Integre nossa solução de Field Services
ao seu sistema ERP

A Coresystems é uma empresa inovadora que fornece softwares de ponta para a gestão de serviços e de mão de obra para empresas dos mais variados tamanhos e setores.

Solução de Field Services da Coresystems e integração ao ERP

O ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da Empresa) é um software de gestão de processos que as empresas usam para integrar aplicativos, gerenciar as funções comerciais e automatizar as tarefas administrativas que envolvem atendimento ao cliente, tecnologia e recursos humanos. Embora as empresas hoje em dia entendam que a tecnologia é essencial para o sucesso, as equipes de serviços ainda ficam devendo no quesito agregar valor aos clientes.  

ERP, serviços em campo e CRM (Customer Relations Management ou Gestão de Relacionamento com Clientes)

Infraestruturas tecnológicas sem recursos de integração agregam pouco valor e representam altos custos para as empresas. É preciso existir comunicação entre o ERP, o CRM e os serviços para evitar que as funções que dependem desses sistemas trabalhem de maneira isolada. Os sistemas sem integração são caros. Se um sistema precisar ser atualizado, todos os outros também precisarão ser individualmente atualizados. Os processos de manutenção e de atualização dos sistemas tornam-se rapidamente impossíveis quando um volume muito grande de dados precisa ser sincronizado para que os diferentes sistemas se comuniquem uns com os outros.

A equipe de vendas precisa saber se um cliente sofreu com falhas frequentes ou períodos longos de inatividade antes de propor a renovação do serviço. A equipe de inventário precisa saber quais produtos e peças com defeito estão causando falhas nos equipamentos no campo. Os técnicos de serviços precisam saber quando um contrato está prestes a vencer antes de visitar um cliente.

Ter acesso a uma fonte integrada de informações pode fazer uma enorme diferença para fabricantes e empresas de serviços. Todas as equipes podem usar esses dados para coletar informações e tomar decisões em tempo real que impactam positivamente a produtividade, o desempenho e a experiência no atendimento ao cliente.

Por que usar a integração ao ERP?

Os benefícios de qualquer solução de serviços em campo dependerão de uma excelente sincronização do novo software com os sistemas existentes. Embora muitas empresas já tenham sistemas ERP e CRM, a gestão dos serviços em campo é muitas vezes baseada em papéis.

Imagine uma solução de serviços em campo na qual os gestores possam agendar e designar grandes equipes de engenheiros aos serviços cruciais, bem como verificar a validade das garantias dos equipamentos e determinar quando eles precisam de atualização, de manutenção e/ou de substituição.

A gestão ocorrerá de forma eficiente, uma vez que o gestor da equipe certa será designado ao serviço certo. Os dados gerados poderão ser coletados de maneira contínua para análises e checklists poderão ser usadas para garantir que os procedimentos adequados e as práticas recomendadas sejam seguidas. Será como se os problemas do dia a dia se resolverão sozinhos.

No entanto, o que acontece quando as soluções ERP e CRM já estão implementadas ou quando uma empresa deseja adicionar esses sistemas a uma solução de serviços? O que acontece quando existem desafios técnicos complexos a serem resolvidos antes de uma empresa implementar uma solução de gestão de serviços em campo eficaz?

As soluções ERP e CRM podem ser integradas ao software de Field Services da Coresystems para fornecer uma plataforma de gestão mais eficiente. No entanto, para uma integração eficaz desses sistemas, o softwares CRM e ERP da empresa deverão conter uma interface de programação de aplicativo (API) aberta que poderá ser usada em uma variedade de sistemas diferentes. Por sua vez, o software de gestão de serviços em campo também deverá ter uma API aberta que faça interface com os sistemas CRM e ERP.

Como ela funciona?

Uma solução ERP repleta de recursos e com processos de acompanhamento e de coordenação permitirá que uma organização complexa determine as receitas, acompanhe os serviços, simplifique os fluxos de trabalho e faça a gestão dos departamentos de serviços e de suporte. Para coordenar todos os processos do centro de serviços, as equipes de campo deverão sempre usar materiais e recursos que aumentam a satisfação do cliente e geram o maior retorno com o menor custo.

Os engenheiros de serviços devem ter meios para interagir com os sistemas corporativos por meio de um dispositivo móvel. Eles precisam ter acesso ao planejamento e aos históricos dos serviços, bem como a outras informações do cliente. Eles devem ser capazes de acessar manuais e de registrar o uso de peças e os detalhes dos ativos enquanto interagem com os planejadores, colegas e gestores. Quando necessário, eles também precisam de algum recurso para solicitar a extensão dos prazos dos serviços onde quer que estejam.

Um software corporativo de gestão de serviços em campo deve permitir que os encarregados do planejamento dos serviços trabalhem de acordo com as habilidades, os dados históricos e a localização do cliente.

Do foco operacional ao foco no atendimento ao cliente
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Embora as empresas hoje em dia entendam que a tecnologia é essencial para o sucesso, as equipes de serviços ainda ficam devendo no quesito agregar valor aos clientes.

“Em média, os técnicos são agendados para 3,7 serviços por dia, mas somente 3,2 deles são concluídos.”

- Pesquisa Aberdeen, Field Service Excellence Depends on an Integrated Approach, dezembro de 2015

Três motivos para a sua empresa usar a solução de Field Services da Coresystems
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  1. Integração das equipes de campo com o restante da organização (empresa)
  2. Autonomia da equipe de campo com informações em tempo real
  3. Serviços conforme a necessidade dos seus clientes

Três motivos para a sua empresa usar a solução de Field Services da Coresystems

Em um mercado competitivo como o de hoje, uma ótima experiência no atendimento ao cliente pode causar um grande impacto. Ter a melhor tecnologia significa pouco, a não ser que uma empresa possa usar o fluxo de dados em informações que beneficiam mais do que apenas alguns. As empresas de alto desempenho sugerem os três seguintes fatores para o sucesso:

1. Integração das equipes de serviços em campo com o restante da empresa.

Uma infraestrutura tecnológica integrada permite que grupos e indivíduos tomem decisões de acordo com outros grupos e indivíduos da mesma organização. A integração permite oferecer uma experiência sempre positiva aos clientes.

2. Priorização do acesso às informações. Com uma tecnologia integrada, é possível acessar dados em tempo real.

Isso ajuda a equipe de serviços a tomar decisões de acordo com as situações vivenciadas em campo.

3. Implementação de uma abordagem unificada na prestação dos serviços.

A tecnologia ajuda na prestação de serviços conforme as necessidades do cliente. As atualizações regulares garantem a flexibilidade no uso de recursos para atender às exigências em constante evolução dos clientes.

A plataforma aberta da Coresystems
A melhor para todas as necessidades

A plataforma aberta da Coresystems foi desenvolvida para agilizar e simplificar a integração de nossa solução aos seus sistemas CRM, ERP e a outros sistemas corporativos. Por ser uma plataforma aberta, as empresas podem implementar os aplicativos que atendem melhor às suas necessidades conforme o caso. E o resultado? Um sistema otimizado que ajuda aumentar as vendas, agilizar os pagamentos, além de deixar um rastro de clientes satisfeitos por onde você passa.

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