El momento "cómo puede arreglar esto ahora mismo"

Hágalo un core moment.

 

Software de Field Services

para los Técnicos de Campo

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Deje de Usar Papel y Mejore la Rentabilidad
Mediante Tecnología y Calidad de Servicio

Muy frecuentemente, los técnicos de campo son vistos como trabajadores remotos que giran una llave y no impulsan valor. Ésta es una completa equivocación. Los técnicos trabajan con los clientes casi a diario, y nadie tiene una oportunidad tan grande de causar un impacto positivo en su experiencia de servicio. Coresystems le brinda las herramientas para cambiar esta percepción y para facultar al equipo de fuerza de trabajo de campo para ofrecer un alto valor en la relación con el cliente.

Software de Field Services para Técnicos de Campo

Todos los días, el ingeniero de campo es el representante de la empresa que el cliente podrá llegar a conocer mejor. Pero los ingenieros de campo que se envían a menudo al campo no están adecuadamente equipados para cumplir con, ni mucho menos superar, las expectativas del cliente. En el actual mercado altamente competitivo, se espera que el técnico de campo llegue contando con información actualizada con respecto al historial del equipo, las necesidades de reparación y los formularios y piezas que se requieren. Cuando esto no ocurre, los índices de satisfacción del cliente disminuyen.

Afortunadamente, el potente Coresystems Field Service Management Software ofrece a los ingenieros de campo las herramientas que necesitan para destacarse en sus trabajos. Una sola aplicación ofrece tanto datos históricos como en tiempo real de clientes, lo que significa que al momento en que el ingeniero llega al sitio de trabajo, ya está listo para ponerse a trabajar realizando reparaciones y cumpliendo (incluso superando) las metas y objetivos de ventas.

De esta manera, cada técnico de servicio de campo está facultado para tomar posesión de su papel fundamental en el éxito de la empresa a un nivel completamente nuevo. Los técnicos se convierten en el "rostro" de la compañía de forma tangible, diariamente, y ese rostro transmite competencia, eficiencia y tecnología de vanguardia.

La nueva  interfaz de diseño Google Material del software de Field Services automatizado de Coresystems minimiza el tiempo de capacitación del técnico. Los técnicos pueden acceder a horarios, rutas y direcciones de servicio en unos pocos clics. Toda la información crítica (solicitudes de los clientes, historial de equipo, et al.) está al alcance del técnico mucho antes de llegar al lugar de trabajo. 

¡Y lo mejor de todo es que ya no hay papeleo engorroso! Con e-forms y listas de verificación, los técnicos pueden facturar al cliente en el lugar y, posteriormente, cargar sus informes, el tiempo de envío y gastos antes de salir hacia su próxima cita. Lo que agrega esta funcionalidad mejorada es un impresionante aumento de los índices de satisfacción del cliente, renovación de pedidos y aumento de la lealtad del cliente.

La Evolución de lo Móvil: El Éxito Futuro Provendrá del Campo
Field Service Technicians

"La movilidad no es una receta mágica. Sin embargo, cuando los técnicos tienen conocimiento en tiempo real del cliente y los equipos a los que se les envía a servir, son capaces de entablar conversaciones más informadas con los clientes, y asegurarse de que se solucione el problema en cuestión durante la primera visita".

Aly Pinder Jr., Analista Sénior de Investigación de Gestión de Servicio de Aberdeen Group

Core Moments para
Técnicos de Campo

Coresystems no sólo facilita mucho su trabajo, sino que también proporciona un increíble servicio a sus clientes. Días menos estresantes y un ambiente de trabajo más feliz hacen que la cadena de servicio sea más productiva.

Optimice su Eficiencia de Servicio de Campo

Nos gustaría mostrarle cómo optimizar sus servicios en campo, incrementar sus ingresos y deleitar a sus clientes. Por lo tanto, si usted tiene preguntas para nuestro equipo de ventas, complete el formulario y nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.

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