso completadas.

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Eficiencia Operativa

Disfrute de un mayor índice de satisfacción del cliente a través de procesos de negocios y de trabajo mejorados y más eficientes.

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En línea o sin conexión

La aplicación de servicio de campo móvil de Coresystems permite trabajar tanto en línea como sin conexión, asegurando que sus técnicos estén siempre plenamente en el ciclo.

Soluciones de Servicio de Campo Móviles
Diseñadas para el Éxito en el Servicio

La movilidad se ha vuelto parte de nuestra vida cotidiana. Ésta es la razón por la cual Coresystems, como un innovador de servicio de campo clave, ha reconocido su potencial como herramienta tecnológica estratégica para las organizaciones de servicio de campo. Equipar a su equipo de servicio de campo con el nuevo dispositivo móvil es sólo el comienzo.

La satisfacción del cliente es la métrica #1 empleada para determinar si su servicio es satisfactorio. De esta manera, Coresystems desarrolló una aplicación móvil de servicio de campo que crea una gran experiencia de usuario que satisface a los clientes y empleados de servicio de campo. En primer lugar, hemos tomado en cuenta al usuario a la hora de desarrollar el software de la aplicación de servicio de campo en Google Material Design, de manera que hubiera una escasa curva, o ninguna curva, de aprendizaje para nuestros usuarios finales.

Mobile Field Service Solutions
Mobile Field Service App with best User Experience

Mejore el Servicio para el Cliente
e Incremente la Satisfacción de los Empleados

La movilidad basada sólo en dispositivos no creará eficiencia operativa sólo mediante el despliegue de los dispositivos. Los dispositivos móviles no son una solución mágica y rápida por sí mismos. Sin embargo, cuando se utiliza la aplicación móvil de servicio de campo de Coresystems, su equipo puede aprovechar la movilidad para mantener informados y actualizados a los técnicos utilizando datos compartibles que puede ver todo el equipo, mientras que los gerentes pueden ver información en tiempo real incluyendo las ubicaciones de los recursos y el rendimiento del servicio de campo.

Con la movilidad de servicio de campo, desaparece el método basado en papel de completar llamadas de servicio de atención al cliente. Los técnicos tienen toda la información que necesitan en la aplicación móvil de servicio de campo para cumplir con los SLAs y lograr reparaciones por primera vez, haciendo que su trabajo sea más satisfactorio.

Mejor Desempeño de Servicio
sin importar la Conectividad

Aunque las conexiones de Wi-Fi van y vienen, es fundamental que los técnicos de servicio permanezcan conectados y completen el servicio solicitado. Las aplicaciones móviles de servicio de campo funcionan mejor cuando los técnicos tienen acceso a herramientas e información de servicio siempre que lo necesiten, independientemente de la conexión. Ésta es la razón por la que, hace años, Coresystems incursionó en capacidades de Sincronización Offline. Con nuestra aplicación de servicio de campo, la productividad es sencilla gracias al acceso fácil de los técnicos a los datos que necesitan para completar un pedido de trabajo en su totalidad; utilizando todo desde la búsqueda de materiales, el completo ingreso de datos, la captura de firmas y la creación de informes de servicio.

Una vez que el técnico de servicio de campo puede conectarse a Internet, la información ingresada mientras está sin conexión puede enviarse al sistema administrativo ERP o CRM, con un solo clic. Con nuestra aplicación de servicio de campo, el desempeño del servicio no se ve afectado debido a limitaciones de conectividad, haciendo que tanto los clientes como los ingenieros estén más satisfechos.

Mobile Field Service Offline
Mobile in Field Payment with SumUp

Chip, Banda Magnética o NFC
Obtenga su Pago en Tiempo Real

Es posible recibir pagos rápidamente con los pagos móviles La aplicación de servicio de campo de Coresystems les permite a los técnicos generar facturas o pedidos de trabajo y, a continuación, cobrar el pago en el sitio. Coresystems se ha asociado con SumUp, la terminal EMV #1 en Europa, para aceptar tarjetas de banda magnética y chip además de pagos NFC sin contacto.

El sistema de pagos con tarjeta de crédito y débito de los EE.UU. se está transformando rápidamente, pasando de las tarjetas de bandas magnéticas al sistema más seguro basado en el chip EMV, por lo que los comerciantes necesitan tener a mano la tecnología para aceptar este tipo de pago.

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Paso 1: Gestión de Trabajo

Equipe a su fuerza de trabajo de campo con todo lo que necesita para realizar su trabajo de manera eficiente. La pantalla de inicio brinda toda la información que necesitan en un solo vistazo.

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Paso 2: Información Detallada del Trabajo

Un flujo de trabajo continuo para la gestión plena de órdenes de trabajo mantiene a los técnicos de campo enfocados y productivos, con el Flujo de Trabajo Guiado de Coresystems. Todos los datos son accesibles, sin importar si su personal de campo está en línea o sin conexión.

Mobile Field Service Excellence

Paso 3: Excelencia en el Servicio

El excelente servicio en campo ya no gira en torno a reaccionar ante una falla Las mejores organizaciones han implementado tecnología y procesos mejorados para gestionar de forma proactiva los recursos en campo, a fin de estar mejor preparados para resolver los problemas anticipando fallas.

Time, Material and Expenses

Paso 4: Tiempo, Material y Gastos

Deje de usar el marcador de tiempo tradicional - registre todos los tiempos y actividades fácilmente mediante la aplicación de servicio de campo. Registre y realice el seguimiento de todos los gastos facturables y materiales de servicio de campo.

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Paso 5: Checkout Móvil

Capture firmas para trabajos terminados en el sitio instantáneamente, genere informes completos y exactos frente al cliente, o incluso acepte nuevas cotizaciones o pedidos de trabajo y obtenga una valiosa retroalimentación del cliente con nuestro exclusivo sistema de puntuación.

«Ya hemos logrado reducir el tiempo entre el servicio y la facturación de varias semanas a un promedio de seis días en más del 50% de las llamadas de servicio de atención al cliente».

Andreas Heinz,
Director de TI
Kardex Remstar

Los momentos de servicio de campo perfecto son momentos core.
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