Garantizando el Servicio que
Nunca Debe Ser Desatendido

Toda organización en el mundo comprende la importancia de un servicio tecnológico de alta calidad, entonces, ¿por qué tantos equipos de tecnología no logran cumplir con lo esperado? ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Coresystems es un innovador clave y un proveedor líder de software de servicio de campo y gestión de la fuerza de trabajo móvil, el cual trabaja para organizaciones de todos los tamaños y para negocios de servicio de campo en cualquier industria.

ERP, CRM, y el Campo - Analizarlos de la manera correcta

La infraestructura tecnológica de una organización puede generar o impedir su éxito. Si la infraestructura está desorganizada y desconectada, no proporciona suficiente valor para justificar su costo; ésta es la triste realidad para muchas organizaciones que no invierten en servicios tecnológicos que pueden necesitar.

Cuando se trata de la eficacia de ERP y CRM, la comunicación es clave. Si la comunicación entre estos sistemas es fluida, entonces todas las funciones que puedan aportar pueden funcionar en conjunto. Por otro lado, si el flujo de la comunicación está desarticulado y roto, entonces las funciones necesarias de ERP y CRM se ven obligadas a operar de manera independiente; se puede decir que pocas organizaciones, o ninguna, pueden permitirse tener este tipo de agitación tecnológica en su sistema diariamente.

Si afronta el poco envidiable reto de tener una mala comunicación de ERP y CRM, el costo inicial sólo será la primera de sus preocupaciones. Incluso después de pagar los costos iniciales, probablemente tendrá que invertir en reparaciones en cada faceta del sistema que necesite sincronizar; naturalmente, hay muchas otras cosas en las que prefiere dedicar su tiempo y su dinero.

Cada vez que se produzcan deslices repetidos en transacciones o tiempo de inactividad excesivo, las ventas deben saberlo inmediatamente. Cuando hay un defecto en su producto, el cual causa fallas de campo repetidas, el equipo de inventario debe saberlo de inmediato. Si un contrato de servicio está a punto de vencer, cada técnico de servicio a bordo debe saber exactamente qué es lo que ocurre antes de que sea demasiado tarde.

Con un punto de referencia completamente integrado y sincronizado, compartido por cada equipo de la organización, se puede dar cuenta de todos los problemas e inconvenientes con una velocidad de respuesta máxima. No sólo hará que su negocio funcione mejor, sino que hará también que sus clientes tengan una experiencia más positiva. Con una única vista integrada, todo aquel que necesite saber algo, sabrá todo lo que necesita saber exactamente cuando lo necesite saber.

Integración CRM

Lo más probable es que su organización, al igual que la mayoría, tenga el poder de la Fuerza de Ventas en el corazón de su éxito. No importa cuál sea su nicho, el almacenamiento adecuado de la información y las interacciones del cliente es importante, más allá de toda medida. Es bastante preocupante que, a pesar de la extrema importancia de un almacenamiento preciso del cliente, muchos negocios aún alimentan sus datos manualmente y mucho más tarde de lo que deberían.

Mientras que a algunas organizaciones les puede parecer fácil ignorar el desfase en el tiempo adecuado de alimentación de datos, en un primer momento, a la larga, las consecuencias son imposibles de ignorar; los días pendientes, la pérdida de ventas adicionales y la sobrecarga innecesaria de trabajo para la parte administrativa y los trabajadores móviles pueden darse al mismo tiempo debido a los hábitos de alimentar tardíamente los datos.

Con el Servicio de Integración CRM de Coresystems, la brecha entre el campo y la parte administrativa puede superarse fácilmente. Todos los datos de trabajo viral, costos de ítems, información de activos, fotos y otros datos vitales pueden ser transferidos a su CRM en un abrir y cerrar de ojos.

Coresystems se enorgullece de ser capaz de eliminar completamente el tedioso papeleo (y todos los demás errores molestos) que la mayoría de las compañías de servicios se ha resignado a soportar como "parte del paquete"; con la API abierta de CRM y la integración directa con Salesforce, usted nunca tendrá que conformarse con lo inaceptable.

Entregue Servicio a Tiempo con una Infraestructura de Tecnología Integrada
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En un estudio reciente, Aberdeen Group exploró los desafíos asociados con el panorama actual de la tecnología para las organizaciones de servicios y los fabricantes. Las organizaciones de poco rendimiento descubrieron que la visión integrada del cliente, los activos y los datos de piezas es imprecisa. Todos los equipos individuales dentro de la organización tenían su propia comprensión de los datos y no podían trabajar juntos para ofrecer valor a los clientes o ejecutar la resolución de problemas de forma eficiente.

Descargue su Lista de Verificación de Aberdeen aquí.

Tres Beneficios Claves de la Integración del Field Service Software en su CRM

1. Conocimiento de campo en tiempo real para la parte administrativa

Conocimiento de campo en tiempo real para la parte administrativa. El conocimiento que un técnico obtiene a partir de las interacciones de los clientes es tan importante como el trabajo que realiza en el propio producto. El 67% de las compañías nunca irían más allá de los mínimos de almacenamiento de datos del cliente y accesibilidad de servicio, pero con la integración de CRM, su organización puede ser parte del 36% que va por más allá. El conocimiento retrasado hace más lento el tiempo de reacción, pero un conocimiento inmediato implica una mejora en las relaciones con los clientes y en el rendimiento de los activos.

2. Mejor servicio, mejor rendimiento de activos

Mejor servicio, mejor rendimiento de activos. Gracias a las conexiones entre los datos de servicio y los datos del ciclo de vida del producto, hechas posibles a través de nuestra integración con CRM, los productos de su organización pueden ser mejorarse e innovarse aún más con técnicas mejoradas. Después de que el problema actual se ha solucionado, puede asegurarse de que todos los productos futuros serán atendidos con igual rapidez.

3. Mayor conocimiento de interacciones y rendimiento de activos

Mayor conocimiento de las interacciones y el rendimiento de los activos. Con esta inteligencia en tiempo real, puede garantizar un canal bidireccional de referencia entre el campo y su motor de tecnología integrada. Las interacciones entre todos los equipos pueden mejorarse al dar a todos la oportunidad de extraer información valiosa acerca de ventas cruzadas/oportunidades de venta, renovaciones proactivas y demás ofertas personalizadas.

Plataforma Abierta de Coresystems
La Mejor en su clase para cada necesidad

Con nuestro abordaje de plataforma abierta, el proceso de integración de Coresystems en su ERP, CRM, y todos los demás sistemas de negocios, es lo más simple y libre de estrés posible. Sin importar cuáles sean sus necesidades, puede utilizar las aplicaciones "líderes en su clase" sin problemas. Su cadena de servicio será totalmente optimizada, podrá realizar más ventas, y lo que es más importante, sus clientes quedarán mucho más felices.

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