A experiência do cliente começa
pela experiência do funcionário

Com uma coleção de recursos de conhecimento totalmente atualizada, sua mão de obra de serviços de campo pode ter acesso imediato a todas as informações críticas, incluindo documentação técnica de suporte, comunicados, manuais de produtos, observações de reparos, históricos de manutenção, informações de todas as transações e muito mais.

Com uma gestão de informações e de produtos melhorada, você pode eliminar os retornos e os não comparecimentos instantaneamente.

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Aumente as taxas de reparos na primeira tentativa

Ao assegurar que todos os funcionários de campo tenham acesso a todas as informações sobre peças e reparos das quais precisam, a probabilidade de resoluções na primeira visita aumentará significativamente.

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Conector de nuvem

Seu sistema ERP é sincronizado com a nuvem, criando um banco de gestão de conhecimento de diversos canais que fornece aos técnicos de serviços acesso ilimitado e imediato a documentos e a manuais.

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Checklist Designer

Crie suas próprias listas de verificações e formulários dinâmicos para garantir que todos os processos sejam feitos de maneira segura e padronizada.

A experiência do cliente começa
pelo Knowledge Management

A satisfação do cliente muitas vezes começa onde o conhecimento do funcionário termina. Com as listas de verificação, você pode fornecer aos seus funcionários um modelo de execução e de excelência dos serviços, garantindo assim que eles tenham o roteiro certo para a situação certa. O módulo Knowledge Management permite criar, definir e modificar com eficácia essas listas de verificação em uma interface intuitiva do tipo “arrastar e soltar”, oferecendo ainda um poderoso recurso de controle de versão para que seus funcionários usem sempre a lista de verificação mais recente disponível.

Com o Knowledge Management, você pode padronizar o seu serviço, sem deixar de assegurar que os dados capturados nas listas de verificação sejam usados para otimizar as operações, criando um ciclo perfeito de feedback de serviços.

Knowledge Management Checklist Designer
Field Workforce Checklist on iPad

Capacite seus funcionários
de conhecimento com listas de verificação dinâmicas

A definição de excelência em serviços não para de evoluir. Essa nova era dos serviços requer que as organizações tenham as informações, as peças e as habilidades certas logo na primeira visita. Para atender às exigências dessa nova era, uma empresa precisa assegurar que todas as informações capturadas sejam aproveitadas e usadas.

Com o Knowledge Management, você pode capturar informações em tempo real no campo, além de criar e iterar listas de verificação para assegurar essas informações sejam executadas em campo. Qualquer coisa que vale a pena fazer bem, vale a pena fazer desde a primeira vez.

O elo entre a excelência e
a eficiência em serviços

Um atendimento ao cliente excelente exige que todos na equipe trabalhem em harmonia. Com o Knowledge Management, você pode assegurar que todos os membros da equipe compartilhem a mesma visão do campo, empregando as informações capturadas no campo por meio das interações com o cliente nos processos e nas práticas comerciais. Essa excelência nos serviços é usada sem moderação nas listas de verificação que movem o Knowledge Management.

Independentemente se on-line ou off-line, seus funcionários terão acesso a essas listas de verificação em campo para assegurar que os clientes recebam a resposta certa logo na primeira visita.

Knowledge Management Customer Interaction
Knowledge Management Field Technician

Use o conhecimento
no campo

O sucesso e o crescimento de uma organização dependem da sua capacidade de reter o conhecimento de uma mão de obra experiente, sem deixar de investir nas ferramentas e nos recursos necessários para o sucesso futuro. O Knowledge Management disponibiliza os dados organizacionais para o uso, assegurando que as informações capturadas em todos os níveis e fontes compartilhem o foco e a saída.

Para as empresas de serviços de campo, significa que os desafios enfrentados pela sua mão de obra podem ser refletidos de adequadamente e que as soluções que eles descobrem podem ser usadas plenamente.

“De agora em diante, até mesmo os novos membros da nossa equipe poderão trabalhar de maneira eficiente e muito mais rápida do que antes.”

Peter Liniger,
Diretor-gerente de contas estratégicas
DePuy Synthes / Companies of Johnson & Johnson

Momentos perfeitos nos serviços de campo são momentos core.
Tenha um momento core.

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