El momento en que "tenemos clientes felices".

Hágalo un momento core.

 

Field Service Software

para Gerencia

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Una Innovadora Solución de Servicio de Campo
Diseñada para el Éxito en el Servicio

Los clientes determinan el éxito y la viabilidad de los negocios más que nunca. Por otra parte, exigen un alto nivel de servicio por cada dólar que gastan en una organización. Esto ha llevado a las organizaciones de servicios a buscar formas innovadoras para vincular la mejora de la satisfacción del cliente con las fuentes de ingreso por servicio.

Field Service Software para Gestión

En el actual mercado global altamente competitivo, el cliente está definitivamente a cargo. Los clientes que no se sientan escuchados y valorados por una organización van a pasarse rápidamente a un competidor. La creciente presión para superar las expectativas de los clientes ha impulsado a las empresas a añadir cada vez más valor por cada dólar gastado.

El camión de entrega promedio tiene facturaciones de hasta más de $400 tan sólo por salir del estacionamiento. Corresponde al gerente de operaciones de una empresa garantizar que la empresa reciba el máximo retorno de su inversión. A su vez, la gestión de operaciones requiere herramientas de alto rendimiento para que los ayude a lograr estos objetivos. Un día típico en la gerencia de operaciones incluye garantizar la conformidad con todas las normas de seguridad, realizar un seguimiento de gastos e ingresos y medir continuamente los niveles de satisfacción del cliente, todo ello mientras coordina con personal de campo esencial para asegurar que cada envío llegue a tiempo y según lo ordenado.

Afortunadamente, una nueva generación de Coresystems Field Service Management Software está automatizando muchos de los procesos manuales que consumen mucho tiempo asociados con el servicio de atención al cliente del pasado. Los gerentes de operaciones puede supervisar varios trabajos en tiempo real y equipar al personal de campo con información actualizada para completar las reparaciones rápidamente. Esto impulsa las tasas de reparación por primera vez y, por consiguiente, los índices de satisfacción del cliente.

Nuestro software de servicio de campo también realiza el seguimiento del desempeño de los empleados, destacando a los ingenieros de campo quienes se distinguen, así como aquellos que pueden necesitar capacitación o soporte adicionales. Los datos analíticos también muestran el rendimiento de la línea de productos y cómo las tendencias de la industria pueden dar forma a las futuras necesidades.

Con estas herramientas a mano, los directores de operaciones y ejecutivos de la empresa cuentan con todos los datos necesarios para maximizar la rentabilidad y reducir los gastos a diario. Esto supone menos estrés, más éxito y, en definitiva, un mejor modelo de negocios sobre el cual construir.

Lista de Verificación: Transforme su empresa para lograr la Rentabilidad del Servicio
Checklist: Transform your Company to achieve Service Profitability

  • El servicio no es una función de un equipo o una división. Construya una cultura de servicio; toda la organización debería adoptarla.
  • Aprenda de sus clientes. La economía de hoy es impulsada por el cliente. Establezca ciclos de retroalimentación para recopilar datos y mejorar productos y servicios.
  • Mida y compare el rendimiento del equipo de servicio. Rastree la excelencia (la satisfacción del cliente y las tareas de campo real), elimine defectos y encuentre posibles oportunidades para la innovación.
  • Averigüe qué es lo que motiva a su equipo de servicio. Vincule lo que les importa con las métricas operacionales de la organización. Celebre sus momentos core y aprenda de ellos.
  • Capacite a sus representantes de ventas sobre el valor del servicio. El servicio no es dado gratuitamente.

Momentos Core
para la Gerencia

Comprenda y cumpla con las expectativas de los clientes, las transacciones y el comportamiento e identifique carencias y oportunidades en su producto y operaciones de servicio para hacer crecer su negocio.

Tengamos una Charla sobre Cómo Transformar su Negocio

Nos gustaría mostrarle cómo optimizar sus servicios en campo, incrementar sus ingresos y deleitar a sus clientes. Por lo tanto, si usted tiene preguntas para nuestro equipo de ventas, complete el formulario y nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.

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