Para o momento “que horas o técnico vai chegar”.

Tenha um momento core.

 

Benefícios do Field Service

para clientes finais

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Os serviços deixam de ter foco interno
para serem centrados nos clientes

Os clientes esperam um serviço de alto nível! Se você não conseguir oferecer isso a eles, procurarão outro lugar. Serviços de campo melhores, mais rápidos e mais eficientes são fatores fundamentais de sucesso para obter encantar os clientes. Elaborar um período de tempo para os agendamentos será um tiro no escuro se o padrão de atendimento das 8h às 17h, sem notificações de tempo previsto de chegada, deixar de ser aceitável.

As organizações de serviços e os fabricantes devem fornecer às equipes de campo as habilidades, as peças, as ferramentas e as informações necessárias para a resolução de todos os problemas na primeira interação com o cliente. Resolução de problemas, transparência e autoatendimento são as novas medidas de sucesso na opinião dos clientes.

Benefícios do Field Service para clientes finais

Os clientes de hoje querem que suas exigências sejam atendidas da forma e na hora de sua preferência. Isso significa que são os técnicos de campo, e não os gerentes nem os executivos, os verdadeiros responsáveis por manter índices de satisfação do cliente elevados.

Dessa forma, as melhores empresas da categoria (isto é, aquelas com índices de satisfação do cliente mais elevados) são mais propensas a fornecer aos clientes e aos funcionários as seguintes ferramentas: portais de autoatendimento do cliente, opções de interação dinâmicas e em tempo real no atendimento ao cliente, inteligência artificial para fornecer períodos muito mais curtos de tempo previsto do serviço (de preferência, com atualizações em tempo real do tempo previsto de chegada) e uma abordagem sempre com foco no cliente.

Para o futuro, as organizações consideradas de melhor desempenho continuarão a prestar consultas a clientes em tempo real que se parecem mais com parcerias mutuamente produtivas.

A melhor maneira de buscar isso é pensar como um cliente. O cliente tem uma necessidade de reparo. Isso já é algo estressante. Eles querem que o estresse desapareça, o que significa que desejam que o reparo seja feito naquele instante, independentemente se é fim de semana, noite ou feriado. Eles querem saber a hora exata que o técnico chegará, quanto tempo levará o reparo e se haverá acompanhamento se necessário.

Fornecer esse nível imediato de atendimento ao cliente requer o uso de um software de gestão de serviços de campo moderno e equipado com inteligência artificial que possa ser integrado aos mais recentes aplicativos de comunicação e de agendamento de terceiros (por exemplo, Twilio, Waze, etc.).

Para as empresas que têm sido complacentes quanto à sua capacidade de fornecer serviços em um período compatível com o contrato de nível de serviço (SLA), chegou a hora de melhorar – e de melhorar muito. As métricas internas já fazem parte do passado, tendo sido substituídas pelos índices de satisfação do cliente, que representam o padrão de excelência nos dias atuais. Com a ajuda da nova categoria de softwares de gestão de serviços de campo, as empresas podem se transformar em prestadores de serviços ao cliente modernas, com uma base de clientes fiel e crescente, bem como uma referência imediata de novas indicações boca a boca diariamente.

Os clientes exigem maior valor agregado hoje
Field Service Benefits for End Customers

45%

As melhores empresas da categoria tem portais de autoatendimento do cliente em funcionamento.

 

93%

de todos os clientes finais privados desejam saber o tempo previsto de chegada do técnico de serviços.

Momentos core para
clientes finais

Estamos na era do empoderamento do cliente. Priorizar exclusivamente as operações de serviço não é mais viável. A abordagem da Coresystems para os serviços de campo é uma nova maneira de interagir com os clientes e fornecê-los valor agregado.

Encante os seus clientes

Adoraríamos mostrar a você como otimizar os serviços de campo, aumentar a receita e encantar os clientes. Por isso, se tiver alguma pergunta para a nossa equipe de vendas, preencha o formulário e retornaremos em breve.

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