O mundo está em constante transformação. A tecnologia está mudando a maneira como as pessoas enxergam a vida e o mercado está correndo para atender as demandas cada vez mais urgentes da população. Nessa busca, as empresas estão cada vez mais atentas ao gerenciamento de serviço de campo.
Para entendermos isso, é preciso ficar claro que o público precisa de velocidade e qualidade. Basta pensar que, há 10 anos, uma pessoa se deslocava até um ponto de táxi ou ligava para solicitar esse serviço. Atualmente, com alguns cliques, é possível chamar um Uber e contar com um serviço de alta qualidade e ótimos preços.

O mercado mudou e quem acompanhou conseguiu ter sucesso. Isso está acontecendo por todos os lados. Aplicativos como o Blablacar e modelos de negócio similares ao Uber e ao Airbnb (serviço de anúncio e reserva de acomodações) estão moldando o mercado — e a tendência é que isso se expanda para todos os lados.

Sabe aquele serviço demorado? Em breve ele será substituído por um sistema ágil e o público migrará gradativamente. Neste contexto, você não vai querer ficar pra trás, não é mesmo? Saiba mais sobre o assunto no nosso post de hoje!


Os novos profissionais

O mercado não mudou apenas para os consumidores. Os profissionais também estão buscando novas condições de trabalho. Muitos exercem atividades extra em home office e outros já adotaram um sistema totalmente autônomo.

Esses profissionais estão no mercado e as empresas precisam deles. O que é necessário é uma ligação estável entre esses dois setores. Levantamentos de 2016 da SAP Consultoria apontaram que 68% das empresas já adotam trabalhos remotos e que, desse número, 80% eram dos setores de Serviços e Indústria de Transformação.


O que é o Crowd Service

Para um melhor entendimento, partiremos da ideia de que o Crowd Service é um "Uber para serviços". Digamos que você tenha uma empresa que presta serviços elétricos. Sua rede de funcionários é pequena, devido à demanda regular. Porém, em um certo momento, você precisa de um aumento na capacidade de execução de tarefas.

E agora, como resolver isso? Se no modelo antigo você precisaria improvisar ou contratar um funcionário que talvez não fosse necessário a longo prazo, agora você poderia acessar um banco de profissionais bem avaliados para solicitar e contratar serviços pontuais.

Com isso, você pode determinar prazos para a execução de serviços e fazer o contato com profissionais que estejam disponíveis para executar a tarefa dentro do prazo. Como todos os aplicativos desse “modelo”, os profissionais são avaliados e as características do trabalho vão sendo apontadas no perfil de cada um.


Vantagens do Crowd Service

As vantagens do crowd service são muitas. Além de ter um banco de funcionários disponíveis, você terá uma ótima ferramenta de gerenciamento, pois tudo o que é necessário para esse processo está inserido na plataforma.

Não será necessário integrar muitas planilhas, solicitações e detalhes burocráticos. Tudo o que você precisa estará centralizado em um único sistema, que pode ser acessado por diferentes pessoas da empresa (até mesmo em trabalho remoto).

Com essa funcionalidade, as empresas prestadoras de serviço poderão se aproximar do conceito de escalabilidade, algo que é um sonho para qualquer empreendedor da área.

É muito difícil automatizar o serviço e criar um padrão em um setor no qual as variáveis se apresentam de diversas formas e fazem com que a rotina seja alterada constantemente.

Por meio do crowd service, você consegue criar padrões e estabelecer uma rotina de escolhas que facilita a tomada de decisões. Mesmo sendo um serviço pontual, o crowd service é inserido de maneira muito tranquila no cotidiano das empresas.


Redução de custos

Com o crowd service você separará as tarefas e reduzirá custos. Já citamos que, no modelo antigo, você precisaria improvisar ou contratar um funcionário, certo? Essas duas possibilidades apresentariam um alto risco para sua empresa.

No primeiro caso, de improvisar ou buscar uma “terceirização”, você estaria exposto a muitos encargos trabalhistas e poderia sofrer um processo — tendo em vista a instabilidade das leis brasileiras e as diferentes possibilidades de interpretação.

No caso de contratar um funcionário, os custos são altos e o custo-benefício pode desagradar. A demanda pode não ser constante e isso fará com que o funcionário fique sem atuação em pouco tempo.

Uma posterior rescisão significaria mais gastos, tornando o processo extremamente caro e desgastante para a empresa.


Gerenciamento de serviço de campo

Muitas empresas têm ótimos serviços e planos que chamam a atenção do consumidor. Se sua oferta é melhor, o que pode afastar os clientes? A execução. Um exemplo claro disso são as prestadoras de serviço de internet.

A internet que você oferece pode ser a mais barata e a mais rápida (ao mesmo tempo). Se em um caso de problemas técnicos o seu suporte for lento, o cliente ficará insatisfeito e rapidamente pode migrar para a concorrência.

Utilizando o crowd service, você fica próximo de cessar esses problemas e consegue uma ótima taxa de atendimentos bem-sucedidos. Sua rede de profissionais se ajusta ao mercado e os valores de economia e ganho de tempo são gigantescos.


Serviço de qualidade

Assim como no Uber ou em outros aplicativos, os profissionais do crowd service são avaliados, fazendo com que você possa filtrar os melhores do mercado. Você não precisará contratar um funcionário, fazer com que ele passe por um período de treinamentos e ainda correr o risco de a execução não condizer com o investimento.

Trabalhando nesse sistema, você pode eliminar profissionais com avaliações ruins e criar o seu próprio banco de profissionais favoritos, fazendo com que uma equipe de trabalho remoto esteja à disposição e pronta para executar os seus trabalhos de campo.

No Brasil, são poucas as iniciativas de crowd service e, portanto, quem sair na frente terá ampla vantagem. Além de ser um serviço rápido e moderno, a redução de custos fará com que esse valor possa ser investido em outros setores — fomentando, assim, o crescimento do negócio.

Quer conhecer mais sobre crowd service e ter dicas para aplicar isso no gerenciamento de serviço de campo? Assine a nossa newsletter e receba mais textos como este na sua caixa de entrada!

 

Topics: Crowd Service

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