Garantindo que o serviço
seja sempre realizado

Todas as organizações do mundo sabem da importância de oferecer serviços com tecnologia e alta qualidade, mas por que tantas equipes de tecnologia falham nesse quesito? Estamos aqui para ajudá-lo!

A Coresystems é uma empresa inovadora que fornece softwares e aplicativos móveis de ponta para a gestão de serviços e de mão de obra para empresas dos mais variados tamanhos e setores.

ERP, CRM e o campo – navegando com eles pelas águas certas

A infraestrutura tecnológica de uma organização pode ser determinante para o sucesso ou o fracasso. Se a infraestrutura for desorganizada e não integrada, ela não agregará valor suficiente para justificar o custo. Essa é a triste realidade em muitas organizações que não investem em serviços de tecnologia que nunca os deixarão na mão.

Para garantir a eficácia dos sistemas ERP e CRM, ter uma excelente comunicação é fundamental. Se a comunicação entre esses sistemas ocorrer sem obstáculos, todas as funções oferecidas por eles funcionarão perfeitamente em conjunto. Por outro lado, se o fluxo de comunicação for truncado, as funções necessárias dos sistemas ERP e CRM serão forçadas a funcionar de maneira independente. É possível afirmar que poucas organizações podem se dar ao luxo de conviver com esse tipo de problema tecnológico em seus sistemas no dia a dia.

Se a sua empresa sofre com esse desafio desagradável de ter um sistema ERP e CRM com problemas de comunicação, o custo inicial será apenas a primeira de suas preocupações. Mesmo depois de arcar com o custo inicial, provavelmente será necessário investir em reparos para as funcionalidades do sistema que precisam ser sincronizadas. Naturalmente, isso consumirá o seu precioso tempo e dinheiro.

Toda vez que as suas operações enfrentam contratempos frequentes ou longos períodos de inatividade, sua equipe de vendas deve ser imediatamente avisada. Quando um defeito no seu produto que causa falhas frequentes nos seus serviços é detectado, a equipe de inventário deve ser prontamente notificada. Se um contrato de serviço está prestes a vencer, é preciso alertar os técnicos da situação antes que seja tarde demais.

Com um ponto de referência totalmente integrado, sincronizado e compartilhado entre as diferentes equipes da organização, todos os problemas e contratempos podem ser informados para agilizar a resposta. Além de fazer com que os seus negócios transcorram mais tranquilamente, seus clientes também terão uma experiência mais positiva. Com uma visualização única e integrada, os envolvidos nos serviços terão todas as informações necessárias na hora certa.

Integração ao CRM

Como a maioria das empresas, é provável que a sua organização conte com a eficiência do Salesforce como peça-chave para o sucesso. Independentemente do seu nicho de mercado, armazenar as interações e as informações dos clientes é extremamente importante. É muito preocupante que, apesar de toda a importância do armazenamento preciso das informações dos clientes, muitas empresas ainda operam em sistemas de inserção manual de dados, os quais geralmente são alimentados muito depois do que deveriam.

Embora algumas organizações, a princípio, não se preocupem com a demora na inserção apropriada dos dados, chega um momento em que as consequências são impossíveis de ignorar. Dias em pendência, perdas de upselling e sobrecarga de trabalho desnecessária para o setor administrativo e para os funcionários móveis podem ocorrer ao mesmo tempo por causa da demora na inserção de dados nos sistemas.

Com o serviço de integração ao CRM da Coresystems, diminua a distância entre o setor administrativo e os serviços em campo sem nenhum esforço. Os dados dos serviços, os preços dos itens, as informações dos ativos, as fotos e todos os outros dados essenciais para as operações podem ser transferidos ao seu sistema CRM em um piscar de olhos.

A Coresystems se orgulha de eliminar por completo a burocracia maçante (e todos os outros erros irritantes) do preenchimento de fichas e formulários com a qual maioria das empresas de serviços cansaram de conviver como “parte do pacote”. Com a API aberta do CRM e a integração direta ao Salesforce, você não precisará mais tolerar o intolerável.

Preste serviços no prazo com uma infraestrutura de tecnologia integrada
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Em um estudo recente, o Grupo Aberdeen explorou os desafios associados ao cenário tecnológico atual de organizações de serviços e de fabricantes. As organizações com desempenho abaixo da média achavam que ter uma visualização integrada dos dados dos clientes, dos ativos e das peças era uma ilusão. Cada equipe individual nas organizações tinha uma percepção própria dos dados e não conseguiam trabalhar em conjunto para agregar valor aos clientes nem resolver os problemas de maneira eficiente.

Baixe a Lista de verificação Aberdeen aqui.

Três excelentes benefícios de integrar a solução de Field Services da Coresystems ao seu CRM

1. Informações dos serviços em tempo real para o setor administrativo

As informações obtidas pelos técnicos nas interações com os clientes são tão importantes quanto o próprio serviço. 67% das empresas nunca passam do mínimo necessário nos quesitos armazenamento de dados dos clientes e acessibilidade dos serviços, mas com a integração ao CRM, a sua organização pode fazer parte dos 36% que superam esses níveis. A demora na obtenção de informações resulta em respostas mais lentas. Por outro lado, informações instantâneas melhoram o relacionamento com clientes e o desempenho dos ativos.

2. Melhor capacidade de realização de serviços, melhor desempenho de ativos

Graças à integração entre os dados dos serviços e os dados dos ciclos de vida dos produtos disponibilizados pela integração de nossa solução ao CRM, os produtos da sua organização podem evoluir e receber inovações com engenharia avançada. Depois de resolver o problema atual, é possível garantir o reparo dos produtos futuros com a mesma rapidez.

3. Informações avançadas das interações e do desempenho dos ativos

Com informações em tempo real, é possível garantir um canal de diálogo entre os serviços em campo e o seu mecanismo integrado de tecnologia. As interações entre as equipes podem ser aprimoradas permitindo que todos os envolvidos obtenham informações valiosas sobre oportunidades de venda cruzada/upselling, renovações proativas e outras ofertas personalizadas.

Plataforma aberta da Coresystems
A melhor para todas as necessidades

Com a nossa plataforma aberta, o processo de integração da solução da Coresystems aos seus sistemas ERP, CRM e a todos os outros sistemas corporativos é o mais simples e tranquilo possível. Independentemente das suas necessidades, você poderá usar sem problemas os melhores aplicativos do mercado. Sua cadeia de serviços será completamente otimizada, o que possibilitará aumentar as vendas e deixar os seus clientes muito mais felizes.

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