Para o momento “temos clientes satisfeitos”.

Tenha o seu core moment.

 

Solução de Field Service

para gestores

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Uma solução de serviços de campo inovadora,
projetada para o sucesso dos serviços

Mais do que nunca, os clientes são os responsáveis por determinar o sucesso e a viabilidade dos negócios. Além disso, eles exigem níveis elevados de serviço para cada centavo que gastam com uma organização. Isso forçou as organizações de serviços a buscarem maneiras inovadoras de combinar uma maior satisfação do cliente com os fluxos de receita dos serviços.
Solução de Field Service para gestores

Em um mercado ultracompetitivo como o de hoje, o cliente está definitivamente no comando. Os clientes que acham que não são ouvidos e valorizados por alguma organização rapidamente procuram um concorrente para atender às suas necessidades. A pressão cada vez maior para superar as expectativas dos clientes tem levado as empresas a agregar cada vez mais valor para cada centavo gasto.

Um caminhão de entrega comum custa mais de US$ 400 apenas para sair da garagem. Cabe ao gestor de operações garantir que a sua empresa terá o maior retorno de investimento possível. Por sua vez, a gestão de operações precisa de ferramentas de alto desempenho para ajudá-la a alcançar essas metas. Um dia típico na gestão de operações inclui assegurar a conformidade com todos os regulamentos de segurança, controlar as despesas e as receitas, bem como medir continuamente os níveis de satisfação do cliente – tudo isso enquanto coordena os principais funcionários em campo para assegurar que cada remessa chegue no prazo correto e conforme solicitada.

Felizmente, uma nova geração de soluções de Field Services da Coresystems está automatizando muitos dos processos manuais demorados do atendimento ao cliente que eram usados no passado. Os gestores de operações podem supervisionar várias ordens de serviços em tempo real e equipar seus funcionários com informações atualizadas para ajudar na conclusão rápida dos reparos. Isso aumenta as taxas de reparos na primeira tentativa e, consequentemente, os índices de satisfação dos clientes.

Nossa solução de Field Services também controla o desempenho dos funcionários, destacando os melhores engenheiros de campo, bem como aqueles que podem precisar de ajuda ou de treinamento extra. Os dados das análises também mostram o desempenho da linha de produtos e como as tendências dos setores podem moldar as necessidades futuras.

Com essas ferramentas em mãos, os gestores de operações e as diretorias das empresas terão todos os dados necessários para maximizar os lucros e reduzir as despesas diariamente. Soma-se isso a menos estresse, maior sucesso e, por fim, um melhor modelo de negócio para servir de base.

Checklist: transforme a sua empresa para lucrar com os serviços
Checklist: Transform your Company to achieve Service Profitability

  • A responsabilidade dos serviços não é apenas de uma equipe ou de uma divisão. Crie uma cultura de serviços; a organização toda deve segui-la.
  • Aprenda com os seus clientes. O foco da economia atual é o cliente. Estabeleça sistemas de feedback para coletar dados e melhorar seus produtos e serviços.
  • Meça e compare o desempenho da equipe de serviços. Monitore a excelência (satisfação do cliente e tarefas de serviços reais), elimine os pontos fracos e procure possíveis oportunidades para a inovação.
  • Descubra o que motiva a sua equipe de serviços. Associe o que é importante para eles às métricas operacionais da sua organização. Celebre os core moments e aprenda com eles.
  • Treine os seus representantes de vendas em relação ao valor dos serviços. Os serviços não são fornecidos de graça.

Core moments
para gestores

Entenda e atenda às expectativas dos clientes. Conheça suas transações e comportamentos e identifique carências e oportunidades nos seus produtos e serviços para permitir o crescimento dos seus negócios.

Vamos bater um papo sobre como transformar os seus negócios

Adoraríamos mostrar a você como otimizar os serviços de campo de sua empresa, aumentar a receita e fidelizar seus clientes. Por isso, se tiver alguma pergunta para a nossa equipe de vendas, preencha o formulário e retornaremos o contato em breve.

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