Logre la Excelencia de Servicio en
Industrias Altamente Reguladas

Usted podría enfrentarse a una meta triple: impulsar la productividad y el uso del servicio, mejorar la satisfacción del cliente y expandir la amplitud y complejidad de la oferta de servicios.

No obstante, el servicio centrado en el cliente no siempre es fácil de lograr. El entorno reglamentario de esta industria exige que se sigan determinados protocolos y, en oportunidades, entra en conflicto con el deseo de la fuerza de trabajo de campo de "trabajar para el cliente". Le mostramos cómo tratar con el mismo.

Gracias a los avances en la medicina, la esperanza media de vida ha aumentado considerablemente. Años de investigación han dado lugar al desarrollo de nuevos medicamentos, vacunas, implantes y procedimientos quirúrgicos y, como resultado, las personas con problemas de salud o limitaciones físicas ahora pueden vivir mejor y más tiempo. Usted y su empresa han hecho una importante contribución para ello. Junto con sus equipos de servicio de campo especializados, usted tiene una gran responsabilidad. Sin embargo, al mismo tiempo, usted necesita dirigir su negocio de manera rentable. En Coresystems, contamos con la experiencia de proyectos y las soluciones innovadoras necesarias para proporcionar el máximo soporte a su personal de servicio móvil - tanto técnicos de servicio como personal de ventas.

"Con la plataforma móvil de Coresystems, nuestro personal ahora puede acceder a toda la información que necesita con tan solo hacer clic, e ingresar presupuestos de ventas, añadir órdenes de venta y colocar las llamadas de servicio mientras está andando", afirmó Mark Fleming, cliente de Coresystems y Director Gerente de Fleming Medical.

Nuestra solución de servicio de campo móvil ofrece muchos beneficios a sus empleados, como también produce un impacto positivo en la retención de clientes.

"En el futuro, gracias al soporte de Coresystems, los nuevos empleados también necesitarán mucho menos tiempo para ser más productivos, lo cual también es enormemente importante para la expansión y el éxito de nuestra organización", dijo Peter Liniger, cliente de Coresystems y Director de Gestión de Cuentas Estratégicas de DePuy Synthes.

Con una solución móvil que se adapta a sus necesidades, usted puede ahorrar tiempo y dinero, además de facilitar la colaboración de equipos entre sus empleados. Y por sobre todas las cosas, también puede obtener una ventaja competitiva.

Desde el Enfoque Operacional hasta el Enfoque en el Servicio al Cliente
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"El entorno reglamentario exige que se sigan determinados protocolos y, en oportunidades, esto entró en conflicto con el deseo del equipo de servicio de campo de "trabajar para el cliente".

Aly Pinder Jr., Analista Sénior de Investigación de Gestión de Servicio de Aberdeen Group

Los momentos de servicio de campo perfecto son momentos core.
Hágalo un momento core.

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