La Proximidad a los Clientes lleva a una
Mejor Calidad de Servicio y Menos Llamadas

Con nuestro escáner de código de portal de autoservicio fácil de usar, los clientes pueden iniciar llamadas de servicio en una manera más eficiente. Descargando su propia aplicación de marca en sus smartphones o tablets, todo lo que sus clientes necesitan hacer es escanear un código QR (u otro identificador único, RFID, NFC, BLE, iBeacon, etc.) en su equipo para avisarle automáticamente de sus necesidades. No hay necesidad de esperar en el teléfono, o de enviar un correo electrónico a los grandes almacenes - sólo tienen que escanear y listo. Es realmente así de sencillo.

Llevando la automatización del servicio de campo a un nuevo nivel.

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Personalizado para su Compañía

La aplicación y la plataforma en la que sus clientes podrán publicar una solicitud de servicio tendrán la marca de su identidad corporativa. Es su negocio, así que es su diseño, sus colores y su logotipo.

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Menos Llamadas de Servicio

Crear una programación de cliente para llamadas de servicio nunca ha sido tan fácil. El tiempo que el personal de su oficina pasa en el teléfono se redujo significativamente, permitiéndoles atender a las necesidades de negocios más apremiantes.

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Libertad del Cliente

Sus clientes tienen acceso las veinticuatro horas a la plataforma, lo que les permite realizar una solicitud de servicio al cliente en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Su Portal de Autoservicio de Cliente
Abierto para Negocios 24/7

Nuestro Portal de Autoservicio de Cliente les permite a sus clientes solicitar trabajos rápida y fácilmente, como también visualizar detalles de la llamada de servicio mediante una plataforma adaptada a las necesidades de su negocio. Mediante un escáner de código, o ingresando a un sitio Web, los clientes serán dirigidos a su plataforma de marca. Aquí, pueden solicitar un servicio, acceder a información sobre el producto y ubicar la tienda más cercana, inclusive fuera del horario de atención.

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Autoservicio de Cliente Fácil
Mejor Servicio al Cliente

¿Cuánto tiempo emplea el personal de su oficina en el teléfono aceptando solicitudes de servicio, actualizando el estado del trabajo de clientes o respondiendo a sus peticiones de historial de trabajo? Mediante la eliminación de los intermediarios, los clientes pueden solicitar el servicio y ver los detalles del servicio directamente, reduciendo drásticamente el tiempo empleado por el personal de la oficina respondiendo a consultas.

El portal está configurado para satisfacer sus necesidades específicas y con la marca de su empresa. Puede incluso personalizar las preguntas de solicitud de servicio y respuestas automáticas con base en las necesidades únicas de su negocio y de sus clientes.

Servicio Transparente
Sorprenda a sus Clientes

Reciba nuevas solicitudes de servicio sin ocupar valiosos recursos de la compañía. Con el Portal de Autoservicio de Coresystems, los clientes pueden solicitar el servicio y ver los detalles del servicio en línea o a través de la aplicación móvil. Empleando el portal, los clientes pueden simplemente solicitar servicio y seleccionar una fecha y hora de una lista desplegable actualizada automáticamente en base a la disponibilidad. Esto garantiza que sus ingenieros lleguen al trabajo cuando convenga a sus clientes. Asimismo, el Portal de Autoservicio ofrece un completo control de estado que se actualiza en tiempo real.

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Buena Relación con los Clientes
Con ETA y Notificaciones

Con el Portal de Autoservicio de Coresystems, sus clientes pueden recibir mensajes de texto que contengan la hora estimada de llegada (ETA) del técnico e información de contacto, garantizando que sus técnicos sean capaces de completar con éxito más llamadas de servicio cada día. Estas notificaciones de ETA puede reducir drásticamente el número de intentos de servicio fallidos, aumentando así la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente.

Debido a que la Coresystems Field Service Management es una plataforma abierta, puede integrarse con diversas herramientas de terceros (incluyendo Twilio, Waze y otras) para mejorar la comunicación con los clientes.

«Deseamos ofrecer a nuestros clientes un atractivo e innovador servicio al cliente y estamos convencidos de que esto mejorará la lealtad de nuestros clientes».

Mario Klaus,
Director de Marketing/PM/Post-Ventas
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