Integración de Field Services
En su ERP

Coresystems ha demostrado ser un innovador y un proveedor líder de software de gestión de fuerza de trabajo y servicio de campo que trabaja para organizaciones de todos los tamaños y para negocios de servicio de campo en cualquier industria.

Field Service Software e Integración ERP

El ERP (Enterprise Resource Planning) es el software de gestión de procesos que utilizan los negocios para integrar aplicaciones, gestionar funciones de negocios y automatizar las tareas de la parte administrativa que involucran el servicio al cliente, la tecnología y recursos humanos. Aunque en la actualidad las empresas comprenden que la tecnología es fundamental para el éxito, los equipos de servicio aún están lejos de ofrecer valor a los clientes.

 

ERP, el Campo y la Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM)

Las infraestructuras tecnológicas desconectadas tienen un valor limitado y altos costos. ERP, CRM y los servicios deben comunicarse entre sí para mantener las funciones que dependen de ellos para no trabajar en un vacío. Los sistemas desconectados son caros; cuando un sistema se actualiza, los otros sistemas deben ser actualizados individualmente. El mantenimiento y los procesos de actualización del sistema se vuelven rápidamente incontrolables cuando deben sincronizarse demasiadas cosas para que los sistemas discretos se comuniquen unos con otros.

El personal de ventas necesita saber si un cliente ha experimentado frecuentes errores de servicio o largos períodos de inactividad antes de acercarse al cliente para renovar el servicio. El personal de inventario necesita saber si hay productos y partes defectuosos que estén causando fallas de equipos en campo. Los técnicos de servicio necesitan saber cuándo vence un contrato antes de dirigirse al sitio del cliente.

El acceso a una fuente de información integrada puede hacer una gran diferencia para los fabricantes y las organizaciones de servicios. Todo el equipo puede utilizar estos datos para obtener conocimiento y tomar decisiones en tiempo real que impacten positivamente en la productividad, el rendimiento y la experiencia de servicio al cliente.

 

¿Por qué una Integración ERP?

Los beneficios de cualquier solución de servicio de campo dependerán de qué tan bien el nuevo software se sincronizará con los sistemas existentes. A pesar de que muchas empresas ya implementan sistemas ERP y CRM, la gestión de servicio de campo se basa muy a menudo en papel.

Imagine una solución de servicio de campo en donde la gestión pueda planificar y asignar grandes equipos de ingenieros a los trabajos más importantes, dar seguimiento al estado de las garantías de los equipos para saber su vencimiento, y determinar cuándo el equipo necesita mejoras, mantenimiento y/o reemplazo.

Los trabajos pueden ser gestionados eficazmente; el gerente de equipo adecuado puede ser enviado al trabajo adecuado. La producción continua de datos puede ser capturada para su análisis, y las listas de verificación pueden ser utilizadas para garantizar que se observen los procedimientos adecuados y las mejores prácticas. Los problemas cotidianos de servicio de campo casi parecen encargarse de sí mismos.

Sin embargo, ¿qué sucede cuando las soluciones ERP y CRM ya están a bordo, o cuando una empresa quiere añadir estos sistemas sobre una solución de servicio? ¿Qué ocurre cuando hay problemas técnicos complejos por debajo de la superficie, los cuales deben abordarse antes de que la compañía pueda aplicar de manera efectiva la gestión de servicio de campo?

Las soluciones ERP y CRM pueden ser integradas con el software de servicio de campo para ofrecer una plataforma de gestión de campo más sólida. Sin embargo, si estos sistemas se integran eficazmente, los software CRM y ERP de la compañía deben contener una interfaz de programación de aplicaciones (API) que pueda aplicarse a una variedad de sistemas diferentes. Al mismo tiempo, el software de gestión de servicio de campo también debe tener una API abierta que le permita relacionarse con CRM y ERP.

Así es como funciona:

Una solución con muchas funcionalidades de ERP con procesos de seguimiento y coordinación le permitirá a una organización compleja determinar los ingresos, realizar un seguimiento de trabajos, simplificar el flujo de trabajo y gestionar los departamentos de soporte y servicios. Ser capaz de coordinar todos los procesos del centro de servicio significa que los equipos de campo estarán siempre empleando recursos y materiales que optimicen la satisfacción del cliente y generen el mayor retorno al menor costo.

Los ingenieros de campo deben tener los medios para interactuar con los sistemas de oficina a través de un dispositivo móvil. Es necesario que tengan acceso a la planificación del trabajo, historias de servicio y demás información de clientes. Ellos deben ser capaces de acceder a los manuales, el registro de uso de piezas y detalles de activos, mientras se relacionan con despachadores, colegas y gerentes. También necesitan una forma de solicitar tiempo adicional en un sitio cuando sea necesario.

El software de gestión de servicio de campo a nivel de empresa debe permitir a los despachadores crear programaciones de servicio de acuerdo a conjuntos de habilidades, datos históricos de trabajo y ubicación del cliente.

Desde el Enfoque Operacional hasta el Enfoque en el Servicio al Cliente
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Aunque en la actualidad las empresas comprenden que la tecnología es fundamental para el éxito, los equipos de servicio aún están lejos de ofrecer valor a los clientes.

"En promedio, los técnicos están programados para 3,7 trabajo por día, aunque sólo se completan 3,2 trabajos diariamente".

- Aberdeen, La Excelencia en el Servicio de Campo Depende de un Abordaje Integrado, Dic 2015

Tres Razones Principales por las que su Empresa necesita Field Service Software
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  1. Conecte el campo al resto de la organización
  2. Brinde a su equipo de servicio inteligencia en tiempo real
  3. El servicio debe ir al ritmo de las necesidades del cliente

Tres Razones Principales por las que su Empresa necesita Field Service Software

En un mercado tan competitivo como el actual, una gran experiencia de servicio al cliente puede tener un gran impacto. Tener la mejor tecnología significa poco, a menos que una compañía pueda aprovechar el flujo de datos en información que beneficie a más de unos pocos. Las compañías de alto rendimiento tienen esto que decir:

1. Integrar el campo al resto de la compañía.

Una infraestructura tecnológica integrada les permite a los grupos e individuos tomar decisiones de acuerdo con otros grupos e individuos dentro de la misma organización. La integración permite ofrecer a los clientes una experiencia positiva.

2. Priorizar el acceso a conocimiento. La tecnología integrada puede acceder a información en tiempo real.

Esto ayuda al equipo de servicios a tomar decisiones basadas en las realidades sobre el campo.

3. Implementar un enfoque unificado para la entrega de servicio.

La tecnología ayuda al servicio a moverse a un ritmo que sea consistente con las necesidades de los clientes. Las actualizaciones regulares permiten el uso flexible de los recursos para satisfacer las necesidades cambiantes en el campo.

Coresystems Open Platform
La Mejor en su clase para cada necesidad

Coresystems Open Platform está diseñada para agilizar y simplificar el proceso de integración de nuestro sistema con los actuales sistemas CRM, ERP y otros sistemas de negocios. Utilizando el abordaje de plataforma abierta, las empresas pueden implementar aplicaciones que satisfagan mejor sus necesidades caso por caso. ¿Los resultados? Un sistema optimizado que lo ayuda a vender más, recolecta su dinero más rápido, y deja una estela de clientes felices a su paso.

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