El mundo está en constante transformación. La tecnología está cambiando la manera en que la gente ve la vida, y el mercado se está apresurando para satisfacer las demandas cada vez más urgentes de la población. En esta búsqueda, las empresas están más atentas a la gestión de servicios de campo.
La clave está en que todos esperamos velocidad y calidad. Basta pensar que, hace unos 10 años, una persona iba a un punto de taxis o llamaba a una central para solicitar ese servicio. Hoy por hoy, con algunos toques en la pantalla de nuestro teléfono celular podemos llamar a un Uber y contar con un servicio de alta calidad y con precios óptimos.

El mercado cambió y quien logró suplir las necesidades de sus clientes tuvo éxito. Eso está sucediendo en todas las partes. Aplicaciones como Blablacar y modelos de negocios similares a Uber y AirBnB (servicio de anuncios y reservas para hospedaje) están dándole forma al mercado, y la tendencia es que esto se expanda en todos lados.

¿Recuerdas ese servicio que se demoraba? En breve será sustituido por un sistema ágil y el público migrará gradualmente a él. En este contexto, no querrás quedarte atrás ¿cierto? ¡Conoce más sobre este tema en nuestro post de hoy!


Los nuevos profesionales

El mercado no ha cambiado solo para los consumidores. Los profesionales también están buscando nuevas condiciones de trabajo. Muchos ejercen tus actividades extra en home office y otros ejecutan distintas actividades como autónomos.

Estos profesionales están en el mercado y las empresas los necesitan. Lo que hace falta, entonces, es una manera de conectar ambos sectores. Las encuestas de 2016, hechas por SAP Consultoria, apuntaron que un 68% de las empresas ya adoptan trabajos remotos y que, de ese número, el 80% eran de los sectores de servicios e industria de transformación.

 

¿Qué es crowd service?

Para entenderlo mejor, partiremos de la idea de que el crowd service es un "Uber para servicios". Digamos que tú tienes una empresa que presta servicios eléctricos. Tu red de empleados es pequeña, debido a la demanda regular. Sin embargo, en un cierto momento necesitas un aumento en la capacidad para ejecutar tareas.

Y ahora, ¿cómo resolverlo? Si en el modelo antiguo necesitabas improvisar o contratar un trabajador que, tal vez, no fuera necesario a largo plazo, ahora podrías acceder a un banco de profesionales bien evaluados para solicitar y contratar servicios puntuales.

Con esto, puedes determinar plazos para la ejecución de servicios y entrar en contacto con profesionales que estén disponibles para ejecutar la tarea dentro del plazo. Como todas las aplicaciones de ese "modelo", los profesionales reciben evaluaciones y las características del trabajo se van apuntando en el perfil de cada uno de ellos.

 
Ventajas del crowd service

Las ventajas del crowd service son muchas. Además de tener un banco de empleados disponible, dispondrás de una excelente herramienta para tu gestión, ya que todo lo necesario para el proceso de contactar al profesional se encuentra en la plataforma.

No será necesario integrar muchas plantillas, solicitudes y detalles burocráticos. Todo lo que necesitas estará centrado en un único sistema, al que diferentes personas de la empresa pueden acceder (incluso en trabajo remoto).

Con esa función, las empresas prestadoras de servicios podrán acercarse al concepto de escalabilidad, algo que es un sueño para cualquier emprendedor del área.

Es muy difícil automatizar el servicio y crear un estándar en un sector en el cual las variables se presentan de diversas formas y hacen que la rutina sea alterada constantemente.

A través del crowd service, puedes crear estándares y establecer una rutina de elecciones que facilite la toma de decisiones. Aunque se utilice de forma puntual, el crowd service se puede insertar de manera muy simples en el día a día de las empresas.

 
Reducción de costos

Con el crowd service se separan las tareas y se reducen costos. Ya citamos que, en el modelo antiguo, necesitarías improvisar o contratar un funcionario, ¿cierto? Esas dos posibilidades presentarían un riesgo alto para tu empresa.

En el primer caso, el de improvisar o buscar una "externalización", estarías expuesto a posibles denuncias ante las autoridades fiscalizadoras correspondientes.

En el caso de contratar a un empleado, los costos son altos y el costo/beneficio puede no ser el mejor. Puede que la demanda no sea constante y eso hará que el funcionario no tenga qué hacer en poco tiempo.

Una desvinculación posterior significaría más gastos, haciendo que el proceso sea extremadamente caro y abrumador para la empresa.

 

Gestión de servicio de campo

Muchas empresas tienen servicios óptimos y planes que llaman la atención del consumidor. Si tu oferta es mejor, ¿qué puede alejarte de tus clientes? La ejecución. Un ejemplo claro de ello es el de las empresas proveedoras de internet.

El internet que ofreces puede ser a la vez el más barato y el más rápido. En el caso de que tu soporte sea lento para resolver problemas técnicos, el cliente no quedará satisfecho y rápidamente puede migrar hacia la competencia.

Utilizando el crowd service, estás más cerca de terminar con ese problema y conseguirás un porcentaje óptimo de atenciones exitosas. Tu red de profesionales se ajusta al mercado y los valores de ahorro y ganancia son gigantescos.

 

Servicio de calidad

Así como Uber o en otras aplicaciones, los profesionales del crowd service reciben evaluaciones, lo que permite filtrar a los mejores del mercado. No vas a necesitar contratar a un funcionario que deba ser capacitado, corriendo el riesgo de que la ejecución no condiga con la inversión.

Trabajar con este sistema permite eliminar profesionales con evaluaciones malas y crear tu propio banco de profesionales favoritos, lo que permite que un equipo de trabajo remoto esté a disposición y listo para ejecutar tus trabajos en terreno.

En Latinoamérica hay pocas iniciativas de crowd service y, por lo tanto, quien sea el primero en proponerlo tendrá una amplia ventaja. Además de ser un servicio rápido y moderno, la reducción de costos hará que ese valor se pueda invertir en otras áreas, fomentando de esa forma el crecimiento del negocio.

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Topics: Crowd Service

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