Producción Industrial


 

Soluciones de Servicio Conectado

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Transforme el Servicio en
un Servicio de Valor Agregado

La construcción del producto o recurso más innovador ya no es suficiente para diferenciar a un fabricante. Los clientes facultados, los productos tratados como mercancía y la competencia han hecho imperioso que los fabricantes hagan evolucionar sus negocios para establecer el servicio como un impulsor clave de valor para los clientes. Las firmas líderes en su clase han establecido un servicio de valor agregado y muestran el camino para los fabricantes.

Servicio de Campo en la Industria de Máquinas

Dependiendo de qué máquinas produce, sus clientes podrían utilizarlas para aumentar la producción de leche de sus vacas, para erigir edificios impresionantes o para asegurarse de que el tornillo derecho esté disponible cuando sea necesario. En cualquier caso, la máquina es un eslabón esencial en la cadena de proceso de su cliente. Como fabricante, usted es responsable de que todas sus máquinas, en todo el mundo, siempre estén listas y funcionando. Por este motivo, un servicio de primer nivel al cliente es de suma importancia para usted.

En Coresystems, comprendemos sus desafíos. Gracias a nuestra solución, sus técnicos de servicio de campo pueden completar sus tareas en el sitio del cliente de forma más eficiente. Además, nuestra solución les permite grabar datos y enviarlos directamente a su sistema ERP. Posteriormente, puede realizar informes sobre estos datos e identificar oportunidades para optimizar los intervalos de mantenimiento para sus máquinas. Y esto, a su vez, le permite evitar interrupciones del servicio. Los datos también pueden ser agregados en todos sus clientes para aportar una valiosa retroalimentación del mundo real al desarrollo de los productos.

"Actualmente, estamos en el proceso de creación de una historia digital para cada grúa. Esta historia contiene toda la información sobre esa grúa - desde su producción hasta su desguace. Estamos convencidos de que la solución de servicio móvil de Coresystems desempeñará un gran papel en ayudarnos a conseguirlo", afirmó Andreas Berg, CIO de Wolffkran.

El tiempo es dinero - especialmente cuando su fuerza de trabajo de servicio se distribuye en todo el mundo. Gracias a nuestras soluciones de servicio al cliente, la planificación y la coordinación de asignaciones de servicio es fácil. Y tan pronto como un pedido haya sido completado y los datos pertinentes hayan sido transmitidos, puede comenzar con la facturación.

"Ya hemos logrado reducir el tiempo entre el servicio y la facturación de varias semanas a un promedio de seis días en más del 50% de las llamadas a nuestro servicio de atención al cliente", confirmó Andreas Heinz, cliente de Coresystems y Director de TI de Kardex Remstar.

 

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El Camino para los fabricantes pasa por el servicio
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"Los fabricantes están en una encrucijada: El producto o recurso ya no proporciona el mismo valor a la relación con el cliente que en el pasado ... la oportunidad de crecimiento futuro provendrá de servicios".

Aly Pinder Jr., Analista Sénior de Investigación de Gestión de Servicio de Aberdeen Group

Ganancias Rápidas
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  • obtenga una solución personalizada
  • rápida implementación
  • las interfaces intuitivas reducen la necesidad de capacitación.
  • planificación óptima de recursos en todo el mundo
  • muchos idiomas disponibles
  • capacidad en línea y sin conexión.
  • transferencia inmediata de datos a través de la nube
  • facturación rápida
  • informes para la toma de decisiones
  • reducción de las interrupciones de la máquina
  • aumento de la satisfacción del cliente
  • ahorros

Los momentos de servicio de campo perfecto son core moments.
Hágalo un core moment.

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