A medida que las nuevas tecnologías toman un lugar en nuestra vida diaria, cada vez es más necesario que las empresas aprovechen estos avances para mejorar el servicio que ofrecen. Esto es particularmente cierto en el negocio de los Field Services o Servicios de Campo.

Lamentablemente, este tipo de negocio tuvo muy mala fama por muchos años: la típica historia del electricista que llega de último momento sin las herramientas necesarias o la empresa de cable que tarda días en aparecer luego de que se programó la visita.

El cliente de hoy en día es mucho menos paciente que antes, y está muy dispuesto a conseguir otras opciones que le permitan estar más cómodo.

Por eso, es importante ser capaz de ofrecerle una experiencia agradable y única de servicio. Una buena manera de conseguirlo es por medio de aplicaciones móviles que tengan la capacidad de realizar varias actividades críticas para que el técnico pueda concluir su labor.

Sin embargo, si vas a dar el salto a los dispositivos móviles, no puedes dejar a un lado la offline mobility. Si no sabes qué es este concepto y, por ende, no entiendes cuáles son sus beneficios, no te preocupes, para eso escribimos este artículo.

Continúa leyendo y descubrirás porqué este tema es crucial para tu negocio de Field Services.

¡Empecemos!

 

¿Qué es offline mobility?

Este concepto se refiere al correcto funcionamiento de las aplicaciones celulares aunque el dispositivo no esté conectado a Internet.

Quizás esto no suene muy impresionante, pero mira tu celular y ve la cantidad de aplicaciones que dejan de funcionar una vez que desactivas tu plan de datos y el Wi-Fi: Google Maps, Facebook, Duolingo (restringe ciertas funciones), Clima, etcétera.

Está claro que, la mayoría de las veces, esto no es un problema, después de todo casi siempre tenemos acceso a Internet. Sin embargo, si estás pensando en utilizar una aplicación móvil para impulsar tu negocio de Field Services, no puedes depender de la recepción celular.

Como mencionamos anteriormente, lo que las personas más criticaban del Field Service era la incertidumbre que provocan, y una aplicación exclusivamente online podría incluso empeorar las cosas.

Por suerte, muchas de las aplicaciones especializadas en ayudar a este tipo de empresas lo saben y han habilitado en sus plataformas una función offline que permite a sus usuarios utilizar cada una de las herramientas disponibles sin ningún tipo de problema. Aun así, no todas lo hacen y es importante que consideres eso antes de comprometerte con alguna.

 

Estas son la razones por las que debes incluir la offline mobility en tu Field Service, pero también hay muchos beneficios que obtienes al hacerlo. A continuación, te los presentamos.
Agiliza la labor del técnico

Estas aplicaciones offline usualmente ayudan a los técnicos desde lo más básico hasta lo más complejo: desde la agenda del día hasta cómo solucionar el problema del cliente.

Esto es particularmente útil en aquellos negocios que cambian mucho de personal o que están creciendo rápidamente y necesitan capacitar nuevos reclutas constantemente. También es útil cuando, por alguna razón, el proceso en sí cambia y es necesario ajustarse.

Si además incluyes una checklist dentro de la aplicación, entonces la visita se vuelve aún más eficiente.

Por supuesto, deberás invertir algo de tiempo en la aplicación offline para optimizarla, pero eso es algo que puedes lograr sobre la marcha, apoyándote en tus especialistas y en la retroalimentación de tus clientes.

 

Permite a los técnicos tener acceso a información valiosa

Aunque tus técnicos sean expertos, siempre van a haber situaciones complicadas que no necesariamente sabrán resolver.

Aquí es cuando aparece uno de los mejores beneficios de contar con offline mobility: la capacidad de centralizar información crítica en un solo lugar al que se puede acceder cuándo sea, desde cualquier sitio.

Ya sea en un sótano, en un edificio con paredes gruesas o una casa en las afueras de la ciudad, no habrá situación en la que tus técnicos se queden sin respuestas frente a un problema solo porque el Internet no está funcionando.

Es tan sencillo como subir el manual de procesos a la aplicación y habilitar el acceso offline a esta función. De manera instantánea, tus técnicos pueden consultar distintos problemas y encontrar una forma rápida de solucionarlos.

También te beneficia en dado caso que cambies el proceso de instalación o algún aspecto importante del servicio. Puedes dar una capacitación en la empresa y mandar a tus especialistas con un respaldo de información disponible en la aplicación.

 

Registra todo en un solo lugar

Otro de los aspectos del Field Service que mejora considerablemente cuando trabajas con offline mobility es el registro de actividades.

 

Desde la hora a la que llegó el técnico hasta la firma del cliente, todo queda inmediatamente guardado y centralizado.

Incluso, si tus técnicos descubrieron un problema inédito, pueden guardar en tiempo real todos los datos que recopilaron al respecto: cómo replicar el problema, qué hicieron para solucionarlo o intentar solucionarlo, qué lo causaba, etcétera. De esta forma puedes ir apagando incendios al mismo tiempo que te aseguras que no se vuelven a encender en otra parte.

 

Mejora la experiencia del cliente

Le facilita la vida, así de sencillo. Un sistema que ayuda a que los técnicos se mantengan dentro del límite de tiempo estipulado, estén mejor preparados para atender el problema y, además, puedan guardar registro de los problemas de cada cliente, sin duda hace que la experiencia sea mucho más agradable.

En este caso, el cliente siente que está trabajando con profesionales que saben lo que hacen y cuya mayor preocupación es responder eficientemente a sus problemas.

También hay que agregar que a las personas les gusta ver cómo algunos viejos procesos evolucionan gracias a la tecnología. Les da la sensación de que la empresa que contrataron es moderna y está actualizándose constantemente.

Todos estos beneficios vienen acompañados de contar con aplicaciones celulares, pero solo son una garantía cuando usas la offline mobility. Si quieres que tu empresa de Field Services dé un salto hacia el futuro, debes añadir este recurso a tu operación.

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