A proximidade com os clientes gera
maior qualidade dos serviços e menos chamadas

No nosso portal de autoatendimento equipado com um leitor de códigos fácil de usar, seus clientes podem iniciar chamadas de serviço de maneira mais eficiente. Depois de baixar o aplicativo com a marca da sua empresa nos smartphones ou tablets deles, tudo o que precisarão fazer é digitalizar um código QR (ou outro identificador exclusivo, como RFID, NFC, BLE, iBeacon, etc.) nos equipamentos deles para alertar automaticamente você do que eles precisam. Não será necessário esperar o atendimento por telefone nem enviar e-mails às lojas de departamento, basta digitalizar e pronto. É bem simples assim mesmo.

Elevando a automação dos serviços de campo a um patamar totalmente novo.

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Personalizado para a sua empresa

O aplicativo e a plataforma nas quais seus clientes publicarão as solicitações de serviços terão a identidade corporativa de sua marca. É a sua empresa, portanto, é o seu layout, as suas cores e o seu logotipo.

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Menos chamadas de serviço

Nunca foi tão fácil criar uma agenda de chamadas de serviço de seus clientes. O tempo que a sua equipe administrativa gasta no telefone é reduzido de maneira significativa, deixando-a livre para cuidar das necessidades comerciais mais urgentes.

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Liberdade do cliente

Seus clientes terão acesso 24 horas à plataforma, permitindo que solicitem serviços a qualquer hora, em qualquer lugar.

Portal de autoatendimento do cliente
Aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nosso Portal de autoatendimento do cliente permite que seus clientes solicitem atendimento e visualizem detalhes de chamadas de serviço facilmente usando uma plataforma personalizada para atender às suas necessidades comerciais. Ao usar o leitor de códigos ou entrar em um site, seus clientes serão direcionados à plataforma com a sua marca. Lá, eles poderão solicitar serviços, acessar informações de produtos e localizar a loja mais próxima, atém mesmo após o horário comercial.

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Autoatendimento do cliente fácil
Serviços melhores

Quanto tempo a sua equipe administrativa gasta no telefone aceitando solicitações de serviços, atualizando os status de trabalhos aos clientes ou respondendo às suas solicitações sobre o histórico de trabalhos? Ao remover os intermediários, os clientes podem solicitar e visualizar detalhes dos serviços diretamente, reduzindo de maneira significativa o tempo gasto da equipe administrativa com a resposta de solicitações.

O portal é configurado para atender às suas necessidades e exibe a marca de sua empresa. É possível também criar perguntas de solicitação de serviços personalizadas e respostas automáticas baseadas nas necessidades exclusivas dos seus negócios e dos seus clientes.

Serviço transparente
Impressione seu cliente

Receba novas solicitações de serviços sem prejudicar recursos corporativos preciosos. Com o Portal de autoatendimento do cliente da Coresystems, os clientes podem solicitar e visualizar detalhes dos serviços on-line pelo aplicativo móvel. No portal, os clientes podem solicitar serviços e selecionar a data e a hora do atendimento em uma lista suspensa atualizada automaticamente com base na disponibilidade. Com isso, você garantirá que os seus engenheiros cheguem no local de trabalho no momento mais adequado para os clientes. Além disso, o Portal de autoatendimento oferece um controle de status abrangente que é atualizado em tempo real.

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Bom relacionamento com os clientes
Com hora prevista de chegada e notificações

Com o Portal de autoatendimento da Coresystems, os clientes podem receber mensagens de texto com a hora prevista de chegada e as informações de contato, assegurando que seus técnicos possam concluir com sucesso mais chamadas de serviço por dia. Essas notificações com a hora prevista de chegada podem reduzir significativamente o número de tentativas de serviço sem sucesso, aumentando, com isso, a produtividade do funcionário e a satisfação do cliente.

Por ser uma plataforma aberta, o Coresystems Field Service Management pode ser integrado a um host de ferramentas de terceiros (incluindo Twilio, Waze, etc.) para oferecer uma comunicação aprimorada com os clientes.

“Queremos oferecer aos nossos clientes um atendimento atrativo e inovador e estamos convencidos de que isso melhorará a fidelidade deles.”

Mario Klaus,
Diretor de marketing/gestão de produtos/pós-venda
m-way

Momentos perfeitos nos serviços de campo são momentos core.
Tenha um momento core.

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