Prestadores de serviços verdadeiramente bem-sucedidos entendem que a função do técnico de serviço está mudando. A digitalização está possibilitando aprimorar toda a experiência de atendimento ao cliente. Desde as melhoras nos indicadores de conserto na primeira vez até a resposta de serviço em tempo real, como também a manutenção preditiva, os técnicos de manutenção podem, na grande maioria dos casos, garantir a satisfação do cliente. No entanto, a digitalização está redefinindo o papel do técnico de serviço em mais de uma maneira.
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As empresas de serviços estão procurando melhorar a retenção e a satisfação dos seus clientes por todos os lugares. Essas empresas começaram a reconhecer que os clientes querem ter mais controle sobre a experiência de seus serviços. Com este objetivo, estão buscando as últimas inovações em autoatendimento para clientes. Confira!
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Todo profissional que trabalha diretamente com gestão do serviço de campo conhece os desafios que o segmento enfrenta. Os problemas afetam a produtividade, agilidade e eficiência do serviço. Se você conhece de perto esses contratempos, mas não sabe como resolvê-los, então este texto é para você. Continue a leitura e confira as inovações que o mercado oferece para atender cada um desses problemas.
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Já sabemos como um bom atendimento pode ser decisivo para a satisfação do cliente no momento de contratar um serviço ou comprar um produto de uma empresa, não é mesmo? Mas você tem percebido como este atendimento ao consumidor tem mudado?
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Quem já tem experiência no mercado sabe da importância de se dedicar a uma gestão de excelência. Essa dedicação é fundamental para que se consiga identificar e reparar com rapidez os problemas, desenvolver colaboradores motivados e estabelecer uma comunicação eficiente entre equipes.
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O mundo está em constante transformação. A tecnologia está mudando a maneira como as pessoas enxergam a vida e o mercado está correndo para atender as demandas cada vez mais urgentes da população. Nessa busca, as empresas estão cada vez mais atentas ao gerenciamento de serviço de campo.
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À medida que as novas tecnologias ganham espaço no nosso dia a dia, cada vez mais é necessário que as empresas aproveitem esses novos avanços para melhorar os serviços que oferecem. E isso acontece particularmente nos ramos de Field Services, os Serviços em Campo.
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