Coloque a las personas adecuadas en el lugar adecuado,
a tiempo, con las piezas que necesitan.

La planificación de recursos humanos es a menudo costosa para una organización debido a variables inesperadas. Reduzca los gastos con programación automatizada en tiempo real, lo que le permite asignar llamadas y brindar asistencia de software en respuesta a eventos inesperados. Nunca más esté desprevenido ante problemas imprevistos, como furgonetas que se descomponen, inasistencias de empleados enfermos o trabajos que se ejecutan en un tiempo mayor al asignado. Utilice la programación automatizada para determinar el mayor volumen de llamadas al menor costo posible y asegúrese de que su negocio nunca sufra una caída en el servicio de atención al cliente debido a llamadas desatendidas o tardías. Planifique varios trabajos de llamadas, priorice llamadas de servicio importantes y gestione programaciones de horarios complejas.

Gestione eficazmente los pedidos de trabajo y maximice las tasas de uso para asegurar la satisfacción de sus clientes.

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Planificación y Envío

Planificación ad hoc y asignaciones de servicio de campo programadas. Vea las ubicaciones de la fuerza de trabajo en el mapa en tiempo real, verifique disponibilidad, asigne pedidos de servicio y planifique la ruta más eficiente.

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Reasignación Rápida

Muestre el mapa completo con ubicaciones de trabajo y estado actual de los trabajos. Vea toda la información que necesita en tiempo real para evitar gastos adicionales innecesarios.

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Publicar e Interactuar

Sincronice sus asignaciones planificadas con el personal mientras están en el campo y reciba actualizaciones regulares de estado mientras se lleva a cabo el trabajo de mantenimiento en campo.

Ingeniero Adecuado + Piezas Adecuadas +
Trabajo Adecuado = Mejores Resultados

Los despachos de unidades de servicio pueden ser costosos; el negocio de servicio promedio gasta $430 en cada una. Debido a que estos gastos se suman, las reparaciones fijas por primera vez son críticamente importantes. Coresystems hace que las reparaciones por primera vez sean una realidad, brindando a los técnicos acceso a un historial de trabajo del cliente y la capacidad de realizar un seguimiento de los activos y documentar las notas de trabajo. Con el software móvil de servicio de campo, los técnicos ya no tienen que llevar consigo un montón de papeleo; pueden alimentar en tiempo real información del estado del trabajo para la parte administrativa.

Con una interfaz sencilla de arrastrar y soltar, el software de gestión de fuerza de trabajo de Coresystems facilita la programación y el envío. No importa si su proceso de programación es manual, interactivo o totalmente automatizado, las capacidades avanzadas de programación de Coresystems hacen que el envío sea más fácil.

Workforce Management Service Call
Workforce Management Scheduling Dispatching

La Visibilidad Total Remueve el
Estrés de la Programación

La visibilidad ofrecida en la consola de envío de arrastrar y soltar hace que la asignación y programación de técnicos de servicio de campo sea más eficiente. Puede crear programaciones para una serie de pedidos de trabajo al mismo tiempo. No sólo la programación es más sencilla, sino que también los niveles de servicio y la experiencia del cliente mejoran ya que los tiempos de reparación se disminuyen y las ganancias aumentan. Al garantizar que el técnico adecuado tenga las habilidades necesarias y la información del cliente a mano, tiene una mayor oportunidad de llegar al cliente de manera rápida y finalizar la reparación por primera vez. La fuerza de trabajo de campo apreciará este aumento en la eficiencia de envío.

Gestión de Habilidades para
Programación Avanzada de Fuerza de Trabajo

La programación del técnico que tenga las habilidades necesarias para un trabajo determinado representa el mejor uso de la gestión de fuerza de trabajo. Con la Gestión de Habilidades de Coresystems, puede gestionar su fuerza de trabajo de servicio de campo y ver las habilidades que son específicas a determinados técnicos y ciertas llamadas de servicio definidas por el usuario. La Gestión de Habilidades de Coresystems ayuda a usar los recursos de una manera lógica y eficaz, ya que gestiona regiones de servicio, ubicación de técnicos y mejores rutas, además del conocimientos de los técnicos. Gracias a la avanzada programación de fuerza de trabajo, los técnicos de servicio de campo tendrán menos despachos de unidades de servicio, tasas superiores de reparación por primera vez, y gastarán menos tiempo viajando.

Workforce Management Skill Management
Roi with Workforce Management Auto-Scheduling

Incremento de más del 15% en el ROI con
Autoprogramación Inteligente

El despacho puede ser un trabajo difícil y laborioso en el teléfono o con una clasificación de solicitud de servicio que necesita ser asignada. ¿Por qué no eliminar algo del estrés de la programación al contar con la tecnología de optimización de programación en tiempo real de Coresystems? La Inteligencia Artificial (AI) hace que la autoprogramación inteligente sea una realidad utilizando los nuevos algoritmos para optimización de servicio en tiempo real, lo que incrementa sus resultados y ayuda a que sus operaciones se ejecuten sin problemas.

La optimización de la gestión de fuerza de trabajo es fundamental para ser competitivo y proporcionar una excelente experiencia de servicio. Con la autoprogramación de Coresystems, puede optimizar múltiples trabajos a la vez, aumentando su velocidad de servicio y su capacidad para entregar eficientemente las métricas.

Gestión de Proyectos para
Instalaciones o Servicios Complejos

A partir de noviembre de 2016

 

Utilice la vista de Gantt para planificar y gestionar proyectos de instalación y servicio. Cuando usted está planeando un trabajo de servicio complejo que requiere un equipo grande o varios días de trabajo, basta con crear un diagrama de Gantt arrastrando y soltando las tareas. Coresystems hace que los proyectos de programación de servicio de campo sean mucho más sencillos para que los técnicos puedan empezar a trabajar más rápido. La planificación de proyectos y la gestión de la fuerza de trabajo nunca han sido tan fáciles.

Project Planning in Workforce Management

«La solución de servicio de campo de Coresystems nos permite asignar fácilmente el técnico de servicio de campo adecuado para un trabajo. Nos brinda información valiosa acerca de la duración de un servicio y nos permite reasignar rápidamente un técnico, cuando hay una ventana de tiempo abierta».

Andreas Heinz,
Director de TI
Kardex Remstar

Los momentos de servicio de campo perfecto son momentos core.
Hágalo un momento core.

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