El momento de "cuándo llega el técnico".

Hágalo un momento core.

 

Beneficios de Servicio de Campo

para Clientes Finales

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El Servicio pasa de estar enfocado
internamente a ser guiado por el cliente

¡Los clientes esperan un servicio superior! Si no lo obtienen de usted, irán a otro sitio. Un servicio de campo mejor, más rápido y más eficiente es el factor clave de éxito para que el cliente esté contento. Agendar una de cita es una apuesta de póquer, si es de las 8 hrs. a las 17 hrs. sin notificación de ETA es probable que no se acepte.

Las organizaciones de servicios y los fabricantes deben equipar a los equipos de campo con las habilidades, piezas, herramientas y conocimientos necesarios para resolver cada problema la primera vez que interactúan con un cliente. Resolución, transparencia y auto-servicio son las nuevas mediciones de éxito en la mente de los clientes.

Beneficios de Servicio de Campo para Clientes Finales

Los clientes de hoy quieren lo que quieren cuándo lo quieren. Esto significa que los técnicos de campo, y no la gerencia o los ejecutivos, se encuentran bajo los reflectores para mantener altos índices de satisfacción del cliente.

Como tales, las compañías mejores en su clase (es decir, aquellas con los más altos índices de satisfacción del cliente) tienen más probabilidades de ofrecer a los clientes y al personal las siguientes herramientas: portales de cliente de auto-servicio, opciones de interacción de servicio de atención al cliente en tiempo real, inteligencia artificial para proporcionar ventanas de tiempo estimado de servicio mucho más estrechas (idealmente, con actualizaciones en tiempo real a ETA) y un abordaje completamente enfocado en el cliente.

Para el futuro, las organizaciones consideradas como líderes en desempeño continuarán proporcionando consultas de clientes en tiempo real que parecen más sociedades mutuamente productivas.

La mejor manera de visualizar esto es simplemente pensar como un cliente. Un cliente tiene una necesidad de reparación. Esto es estresante. No desean estrés, lo que significa que desean que se realice la reparación ahora, ya sea el fin de semana, por la noche o durante días feriados. Quieren saber exactamente cuándo llegará el técnico, cuánto tiempo tardará la reparación y cualquier seguimiento que pueda ser necesario.

Proporcionar este nivel de servicio al cliente minuto a minuto, requiere el uso de un software completo de gestión de servicios de campo con tecnología de punta, el cual se pueda integrar con la última comunicación de terceros y aplicaciones de programación (ej., Twilio, Waze, et al.).

Para las compañías que se han vuelto complacientes en relación a su capacidad de proporcionar servicio dentro de una ventana del acuerdo de nivel de servicio (SLA), es el momento de hacerlo mejor, mucho mejor. Las métricas internas se han convertido en noticias del ayer y se han sustituido por evaluaciones de la satisfacción de los clientes, lo cual hoy es la regla de oro. Con la ayuda de la nueva generación de software de gestión de servicio de campo, las empresas pueden transformarse en proveedores de servicio al cliente de punta con una base leal y creciente de clientes y una fuente diaria de nuevas referencias de boca a boca.

En la actualidad, los clientes demandan más valor
Field Service Benefits for End Customers

45%

de las compañías mejores en su clase cuentan con portales de autoservicio para el cliente.

 

93%

de todos los clientes finales privados desean saber la hora estimada de llegada (ETA) de un técnico de servicio.

Momentos Core para
Clientes Finales

Ésta es la era del cliente facultado; ya no es viable estar exclusivamente enfocado en las operaciones de servicio. El abordaje de servicio de campo de Coresystems es una nueva forma de interactuar con los clientes y proporcionar valor.

Deleite a sus Clientes

Nos gustaría mostrarle cómo optimizar sus servicios en campo, incrementar sus ingresos y deleitar a sus clientes. Por lo tanto, si usted tiene preguntas para nuestro equipo de ventas, complete el formulario y nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.

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