Garantindo o serviço que
nunca deve ficar sem ser prestado

Toda organização no mundo tem noção da importância de um serviço tecnológico de alta qualidade, mas por que tantas equipes de tecnologia falham em oferecer isso? Estamos aqui para ajudá-lo!

A Coresystems é uma empresa inovadora importante e fornecedora líder de softwares de serviços de campo e de gestão de mão de obra móvel e de serviços de campo, que trabalha para organizações de qualquer porte e para empresas de serviços de campo de qualquer setor.

ERP, CRM e o campo – navegando com eles pelas águas certas

A infraestrutura tecnológica de uma organização pode ser determinante para seu sucesso ou fracasso. Se a infraestrutura for desorganizada e desconectada, ele não fornecerá valor suficiente para justificar o custo, o que é a triste realidade para diversas organizações que deixam de investir em serviços tecnológicos nos quais eles realmente podem depender.

Quando se trata de eficácia dos sistemas ERP e CRM, a comunicação é fundamental. Se a comunicação entre esses sistemas ocorrerem com fluidez, todas as funções facilitadas por eles funcionarão em conjunto. Por outro lado, se o fluxo de comunicação for desconexo e interrompido, as funções necessárias dos sistemas ERP e CRM serão forçadas a funcionar de maneira independente. É certo dizer que poucas organizações (ou nenhuma) podem se dar ao luxo de ter esse tipo de interrupção tecnológica em seus sistemas no cotidiano.

Se você enfrentar o desafio não invejável de ter um sistema ERP e CRM com problemas de comunicação, o custo inicial será apenas a primeira de suas preocupações. Mesmo depois de arcar com o custo inicial, você provavelmente terá de investir em reparos para cada aspecto do sistema que precisa ser sincronizado. Naturalmente, há muitas outras coisas às quais você prefere dedicar o seu tempo e dinheiro.

Sempre que há uma série de contratempos repetidos nas transações ou um tempo de inatividade excessivo, a equipe de vendas deve ser avisada imediatamente. Quando há um defeito no seu produto causando falhas repetidas no campo, a equipe de inventário deve ser avisada imediatamente. Se um contrato de serviço está por vencer, cada técnico de serviços deve saber exatamente o que está acontecendo antes que seja tarde demais.

Com um ponto de referência totalmente integrado, sincronizado e compartilhado entre as diferentes equipes da organização, todos os problemas e contratempos podem ser explicados o mais rápido possível. Além dos negócios fluírem mais tranquilamente, seus clientes também terão uma experiência mais positiva. Com uma única visualização integrada, todos que precisarem saber alguma coisa terão todas as informações necessárias no momento exato de tal necessidade.

Integração ao CRM

É provável que a sua organização, como a maioria das outras, tenha o Salesforce como peça central do seu sucesso. Não importa qual é o seu nicho, o armazenamento adequado das interações e das informações dos clientes é imensuravelmente importante. É muito preocupante que, apesar da extrema importância do armazenamento preciso das informações dos clientes, muitas empresas ainda inserem os dados manualmente e muito depois do que deveriam.

Embora algumas organizações não vejam problemas no atraso na inserção apropriada dos dados em um primeiro momento, chega um ponto em as consequências tornam-se impossíveis de ignorar. Dias pendentes, perdas de upselling e sobrecarga de trabalho desnecessária para o setor administrativo e para os funcionários móveis podem ocorrer ao mesmo tempo por causa de hábitos de inserção de dados com atraso.

Com o serviço de integração ao CRM da Coresystems, a distância entre o setor administrativo e o campo pode ser superada sem esforço. Todos os dados virais de trabalho, os custos de itens, as informações dos ativos, as fotos e outros dados vitais podem ser transferidos ao seu sistema CRM em um piscar de olhos.

A Coresystems se orgulha de conseguir eliminar completamente a papelada enfadonha (e todos os outros erros irritantes) com a qual maioria das empresas de serviços cansaram de conviver como “parte do pacote”. Com a API aberta do CRM e a integração direta ao Salesforce, você nunca terá de se contentar com o inaceitável.

Preste serviços no prazo com uma infraestrutura de tecnologia integrada
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Em um estudo recente, o Grupo Aberdeen explorou os desafios associados ao cenário tecnológico atual de organizações de serviços e de fabricantes. As organizações com mau desempenho descobriram que tem uma visualização integrada dos dados dos clientes, dos ativos e das peças era algo difícil. As equipes individuais na organização tinham um entendimento próprio dos dados e não conseguiam trabalhar em conjunto para agregar valor aos clientes nem para resolver os problemas de maneira eficiente.

Baixe a Lista de verificação Aberdeen aqui.

Três dos principais benefícios de integrar o Field Service Software ao seu CRM

1. Informações de campo em tempo real para o setor administrativo

Informações de campo em tempo real para o setor administrativo. As informações que o técnico obtém das interações com os clientes são tão importantes quanto o próprio trabalho realizado no produto. 67% das empresas nunca passam do mínimo necessário em armazenamentos de dados dos clientes e em acessibilidade dos serviços, mas com a integração ao CRM, a sua organização pode fazer parte dos 36% que superam esses níveis. Informações com atraso resultam em tempos de reação mais lentos. Por outro lado, informações instantâneas melhoram os relacionamentos com os clientes e o desempenho dos ativos.

2. Melhor capacidade de realização de serviços, melhor desempenho de ativos

Melhor capacidade de realização de serviços, melhor desempenho de ativos. Graças às conexões entre os dados dos serviços e os dados dos ciclos de vida dos produtos disponibilizadas pela integração ao CRM, os produtos da sua organização podem evoluir e passar por inovações ainda mais com engenharia avançada. Depois de tratar o problema atual, você poderá assegurar que todos os produtos futuros serão reparados com a mesma rapidez. 

3. Informações aprimoradas sobre as interações e o desempenho dos ativos

Informações avançadas sobre as interações e o desempenho dos ativos. Com a inteligência em tempo real, você poderá garantir um canal de duas vias de referência entre o campo e o seu mecanismo integrado de tecnologia. As interações entre todas as equipes poderão ser aprimoradas dando a todos a oportunidade de obter informações valiosas sobre oportunidades de venda cruzada/upselling, renovações proativas e outras ofertas personalizadas.

Plataforma aberta da Coresystems
A melhor da categoria para todas as necessidades

Com a nossa abordagem de plataforma aberta, o processo de integração da Coresystems aos seus sistemas ERP, CRM e a todos os outros sistemas corporativos é o mais simples e não estressante possível. Não importa quais são as suas necessidades, você poderá usar os melhores aplicativos da categoria sem problemas. Sua cadeia de serviços será completamente otimizada, você venderá muito mais e seus clientes ficarão muito mais felizes.

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