Para o momento “temos clientes satisfeitos”.

Tenha um momento core.

 

Field Service Software

para gestão

Saiba mais

Uma solução de serviços de campo inovadora,
projetada para o sucesso dos serviços

Mais do que nunca, os clientes são os responsáveis por determinar o sucesso e a viabilidade dos negócios. Além disso, eles exigem níveis elevados de serviço para cada centavo gasto com uma organização. Isso forçou as organizações de serviços a buscarem maneiras inovadoras de associar uma maior satisfação do cliente aos fluxos de receita dos serviços.
Field Service Software para gestão

No mercado ultracompetitivo de hoje, o cliente está definitivamente no comando. Os clientes que acham que não são ouvidos e valorizados por alguma organização rapidamente procuram um concorrente para fazer negócios. A pressão cada vez maior para superar as expectativas dos clientes tem levado as empresas a agregar cada vez mais valor para cada centavo gasto.

Um caminhão de entrega comum custa mais de US$ 400 apenas para sair da garagem. Cabe ao gerente de operações assegurar que a sua empresa receberá o máximo retorno sobre o investimento. Por sua vez, a gestão de operações requer ferramentas de alto desempenho para ajudá-la a alcançar essas metas. Um dia típico na gestão de operações inclui assegurar a conformidade com todos os regulamentos de segurança, controlar as despesas e as receitas, bem como medir continuamente os níveis de satisfação do cliente – tudo isso enquanto combina com os funcionários de campo essenciais para assegurar que cada remessa chegue no prazo e conforme o pedido.

Felizmente, a nova geração do Coresystems Field Service Management Software está automatizando muitos dos processos manuais demorados associados ao atendimento ao cliente do passado. Os gerentes de operações podem supervisionar vários trabalhos em tempo real e equipar o pessoal de campo com informações atualizadas para ajuda na conclusão rápida dos reparos. Isso aumenta as taxas de reparos na primeira tentativa e, consequentemente, os índices de satisfação do cliente.

Nosso software de serviços de campo também controla o desempenho dos funcionários, destacando os engenheiros de campo que se destacam, bem como aqueles que podem precisar de treinamento extra ou de suporte. Os dados das análises também mostram o desempenho da linha de produtos e como as tendências dos setores podem moldar as necessidades futuras.

Com essas ferramentas próximas, os gerentes de operações e os executivos das empresas têm todos os dados necessários para maximizar a rentabilidade e para reduzir as despesas diariamente. Soma-se isso menos estresse, maior sucesso e, por fim, um melhor modelo de negócio para se basear.

Lista de verificação: transforme a sua empresa para alcançar rentabilidade nos serviços
Checklist: Transform your Company to achieve Service Profitability

  • O serviço não é uma função de uma equipe ou de uma divisão. Crie uma cultura do serviço; a organização toda deve segui-la.
  • Aprenda com o s seus clientes. A economia atual é voltada ao cliente. Estabeleça sistemas de feedback para reunir dados e melhorar os produtos e os serviços.
  • Meça e compare o desempenho da equipe de serviços. Controle a excelência (satisfação do cliente e tarefas de serviços reais), elimine os pontos fracos e encontre oportunidades em potencial para a inovação.
  • Encontre o que motiva a sua equipe de serviços. Associe o que é importante para eles às métricas operacionais da organização. Celebre os momentos core deles e aprenda com eles.
  • Treine os seus representantes de vendas em relação ao valor dos serviços. Os serviços não são dados de graça.

Momentos core
para gestão

Entenda e atenda às expectativas dos clientes, bem como as suas transações e comportamentos e identifique carências e oportunidades no seu produto e nas operações de serviços para permitir que seus negócios cresçam.

Vamos bater um papo sobre como transformar os seus negócios

Adoraríamos mostrar a você como otimizar os serviços de campo, aumentar a receita e encantar os clientes. Por isso, se tiver alguma pergunta para a nossa equipe de vendas, preencha o formulário e retornaremos em breve.

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