A experiência do cliente começa
pela experiência do funcionário

Com uma coleção totalmente atualizada de recursos de obtenção de informações, sua mão de obra poderá ter acesso imediato a todas as informações críticas para os serviços, incluindo documentação técnica de suporte, comunicados, manuais de produtos, observações de reparos, históricos de manutenção, informações de todas as transações e muito mais.

Com uma gestão de informações e de produtos aperfeiçoada, você poderá eliminar instantaneamente os retornos e os não comparecimentos.

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Aumente as taxas de reparos na primeira tentativa

Ao assegurar que todos os técnicos de serviços em campo tenham acesso a todas as informações sobre peças e reparos das quais precisam, a probabilidade de resoluções na primeira visita aumentará significativamente.

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Conector de nuvem

Seu sistema ERP é sincronizado com a nuvem, criando um banco de dados de gestão de informações com diversos canais, fornecendo aos técnicos de serviços acesso ilimitado e imediato a documentos e a manuais.

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Checklist Designer

Crie suas próprias checklists e formulários dinâmicos para garantir que todos os processos sejam feitos de maneira segura e padronizada.

A experiência do cliente começa
pelo Knowledge Management

A satisfação do cliente muitas vezes começa onde o conhecimento do funcionário termina. Com as checklists, você pode fornecer aos seus funcionários um modelo de execução e de excelência dos serviços garantindo o roteiro certo para a situação certa. O módulo Knowledge Management permite criar, definir e modificar com eficácia essas checklists em uma interface intuitiva do tipo “arrastar e soltar”, oferecendo ainda um poderoso recurso de controle de versão para que seus funcionários usem sempre a checklist mais recente disponível.

Com o Knowledge Management, você pode padronizar seus serviços, sem deixar de assegurar que os dados capturados nas checklists sejam usados para otimizar as operações, criando um ciclo perfeito de feedback de serviços.

Knowledge Management Checklist Designer
Field Workforce Checklist on iPad

Dê autonomia aos seus funcionários
com checklists dinâmicas

A definição de excelência em serviços não para de evoluir. Essa nova era dos serviços requer que as organizações tenham as informações, as peças e as habilidades certas logo na primeira visita. Para atender às exigências dessa nova era, uma empresa precisa assegurar que todas as informações coletadas sejam aproveitadas e usadas.

Com o Knowledge Management, você pode coletar informações no campo em tempo real, além de criar e aproveitar checklists para garantir que todas as informações sejam verificadas em campo. Tudo que vale a pena ser feito bem, deve ser feito desde a primeira vez.

A conexão entre a excelência
de serviços e a eficiência

Um atendimento excelente ao cliente exige que todos na equipe trabalhem em harmonia. Com o Knowledge Management, você pode assegurar que todos os membros da equipe compartilhem a mesma visão do campo, empregando as informações coletadas nas interações com o cliente nos processos e nas práticas comerciais. Essa excelência nos serviços é usada sem moderação nas checklists do módulo Knowledge Management.

Independentemente se online ou offline, seus funcionários terão acesso às checklists para assegurar que os clientes recebam a resposta certa logo na primeira visita.

Knowledge Management Customer Interaction
Knowledge Management Field Technician

Use as informações
no campo

O sucesso e o crescimento de uma organização dependem da sua capacidade de manter o conhecimento de uma mão de obra experiente, sem deixar de investir nas ferramentas e nos recursos necessários para o sucesso futuro. O módulo Knowledge Management disponibiliza os dados organizacionais para o uso, assegurando que as informações coletadas em todos os níveis e fontes compartilhem o mesmo foco.

Para as empresas de serviços em campo, isso significa que os desafios enfrentados pela mão de obra podem ser refletidos adequadamente e que as soluções encontradas podem ser usadas plenamente.

“De agora em diante, até mesmo os novos membros da nossa equipe poderão trabalhar de maneira mais eficiente e rápida do que antes.”

Peter Liniger,
Diretor-gerente de contas estratégicas
DePuy Synthes / Companies of Johnson & Johnson

Momentos perfeitos nos serviços de campo são core moments.
Tenha o seu core moment.

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