Quem já tem experiência no mercado sabe da importância de se dedicar a uma gestão de excelência. Essa dedicação é fundamental para que se consiga identificar e reparar com rapidez os problemas, desenvolver colaboradores motivados e estabelecer uma comunicação eficiente entre equipes.
Esses desafios — somados à busca constante por manter a qualidade, fidelizar clientes e conservar a empresa financeiramente saudável — são comuns a qualquer gestor. Além disso, todo o esforço acaba sendo recompensado quando os resultados são positivos, as metas são alcançadas e os clientes ficam satisfeitos.

A partir dessa expectativa de bom desempenho, uma forma de melhorar cada dia mais os resultados obtidos é buscar a eficiência operacional dos processos empresariais.

Realizar a mesma atividade que seus competidores, porém, com melhorias que tornem a empresa mais competitiva no mercado em que atua, evita problemas relacionados ao tempo de resposta baixo às solicitações dos clientes, alto custo para manter a equipe de atendimento e falta de controle com o que está sendo feito.

Mesmo com experiência, é sempre possível adotar melhores práticas e garantir uma otimização das operações e aumento dos lucros. Reduzir o desperdício de matéria-prima, os tempos de parada e os custos variáveis são exemplos de alternativas que devem ser realizadas para garantir o aumento da receita.

Pensando em contribuir com aqueles que acreditam na possibilidade de aumentar sua eficiência operacional e, consequentemente, seus lucros, este artigo traz algumas técnicas que podem ser adotadas para melhorar processos e serviços. Descubra agora mesmo como isso pode ser feito e alavanque seus resultados!


Reestruture os processos

É possível que alguns procedimentos internos travem o bom desempenho de outros ou não se adequem perfeitamente na rotina corporativa. É fundamental conhecer todas as práticas que estão envolvidas na operacionalização da empresa para promover uma reciclagem e reestruturação dos processos

Esse conhecimento proporciona a possibilidade de ajustar problemas e traçar planos de ação que promovam melhorias. Somado aos planos de ação, é recomendado que seja feito um acompanhamento detalhado do desempenho.

Algumas plataformas online oferecem estratégias e ferramentas para a realização de um bom plano de ação que podem ajudar bastante quem procura estruturá-lo.

Também há no mercado softwares que ajudam a desenhar o processo produtivo, como o Business Process Management (BPM), criado para sistematizar e facilitar o gerenciamento.

Porém, quem não pode investir nesse recurso tem a opção de estudar e entender seus processos usando papel e caneta mesmo. O importante é conhecer o contexto empresarial para, então, estabelecer as oportunidades de evolução.


Organize as tarefas

Organizar tarefas é sempre uma boa ideia para quem busca otimizar os processos de um negócio. Essa organização reduz a possibilidade de perder produtividade e de ter que enfrentar ociosidade, retrabalho ou sobrecarga no ambiente de trabalho.

Processos organizados e bem executados também minimizam falhas de comunicação, que podem resultar em grandes prejuízos e comprometer a eficiência operacional.

Existem situações que podem ser facilmente resolvidas com uma certa atenção e cuidado, evitando assim atrasos e insatisfação do cliente. Tais situações, quando negligenciadas, podem prejudicar muito a imagem da empresa.


Estabeleça cronogramas

Na mesma linha do planejamento, o estabelecimento de cronogramas é uma forma de garantir que as metas e os objetivos traçados sejam cumpridos. Os cronogramas fazem com que seja possível saber o início, duração e término de cada atividade.

O gerenciamento da rotina é outra ferramenta que promove melhorias e ganhos na produtividade da empresa. Além dos cronogramas, podem ser marcadas reuniões para acompanhar os resultados e o cumprimento do planejamento, iniciativas indispensáveis para o sucesso de um negócio.


Otimize os custos

Toda a operação da empresa exige algum tipo de investimento. Seja por uma necessidade de locomoção, compra de peças ou atualização de sistema, é preciso efetuar gastos para cobrir todos os custos que essas atividades envolvem.

Realizar um controle de partes e peças usadas em cada serviço, por sua vez, faz com que a administração dos custos seja mais eficiente e as operações otimizadas.

Outro ponto que pode ser observado quando o assunto é a otimização dos custos é a gestão de estoques. Essa é uma atividade que pode demandar altos custos e é passível de ser aperfeiçoada pela produção just in time.

Apesar de exigir um pouco mais de trabalho e dedicação, essa linha de produção funciona sob demanda e faz com que os custos necessários para estocar os produtos sejam reduzidos.


Reduza gastos em uma mesma ordem de serviço

Uma forma inteligente de perseguir a eficiência operacional é reduzir os gastos em uma mesma ordem de serviço.

Boas práticas e resoluções de problemas devem ser divulgadas dentro da empresa e adotadas pelos demais funcionários. Em um mesmo serviço, o que já deu certo deve se perpetuar para que não haja retrabalho e sim um aumento da taxa de resolução.

Quem busca realizar as atividades da empresa da melhor forma possível deve sempre prezar os exemplos de sucesso e fazer com que eles se tornem parte da rotina da organização.


Ofereça atendimento remoto para solução de problemas

O atendimento remoto, ou seja, realizado por meio de mensagens eletrônicas, telefone ou conversas por vídeo, é uma forma de satisfazer o cliente e conseguir economias para a empresa.

Isso se dá graças ao fato de que o deslocamento que uma das partes deveria fazer para ser atendida é substituído pela possibilidade de realizar uma conferência online.

Tanto os gastos com locomoção quanto tempo no trânsito são fatores que desgastam não só os clientes, mas também a equipe — quando existe um time próprio para realizar visitas. Com a possibilidade de evitar esse desgaste, todos os envolvidos são favorecidos.

Além disso, o atendimento remoto torna possível a realização dessa atividade em casa, reduzindo custos. Ele também proporciona a assistência a mais de uma pessoa ao mesmo tempo, ou seja, a atividade rende mais e os clientes são respondidos com maior rapidez.

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Topics: Field Service

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