La Experiencia del Cliente comienza
con la Experiencia del Empleado

Con un conocimiento totalmente actualizado, su fuerza de trabajo de servicio de campo puede tener acceso inmediato a toda la información crítica, incluyendo documentación de soporte técnico, avisos, manuales de productos, notas de reparación, historias de mantenimiento, información de todas las transacciones y muchas cosas más.

Con la mejora de la gestión de información y producto puede eliminar las visitas de retorno y las no comparecencias instantáneamente.

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Aumente sus tasas de resolución en la primera visita

Garantizando que todos los trabajadores de campo tengan un fácil acceso a todas las piezas e información de reparación que necesitan, el potencial para las tasas de resolución en la primera visita aumenta considerablemente.

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Conector de Nube

Su sistema ERP se sincroniza con la nube, creando una base de gestión de conocimiento multi-canal que le permite al técnico de servicio tener acceso inmediato e ilimitado a documentos y manuales.

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Checklist Designer

Cree sus propios formularios dinámicos y listas de verificación para asegurarse de que todos sus procesos sean seguros y estén estandarizados.

La Experiencia del Cliente Empieza
con la Gestión del Conocimiento

La satisfacción del cliente a menudo comienza donde termina la experiencia del empleado. Con las listas de verificación, puede ofrecer a sus empleados un modelo de ejecución de servicio y excelencia, garantizando así que ellos tengan el script adecuado para el escenario adecuado. El módulo de Knowledge Management le permite crear, definir y modificar de manera eficaz estas listas mediante una interfaz intuitiva de "arrastrar y soltar", mientras que la potente función de versiones asegura que sus empleados estén utilizando la versión más actualizada disponible de la lista de verificación.

Con la Gestión de Conocimiento, puede estandarizar su servicio, mientras se asegura de que los datos capturados en las listas de verificación se puedan utilizar para optimizar las operaciones, creando un ciclo perfecto de retroalimentación de servicio.

Knowledge Management Checklist Designer
Field Workforce Checklist on iPad

Faculte a sus
Trabajadores del Conocimiento con Listas de Verificación Dinámicas

La definición de la excelencia del servicio continúa evolucionando. Esta nueva era de servicio requiere que la organización disponga de la información, las piezas y los conocimientos adecuados en la primera visita. A fin de satisfacer las exigencias de esta nueva era, un negocio necesita garantizar que toda la información capturada esté siendo aprovechada y utilizada.

Con la Gestión de Conocimiento, puede capturar información en el campo en tiempo real, y crear e iterar listas de verificación para garantizar que esta información esté siendo ejecutada en el campo. Cualquier cosa que valga la pena hacer bien, vale la pena hacerla bien la primera vez.

El Enlace Entre la
Excelencia en el Servicio y la Eficiencia

Un excelente servicio de atención al cliente requiere de que todo el equipo trabaje en armonía. Con la Gestión de Conocimiento, puede asegurarse de que todos los miembros del equipo compartan la misma visión del campo, a través de la aplicación de información capturada en el campo a través de las interacciones con el cliente en los procesos y prácticas de negocios. Esta excelencia de servicio se destila en las listas de verificación que impulsan la Gestión de Conocimiento.

Ya sea en línea o sin conexión, sus empleados en el campo tendrán acceso a estas listas de verificación para garantizar que sus clientes reciban la respuesta correcta en la primera visita.

Knowledge Management Customer Interaction
Knowledge Management Field Technician

Construya Sobre el Conocimiento
en Campo

El éxito y el crecimiento de una organización depende de su capacidad para retener el conocimiento de una fuerza de trabajo experimentada y al mismo tiempo poder invertir en las herramientas y las capacidades necesarias para tener éxito en el futuro. La Gestión de Conocimiento coloca los datos de la organización en uso, asegurando que la información capturada en todos los niveles y fuentes comparte un enfoque y una salida.

Para las empresas de servicio de campo, esto significa que los desafíos que enfrenta su fuerza de trabajo pueden reflejarse adecuadamente, y las soluciones que descubran pueden ser utilizadas por completo.

«A partir de ahora incluso los nuevos miembros del personal serán capaces de trabajar eficazmente con mucha más rapidez que antes.»

Peter Liniger,
Director Gerente de Cuentas Estratégicas
DePuy Synthes / Companies of Johnson & Johnson

Los momentos de servicio de campo perfecto son momentos core.
Hágalo un momento core.

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