Integração do Field Service
ao seu sistema ERP

A Coresystems é uma empresa inovadora comprovada e fornecedora líder de softwares de gestão de mão de obra e de serviços de campo, que trabalha para organizações de qualquer porte e para empresas de serviços de campo de qualquer setor.  

Field Service Software e integração ao ERP

EO ERP (Enterprise Resource Planning ou planejamento de recursos empresariais em português) é o software de gestão de processos que as empresas usam para integrar aplicativos, para gerenciar as funções comerciais e para automatizar as tarefas administrativas que envolvem atendimento ao cliente, tecnologia e recursos humanos. Embora as empresas de hoje entendam que a tecnologia é essencial para o sucesso, as equipes de serviços ainda ficam devendo no quesito agregar valor aos clientes.  

ERP, o campo e o CRM (Customer Relations Management ou gestão de relacionamento com clientes em português)

As infraestruturas tecnológicas desconectadas têm valor limitado e altos custos. O ERP, o CRM e os serviços devem comunicar uns com os outros para evitar que as funções que dependem deles trabalhem em um vácuo. Os sistemas desconectados são caros. Quando um sistema é atualizado, os outros sistemas também precisam ser atualizados individualmente. Os processos de manutenção e de atualização dos sistemas tornam-se rapidamente não gerenciáveis quando um volume muito grande de dados deve ser sincronizado para que os diferentes sistemas se comuniquem uns com os outros.

A equipe de vendas precisa saber se um cliente tem sofrido com falhas frequentes nos serviços ou tempo de inatividade prolongado antes de abordar esse cliente sobre a renovação do serviço. A equipe de inventário precisa saber quais são os produtos com defeito e as peças que estão causando falhas nos equipamentos em campo. Os técnicos de serviços precisam saber quando um contrato está prestes a vencer antes da visita ao cliente. 

O acesso a uma fonte integrada de informações pode fazer uma enorme diferença para os fabricantes e para as organizações de serviços. A equipe inteira pode usar esses dados para coletar informações e tomar decisões em tempo real que impactam positivamente a produtividade, o desempenho e a experiência do serviço ao cliente. 

Por que integrar ao ERP?

Os benefícios de qualquer solução de serviços de campo dependerão de o novo software ser bem sincronizado com os sistemas existentes. Embora muitas empresas já tenham sistemas ERP e CRM em funcionamento, a gestão de serviços de campo é muitas vezes baseada em papel. 

Imagine uma solução de serviços de campo na qual a gestão poderá programar e atribuir a grandes equipes de engenheiros os trabalhos mais importantes, acompanhar o status da validade das garantias dos equipamentos e determinar quando os equipamentos precisam de atualização, de manutenção e/ou de substituição. 

Os trabalhos poderão ser gerenciados de forma eficiente, uma vez que o gerente da equipe certa será despachado para o trabalho certo. A produção de dados contínua poderá ser capturada para análise e as listas de verificação poderão ser usadas para assegurar que os procedimentos adequados e as práticas recomendadas sejam seguidas. Vai parecer que os problemas do dia a dia dos serviços de campo se resolverão sozinhos. 

No entanto, o que acontece quando as soluções ERP e CRM já estão implementadas ou quando uma empresa deseja adicionar esses sistemas sobre uma solução de serviços de campo? O que acontece quando existem desafios técnicos complexos subjacentes que devem ser tratados antes que a empresa possa implementar uma gestão de serviços de campo eficaz?

As soluções ERP e CRM podem ser integradas ao software de serviços de campo para fornecer uma plataforma de gestão de campo mais poderosa. No entanto, se esses sistemas precisarem ser integrados de maneira eficiente, o software CRM e ERP da empresa deverá conter uma interface de programação de aplicativo (API – Application Programming Interface) aberta que poderá ser aplicada a uma variedade de sistemas diferentes. Ao mesmo tempo, o software de gestão de serviços de campo também deverá ter uma API aberta que lhe permita interagir com os sistemas CRM e ERP. 

Ele funciona da seguinte forma:

Uma solução ERP repleta de recursos, com processos de controle e de coordenação permitirá que uma organização complexa determine receitas, acompanhe trabalhos, simplifique fluxos de trabalho e gerencie os departamentos de serviços e de suporte. Poder coordenar todos os processos do centro de serviços significa que as equipes de campo sempre usarão materiais e recursos que otimizam a satisfação do cliente e geram o maior retorno com o menor custo. 

Os engenheiros de campo devem ter meios para interagir com os sistemas de escritório por meio de um dispositivo móvel. Eles precisam ter acesso à agenda de trabalhos, aos históricos de serviços e a outras informações do cliente. Eles devem ser capazes de acessar os manuais, registrar o uso de peças e os detalhes dos ativos enquanto interagem com os encarregados do despacho de serviços, colegas e gerentes. Eles também precisam de uma maneira de solicitar tempo adicional em um local quando necessário. 

Um software de gestão de serviços de campo empresarial deve permitir que os encarregados dos despachos criem a agenda dos serviços de acordo com as habilidades, os dados históricos de trabalho e a localização do cliente.

Do foco operacional ao foco no atendimento ao cliente
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Embora as empresas de hoje entendam que a tecnologia é essencial para o sucesso, as equipes de serviços ainda ficam devendo no quesito agregar valor aos clientes.

“Em média, os técnicos são agendados para 3,7 trabalhos por dia, mas somente 3,2 deles são concluídos diariamente.”

- Pesquisa Aberdeen, Field Service Excellence Depends on an Integrated Approach, dezembro de 2015

Três motivos por que a sua empresa precisa do Field Service Software
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  1. Conexão do campo ao restante da organização
  2. Autonomia da equipe de serviços com inteligência em tempo real
  3. Serviços no ritmo das necessidades dos clientes

Três motivos por que a sua empresa precisa do Field Service Software

No mercado competitivo de hoje, uma experiência excelente de atendimento ao cliente pode causar um grande impacto. Ter a melhor tecnologia significa pouco, a não ser que uma empresa possa usar o fluxo de dados em informações que beneficiam mais do que apenas alguns. As empresas de alto desempenho têm o seguinte a dizer sobre isso:

1. Integre o campo ao restante da empresa.

A infraestrutura tecnológica que é integrada permite que grupos e indivíduos tomem decisões de acordo com outros grupos e indivíduos da mesma organização. A integração permite oferecer aos clientes uma experiência consistentemente positiva.

2. Priorize o acesso às informações. A tecnologia integrada pode acessar dados em tempo real.

Isso ajuda a equipe de serviços a embasar as decisões no que realmente acontece no campo.

3. Implemente uma abordagem unificada na prestação dos serviços.

A tecnologia ajuda os serviços a se moverem em um ritmo consistente com as necessidades do cliente. As atualizações regulares permitem um uso flexível de recursos para atender às novas exigências no campo.

Plataforma aberta da Coresystems
A melhor da categoria para todas as necessidades

A plataforma aberta da Coresystems foi desenvolvida para agilizar e simplificar o processo de integração de nosso sistema aos sistemas CRM, ERP e a outros sistemas corporativos que você tenha no momento. Ao usar a abordagem de plataforma aberta, as empresas podem implementar os aplicativos que atendem melhor às suas necessidades conforme cada caso. E o resultado? Um sistema otimizado que ajuda a vender mais, coleta o seu dinheiro mais rápido e deixa um rastro de clientes satisfeitos por onde você passa.

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