À medida que as novas tecnologias ganham espaço no nosso dia a dia, cada vez mais é necessário que as empresas aproveitem esses novos avanços para melhorar os serviços que oferecem. E isso acontece particularmente nos ramos de Field Services, os Serviços em Campo.

Infelizmente, esse tipo de negócio teve uma má fama durante muitos anos: a típica história do eletricista que chega atrasado sem as ferramentas necessárias, ou um técnico de internet que demora dias para aparecer, mesmo após ter agendado a visita ao cliente.

O consumidor atual é muito menos paciente que antes, e está disposto a buscar outras opções que lhe permitam receber um atendimento melhor.

Por isso, é importante ser capaz de oferecer a ele uma experiência de serviço agradável e única. Uma boa forma de fazer isso é por meio de aplicativos mobile que tenham a capacidade de realizar várias atividades críticas para que o técnico consiga concluir seu trabalho.

Contudo, se você está disposto a investir nos dispositivos móveis, não pode deixar a mobilidade offline de lado! Mas se você ainda não sabe o que é esse conceito e, por isso, não entende quais são seus benefícios, não se preocupe. Para isso escrevemos este post!

Continue a leitura e descubra porque esse tema é crucial para o seu negócio de serviços em campo.

Comecemos!

 

O que é mobilidade offline?

Esse conceito se refere ao funcionamento correto dos aplicativos para celulares, mesmo quando o dispositivo não esteja conectado à internet.

Talvez isso não soe muito impressionante, mas dê uma olhada em seu celular e veja a quantidade de aplicativos que deixam de funcionar quando você desativa o plano de dados e o Wi-Fi: Google Maps, Facebook, Duolingo (restringe certas funções), Clima etc.

Na maioria das vezes, isso não é um problema, afinal, quase sempre temos acesso à internet. No entanto, se você pensa em utilizar um aplicativo móvel para impulsionar seu negócio de serviços em campo, você não pode depender da recepção do celular.

Como mencionamos anteriormente, o que as pessoas mais criticavam sobre os serviços em campo era a incerteza que eles provocam. Por isso, um aplicativo que funcione exclusivamente online poderia, inclusive, piorar as coisas.

Felizmente, muitas das empresas desenvolvedoras de aplicativos especializados em ajudar esse tipo de empresas sabem disso e têm habilitado em suas plataformas uma função offline que permite aos seus usuários utilizar cada uma das ferramentas disponíveis sem nenhum tipo de problema. Mesmo assim, nem todas fazem isso e, por isso, é importante que você considere isso antes de se comprometer com algum aplicativo.

Essas são as razões pelas quais você deve incluir a mobilidade offline para os seus serviços em campo. Mas também há muitos benefícios que podem ser obtidos ao incluí-la. Continue a leitura e descubra quais são!

 

Benefício 1: Agiliza o trabalho do técnico

Os aplicativos offline normalmente ajudam os técnicos desde tarefas mais básicas até as mais complexas, ou seja, desde a agenda do dia até como solucionar os problemas dos clientes.

Essa funcionalidade offline é particularmente útil em negócios com alta rotatividade de profissionais ou que estão crescendo rapidamente e precisam capacitar novos funcionários constantemente. Também é muito útil quando, por alguma razão, o processo em si sofre uma grande alteração e é necessário ajustá-lo com frequência.

Se além de tudo isso, se houver também um checklist incluso no aplicativo, a visita do técnico se torna ainda mais eficiente.

Obviamente, você precisará investir bastante tempo e esforço em um aplicativo offline para otimizá-lo. Contudo, isso é algo que pode ser feito sem problemas quando há apoio do seu time de especialistas e também na retroalimentação dos seus clientes.

 

Benefício 2: Permite que os técnicos tenham acesso a informações valiosas

Mesmo que os técnicos sejam experts, sempre haverá alguma situação complicada ou inesperada na qual eles não saberão como resolver efetivamente o problema.

Aqui é quando surge um dos melhores benefícios de se contar com mobilidade offline: a capacidade de centralizar informação crítica em um só lugar no qual os dados podem ser acessados a qualquer momento, de qualquer lugar.

Seja em um porão, em um edifício com paredes grossas ou em uma casa mais afastada da cidade, não haverá situação que seus técnicos fiquem sem respostas diante de um problema caso a internet não esteja funcionando. Isto é, a ausência de sinal não condicionará o trabalho do técnico.

É simples: com o manual de processos no aplicativo e o acesso offline habilitado à essa função, de maneira instantânea, seus técnicos podem consultar diferentes problemas e encontrar uma forma rápida de solucioná-los.

Em algumas situações como, por exemplo, caso você altere o processo de instalação ou algum aspecto do serviço, o modo offline também trará grandes benefícios! Por meio dele é possível promover uma capacitação na empresa e enviar aos seus especialistas todas as informações disponíveis no aplicativo.

 

Benefício 3: Possibilidade de registrar tudo em um só lugar

O registro de atividades é outro aspecto do Field Service que melhora consideravelmente quando você trabalha com mobilidade offline.

Desde o momento da chegada do técnico até à assinatura final do cliente, tudo é guardado de forma central imediatamente.

Inclusive, caso seus técnicos descubram um problema inédito, todos os dados obtidos a respeito podem ser armazenados em tempo real: como replicar o problema, o que fizeram para solucionar o problema, o que o causava etc. Dessa forma, é possível apagar incêndios e, ao mesmo tempo, assegurar-se de que o mesmo incêndio não acontecerá em outra parte.

 

Benefício 4: Melhora a experiência do cliente

Ele facilita a vida do cliente, simples assim! Um sistema que ajuda para que os técnicos se mantenham dentro dos limites de tempo estimulado, estejam melhor preparados para atender o problema e, além disso, também possam guardar o registro dos problemas de cada cliente sem dúvidas faz com que a experiência final seja muito mais agradável.

Assim, o cliente sente que está trabalhando com profissionais que sabem o que fazem e cuja maior preocupação é resolver seus problemas da forma mais eficiente possível.

Também é preciso considerar que as pessoas gostam de ver como processos antigos evoluem graças à tecnologia. Isso dá ao cliente a sensação de que a empresa que ele contratou é moderna e se atualiza constantemente.

Todos esses benefícios vêm acompanhados das vantagens dos aplicativos móveis, mas que são uma garantia apenas quando podem ser usados de forma offline. Portanto, se você deseja que sua empresa de serviços em campo dê um salto para o futuro, deve adicionar esse recurso à sua operação.

Gostou deste artigo? Não deixe de se inscrever em nossa newsletter para receber outros conteúdos como este!

Siga-nos nas redes sociais
Blog Search
Receba mais artigos na sua caixa de e-mails

Artigos recentes

Recent Posts

Tópicos

Posts by Topic

An Introduction to Field Service Management
Free eBook

Over the course of the past several years, field service management (FSM) software has evolved to keep pace with the changing technologies that have emerged in recent years, such as the cloud and mobility.
Download your free Field Service Introduction eBook eBook Free eBook